办税遇到堵点、急事、难事怎么办？来“办不成事”反映窗口
东方网7月19日消息：一进办税服务厅，看到一个“办不成事”反映窗口，您会有什么感受？困惑？疑问？不要小瞧这个窗口，这可是遇到“急事”“难事”的“倾诉口”、解决问题的“突破口”！
今年4月，在为落实好《关于进一步深化税收征管改革的意见》，持续优化营商环境，响应纳税人缴费人个性化需求，国家税务总局上海市闵行区税务局设立“办不成事”反映窗口，将纳税人缴费人“急事”“难事”“办不成的事”当成自己的要紧事来办，把脉疑难、对症下药，为百姓的“急难愁盼”事搭建沟通的渠道、打通解决的出口。
有堵点！——帮办！
5月12日，嫒穗（上海）餐饮管理有限公司财务张美春女士焦急地前往“办不成事”反映窗口寻求帮助：“我们公司的法人是外籍人士，无法通过实名认证，无法登录电子税务局，公司日常办税受到影响。”
原来，根据市场监管局和数字证书认证中心等有关部门的规定，2020年4月起新办市场主体不再发放法人一证通（CA证书），推行电子营业执照来办理各类涉税业务。由于外籍法人的实名信息等数据库不在我国，无法完成线上扫码注册和实名认证，张美春无法登录电子税务局。
为了解这一难题，经闵行区税务局与区行政服务中心、市场监管局以及数字证书认证中心多方协调和测试摸索，由市场监管部门和税务部门线下帮其进行信息采集和实名认证，“办不成事”反映窗口最终成功“扫除”了这位外籍法人电子税务局网上办税的全部“堵点”。
“税务局开设了这个特别的窗口，想尽办法为我们纳税人解决困难，办不成的事都给办成了，值得点赞！”张美春称赞道。
这位外籍法人的问题解决后，“办不成事”反映窗口并未止步，马不停蹄地寻求类似情况的过渡办法。经过多方协调，市数字证书认证中心同意在全市部分网点继续发放法人一证通，解决外籍法人无法实名验证的问题，并提供微信申请、邮寄服务，让广大纳税人感受到实实在在的便利。
急事！——联办！
“我是灵活就业人员，下个月就要退休了，可是我有两个月的社保费扣款不成功，现在连退休都办不成了。这事该怎么办？真让人着急！”5月17日，市民王月萍女士步履匆匆来到办税服务厅，神情急切地询问逾期缴纳社保费的事。她说，自己今年2、3月所属期的社保费虽然存进账户，却没有正常扣款。
社保、退休，这都是与百姓切身利益休戚相关的事情。工作人员把焦急的王月萍带到了“办不成事”反映窗口。
“办不成事”反映窗口了解情况后，立刻启动了“帮办”程序。工作人员立即与业务部门沟通这一疑难情况，实施科所联席诊断，寻求解决问题的办法。
经了解，王女士为社保费批扣用户，应在每月批扣日前将社保费存入相关账户，王女士在批扣当日才存入款项，导致扣款失败。据社保部门反馈，当前灵活就业人员的缴费属于自愿原则，隔月后暂不能补缴。
经过多次沟通，6月8日，科所联席诊断升级为跨单位联席诊断，区税务局与区人社局举行沟通交流会。会上，税务和人社双方对“办不成事”反映窗口的这件“疑难杂症”进行联合“会诊”，针对此类问题给出补缴方案，王女士的诉求得到圆满解决。
事后，王女士专程打来电话致谢，对税务部门设立“办不成事”反映窗口千方百计为民解忧的做法点赞，她说“这个窗口实实在在为我们解决难题，简直就是老百姓的'解忧杂货铺’。”
难事！——陪办！
6月25日上午，“办不成事”窗口收到了一封特殊的感谢信，一位来自 科特迪瓦共和国 的外籍友人表达了自己对中国税务的赞许及对窗口人员的衷心感谢。
原来，外籍友人BRENDOU之前来到闵行区办税服务厅，希望能够代开一张房租发票，并完成自己的个税汇算清缴，但目前代开发票申请单均为中文版式，虽然他准备了手机翻译软件，但作为外籍人士理解及填写难度很大。
“办不成事”反映窗口了解情况后立即开启全程“陪办”，窗口人员将中文申请单逐条口译成英文，辅导他进行申请单填写，并告知他相关税法规定及税率……最终在“办不成事”窗口人员的“陪办”下，外籍友人顺利完成了税款缴纳、发票领取、个人档案合并、个人所得税汇算清缴等多项业务。BRENDOU手写下热情洋溢的感谢信，对“办不成事”窗口赞不绝口。
这也是代开发票窗口接待的首位外籍人士，“办不成事”由此总结，顺势推出了代开发票中英文版的申请单，主动优化服务流程。
对百姓的急、难、愁问题，“解释——解决——解忧”成了“办不成事”反映窗口的办事金标准。窗口自设立以来，真正践行“民有所呼、我有所应”，先后推出“免填单”及“帮办、陪办、代办”服务，用精湛的业务能力，热忱的服务态度为纳税人缴费人解决一件件“办不成”的事，已累计收集问题68个，其中已解决63个、推进中5个。
闵行区税务局总经济师程健表示：“'办不成事’反映窗口是税务部门贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的其中一项举措，也是践行'我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’的重要抓手，通过精诚共治、精细服务，满足纳税人缴费人个性化需求，帮助企业稳发展、行长远，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，进一步激活市场主体活力，推动区域经济可持续发展。”