中钢网自2015提出十大军规后，“用户的问题就是最大问题，要立即行动”就成为军规之中的聚焦核心，在为用户提供最优质服务的道路上，中钢网一直在不断的努力，竭尽全力将服务做到极致！未来在钢铁行业中，提起“服务”二字，我们必将听到同一个声音“中钢网服务”！为了打造中钢网品牌，为用户提供快速、高效、优质的服务，提升用户体验，中钢网服务再次升级！中钢网继八大创新服务推出之后，再次发起“服务从我开始，到我为止”的服务新体验。用户无论向谁提出任何问题以及投诉，要快速响应协助客户解决问题，哪怕是受理人工作范围之外的事情，也不能进行推脱和怠慢，对接相关部门对针对问题及异议以最短的时间解决，力求客户满意，打造中钢网金牌服务。热情周到、文明礼貌接待反映问题的客户，诚心实意地为投诉客户解决困难，相关问题要积极为投诉人对接有关部门，耐心说明情况并跟踪处理结果。绝不允许推诿不负责任等问题出现，一旦发现推诿现象，欢迎投诉，公司对相应责任人严肃处理。当您有任何问题进行咨询或投诉时，如能第一时间解决问题，我们绝不推辞，如若不能请您给我们员工一些时间，她们会聆听和记录您的问题，诚意听取您的投诉和建议，认真记录、姓名、时间、要解决的问题、联系方式等，还请您不要嫌“烦”。“接诉→聆听→记录→判断→处理→回访→总结” 也许细则的规定要求有点多，执行标准的责任规定有点苛刻。其实很多员工有没有细则要求都能尽心尽力、尽职尽责的为用户提供优质服务，规章制度只不过是让我们的服务更加完善，对我们的行为有更加规范的要求，也是公司对用户更加负责的一种态度。一切为了用户，为了用户一切，中钢网将不断完善各项服务质量，不断优化服务升级，竭尽全力为用户提供最优质的服务！
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