综合行政业务培训之提高综合素质保持健康心态 / 开普饭

引言

当前，社会和企业的需求对行政人员的综合素质提出了较高的要求。综合行政人员只有全面提升自身综合素质，才能立足本职、增强本领，更好的服务于企业。另外，由于现在的行政工作繁杂琐碎，压力较大，在工作中保持阳光的心态也非常重要。

下面，就如何适应新形势的需要，全面培养行政人员开口能讲、提笔能写、交事能办、问策能参的综合素质；如何疏导行政人员的不良心理和培养阳光心态进行探索和交流。

第一章综合行政人员的主要工作

1、综合行政人员的基本职能

行政人员的基本职能是：服务。

“参与政务，掌管事务”，为领导提供综合辅助服务。

传统的三项职能“办文、办事、办会”在当前已经发生了根本的改变：

由传统的低层次、事务性服务向高层次、智能型服务转变；

由偏重办文办事，向既能办文办事又出谋献策转变；

由收发传递信息向综合处理信息转变；

由一般性事务管理向辅助管理、辅助决策转变。

2、综合行政人员的主要工作

第二章综合行政人员的角色认知

1、什么样的人员适合做行政人员

这些都不是最重要的

重要的是什么？

2、行政人员需具备的综合素质

（1）思想素质

具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。企业综合行政工作大都是重复性、繁琐性工作，只有具有良好的个人品德，较高的自我成功期待和奉献精神，才能安心于本职工作，把每一细小的工作做好，从而提高整个企业的综合水平和素质。

（2）身体素质

身体健康，精力充沛。综合行政人员要服务于领导群众，工作量有时会超负荷，这时就要求工作人员要有好的身体，具有充足的时间与精力服务领导，服务群众。

（3）能力素质

第三章如何提高综合人员的综合素养

1、养成记录的习惯

好记性不如烂笔头。综合行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很多，如果能够养成记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否则，只会给人留下一个丢三落四、工作不负责任的形象。

一件事领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问题。同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石了。

2、加强表达能力和沟通能力

自信，勇于表达，主动与人交流，积极参与单位的各项活动，多阅读，多练笔，多思考。

3、养成负责任的工作态度

态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。

培养责任心：

热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有高度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。

努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己的工作产生厌恶。不能做一日，算一日。

忠诚高于智慧，服从胜于能力。

4、多学习

一个单位要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为综合行政人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能跟上单位发展的步伐。有时候，决定一个人品位和境界的，是他的胸怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是他学习的数量与质量。尤其对于我们行政人员而言，学习更是其工作的必须、能力的根本、成长的源泉。学无止境，不学习或凭老一套经验做事是不可取的。养成学习的习惯是为行政人员的基本素质之一。

第四章综合人员如何保持健康心态

1、综合行政人员常见的心理问题

在综合行政工作中，有一些常见的心理问题，应该及时觉察和调节。

健康心态“三个要”

一要宽容豁达

综合行政工作接触面比较广，接触的人和事形形色色，难免会遇到不愉快，“以恕己之心恕人，以责人之心责己”，拥有这种宽容豁达的良好心态尤为重要。即使有磕磕碰碰，也要开诚布公、坦诚交流，及时解决问题，化解怨气和不满，不因此而影响工作。

宽容豁达就要学会换位思考。坚持原则是必须的，但是处理具体事情时要学会换位思考。所谓“站在别人的立场想问题，站在自己的立场办事情。”应试着从别人的立场来考虑问题，在沟通协调中发挥亲和力和主动性，因事制宜、因时制宜、因地制宜，灵活机动的处理事情。

宽容豁达还要有宽阔的胸襟。“宽其心容天下之物；虚其心受天下之善；平其心论天下之事。”只有宽容的人，才会得到别人的宽容，为自己构建和谐的外部环境，为取得更大的成绩铺设坦途。

二要感恩知足

懂得感恩和知足，是学会做人的一条最基本的标准。任何人都应该有一颗感恩之心。有位哲学家说过，世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭的说没有人给过我任何东西。综合行政工作相对于有些工作是辛苦繁杂，待遇清苦，有的人整天抱怨付出太多所得太少，却从来不反思自己的付出跟所得的比例，不珍惜自己的拥有。一个不懂得感恩的人，就无法体会工作所带来的满足感和成就感。

当然，提倡感恩和知足并不是要人安于现状，固步自封，相反，是要让人懂得珍惜所拥有。所以，作为综合行政人员，要懂得“随遇而安”，更要“安而不怠”，以积极的心态面对工作和生活。

三要学会微笑

微笑是世界上最美的语言，它不仅仅是一种表情，一种神态，它更是一种为人处事的积极态度。境由心生，一个向往积极乐观生活的人，必定会有灿烂的微笑。一个愿意努力工作改变自己境遇的人，必定会有明朗的微笑。对一个微笑着的行政人员来说，无论多么复杂的局面，无论多么难沟通的人，其笑容就是最好的沟通方法，也是最有效的处事方式。

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