三车齐发，这次东风标致把握对中国用户的脉搏了吗？
在今年上海车展上，东风标致公布了此前预热了很久了三款新车价格，新款4008指导价为16.97万～23.37万元，新款4008PHEV4WD指导价为24.97万～25.97万元，新款5008指导价为18.77万～26.37万元。这是东风标致宣布品牌换新后的首次产品换新动作，同时也是销量走势迎来久违的市场拐点后首次投放新产品。数据显示，2021年第一季度东风标致累计销量同比增长203% ，自去年12月以来保持了连续4个月同比正增长的势头。
这三款车定义了东风标致今后在市场上的产品思路和企业战略。正如标致全球CEO林捷声前不久所说的一样：“在中国市场，我们没有借口。我们没有达到我们需要的水平，我们基本上是在重建中国模式。我们在那里推出的一些车型是专门为该市场准备的，例如508L和4008。”
“全新4008和5008更好地诠释了东风标致的发展战略，那就是「造型更标致，产品更中国」。东风标致品牌总经理葛林德说”，“未来我们工作的方向，一是继续围绕发展战略，二是不断地围绕发展产品。中国市场有两个特点，第一它是最大的汽车市场，与此同时它是变化最快的汽车市场，所以我们也是满足我们中国市场和客户快速地进化，提供我们更加满足中国客户的产品。”
东风标致品牌总经理葛林德
如何让「产品更中国」？
全新4008和5008分别面向紧凑型SUV市场和中型SUV市场，尤其是4008所处的紧凑型SUV市场是目前的兵家之地，上到豪华品牌，下到自主、合资都在争抢这个细分市场。因为SUV车型先天的通过性优势和越来越舒适的底盘调教和舒适性配置，让该车型通吃中国乡村用户和城市用户，市场热度一直居高不下。
在竞争如此激烈的细分市场上，全新4008和5008如何取胜？
据东风标致市场营销高级总监周叶婷介绍，一方面，东风标致将三款新车型组合在一起叫做新法式SUV，希望通过阵容式的方式增强市场竞争力，提高消费者对新法式SUV这一全新概念的认知。
东风标致市场营销高级总监周叶婷
但4008和5008面向的细分市场是截然不同的。“4008主打紧凑型的5座的产品，无论是产品力分布，配置分布还有价格上都会有竞争力，5008是7座车，我们整个营销上偏希望打7座的空间，或者说客户对5座的车型空间要求非常大，可能会考虑5008的空间，这个是根本性差异”，周叶婷说，“其次，装备上也会略有差异，这两个车型本质上，4008适合小家庭使用，出行足够了；5008因为7座，后排两个拆了，可以腾出非常大的空间，适合对于空间要求非常大的家庭要求，有老人在一起，多一个小孩的，5008是一个比较好的选择，一方面它是一个家族性的产品，可以满足不同的需求，同时我们整个产品在服务上也做相应的升级。”
另一方面，周叶婷表示全新4008和5008的产品力也很耐打，更重要的是体现了「产品更中国」的发展战略。“我们的产品实现4大升级，美感、质感、动感、互联全面升级，主力车型至高20项升级，核心配置全系标配”，周叶婷说，“我们的新车全系升级为8速手自一体的变速箱。”
的确，全系标配8AT变速箱会极大地提升中国用户对东风标致的好感。在消费者的认知当中，在当下的主流变速箱排名中，8AT变速箱无疑是排名最高的。一是因为8AT变速箱本身的口碑较好，二是为在紧凑级SUV细分车型上，一般只有高配车才会匹配8AT变速箱。所以说，东风标致将8AT变速箱下放到全新4008和5008全系车型上，一定会让用户产生极高的惊喜感。
更重要的是，东风标致还为新车提供了保价政策，也就是承诺新车上市一年内确保不降价，否则官方补差价。在保价政策之外，东风标致还在最近推出了针对新车的保值政策，1年85折，2年75折，3年65折的保值回购。“望通过这一系列的举措，真正扭转大家对我们高定高促的观念，行胜于言。”周叶婷说。
就算和标致全球的其他国家的同款车型相比，东风标致全新4008和5008也是有优势的。“关于车机系统，从入门级车型开始，就标配Blue-i2.0，中国是唯一全系标配Blue-i2.0版本的国家。关于我们的前脸造型，我们是全系标配的海外版最高级的设计，全系标配欧洲GT前脸，犀利狮眼LED大灯”，葛林德补充说，“标致全球在其他国家，同款主力车型配置内容都没有如此丰富，价格是一样的，增配不加价。”
这就是东风标致当下的产品战略——「造型更标致，产品更中国」。
如何打造闭环服务模式？
今年，标致品牌发布了全新的品牌标识，同时也将在全球市场上的定位升级为“创新的高端主流品牌”。这是因为标致品牌在全球市场上的地位与日俱增。2020年，除中国区外，标致在全球在六个地区中有五个地区实现了增长，在欧洲的表现尤其突出，比如，标致在今年2月是欧洲的销量冠军，全新2008和208分别位列第一和第二。
在中国市场，东风标致正在奋力扭转市场，以追赶标致全球的市场地位。“东风标致过往几年经历了调整期，去年9月份之后，我们随着元+计划的战略实施，5心守护行动的实施，东风标致实现了环比正增长，去年12月份以来，标致实现同比正增长”，东风标致品牌及公关传播高级总监马磊说，“我们经过调整，东风标致在中国出现了一个明显的拐点，我们与全球标致地位相比还是有努力的空间，差距很大的，我们第一个词叫做进取，不断进取追赶标致在全球应该有的市场地位。”
因此，除了提升与产品有关的竞争力外，东风标致还将很多一部分精力放在了售后服务上，希望通过完善售后服务，重新赢回中国用户对标致品牌的信赖。在上海车展上，东风标致继去年发布“五心守护行动”服务承诺基础上，又推出了“保值、保修、保养、保险”的“四保”政策，解决用户购车、养车、修车、以及对保值方面的顾虑。
“东风标致开创性地提出了汽车行业的服务新标准，希望提供一个高品质的服务给客户。”马磊说。为了让能让“五心守护行动”和“四保”政策真正惠及到每一位用户，东风标致从管理层到一线工作人员都在为此努力。
马磊介绍说——
现在我们职能公司都有一个营销日例会，会上解决前一天晚上收到的热线投诉问题，24小时内进行解决，客户的声音我们会如实收到并做出反馈。
首先是全渠道聆听客户的声音，现在做到无论是客户、媒体、论坛、投诉网站、经销商的反馈，一系列的反馈问题，我们都会有业务线负责收集，包括车友群平台，收集到的问题，每个业务部门的大部长每天半个小时只做两件事情。比如，前一天客户反映的问题落实进度，客户是否满意，今天还有什么新的问题反馈，所有部门现场做答。
其次，我们从去年10月24日，发布了5心守护行动，实际上就是为了赢回客户的信赖，我们有针对性地解决客户对我们神龙公司质疑，标致的投诉。我以买车放心来讲，715的承诺，购买标致任何一款产品，因为质量问题7天可退换车，这台车产生的所有费用，保险，税费，包括打车费，都将退还给用户，还有一年保价，一年出现官方的促销降价补偿差价，所有今天上市的三款产品都可以做这样的承诺，5年质保无忧，5年送6次基础保养，一系列的行动都是为了让客户满意，解决之前客户对我们的槽点。
东风标致品牌及公关传播高级总监马磊
我们不仅去年发布了5心守护行动，还有持续升级，在今年的2月份，我们又在5心守护的服务承诺上增加了上门取送车；30公里内可以提供上门取送车，15公里以内全部是免费，我们提出这么高的服务承诺，势必会有某一个环节做得不好，怎么办？除了每天半个小时的早会，还开通了100%直达总经理的承诺。
客户对于中间一个环节不满意，可以直接拨打总经理的热线，两小时必须做出回应，24小时必须解决，直到客户100%满意，客户有一些差异化需求，很难快速解决的，我们有一个客户关爱基金，只要客户投诉的问题，我们原则是第一时间理赔，第一时间支付给客户，再来分析是哪个环节出了问题，这个是实实在在的行动。
如何提升品牌知名度？
标致正在开展的全球品牌换新活动，是东风标致让中国用户重新认识这家法国品牌的最佳时机，也是提升品牌形象的最佳途径。
据悉，东风标致会在今年完成40+新形象店的品牌焕新，第一家焕新后的品牌旗舰店也于近日在上海车展亮相。到2023年底，标致全球7千多家经销商网点全面完成焕新工作，中国也是在2023年底，所有经销商网点完成品牌焕新。“品牌焕新只是第一步，第二步则是建立丰富的客户数字化体验，在我们的展厅端，2021年底会首先实现中国部分展厅配备数字化设备，给客户提供更好、更丰富的数字化体验。”葛林德在采访中表示。
“我们展厅也在焕新，包括线上，都做了一轮刷新，给客户新的视觉感受。但是这个行动的背后，是想把更加时尚、个性的体验带给客户，同时把更好的产品，以及美感、动感、质感的核心价值传递给客户，行胜于言，让客户体验我们的服务、产品，和我们玩在一起才是新法式的呈现。”
从产品到服务，再到品牌，一个全新的东风标致正在走进中国用户的视野。
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