湃生-医用胶原蛋白海绵-口腔门诊 | 针对今年冬天疫情是否反扑情况未知下，该如何做好客户维护？

口腔门诊 | 针对今年冬天疫情是否反扑情况未知下，该如何做好客户维护？

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据调查统计，很多口腔门诊80%的业绩来自于老客户的推介和重新购买，所以做好旧客户维护，树立品牌口碑尤为重要。

针对今年冬天疫情是否反扑情况未知下，该如何做好客户维护？

及时在官方渠道发布诊所动态

在官方渠道内及时公布官方信息，让新旧客户随时获得最新诊所动态很有必要。

诊所官方渠道：如口腔门诊官方公众号、官网等地及时公布诊所开歇业时间、专科医生坐诊时间、最新口腔产品等事项。繁简皆可，但不可莫名毫无声息，让客户陷入慌乱，以为诊所出问题了，以至于客源流失。

询盘回访在诊期客户

针对今年冬季疫情是否反扑，口腔门诊是否歇业的问题，很容易给仍在诊期的客户的客户带来恐慌，比如需要种植二期手术的，矫正期间的客户。

专业的回访、科学的待诊期间安排，可以及时抚慰客户躁动不安的心情，树立良好的可信赖的，有始有终的品牌形象，口碑也就建立起来了。

建议：有条件情况下，由主治医生电话与客户沟通，更显诚意，效果更好！

设立线上值班人员，及时应对客户咨询

对于患者来说，线上问诊通道可以有效安全的给客户进行初步诊断，提供帮助，结合专业的知识，留客就不再是问题了。

口腔健康知识普及，创造价值，引流

日常内容推广，可以联系各科医生，做一些口腔健康知识普，为客户创造价值的同时，也可以吸引更多流量。

常见的如：【口腔常见问题处理方式】、【专业角度口腔问题辟谣】等知识科普，可有效增加客户信赖与认可。

诊所防疫安全措施宣传，为信任背书

口腔门诊由于其行业特殊性，极易传染，所以疫情期间首先歇业的就是口腔门诊。

这个时候诊所特别是急诊科开业的诊所，如能及时公开诊所卫生处理、消毒防疫等信息，可快速打消客户隐忧，为疫情过后，患者放心诊疗打好基础。

开发口腔新路线—“口腔”家庭医生

经过这次疫情，对于诊所而言，患者会对预约制的诊所，以及有能力做好隔离、避免交叉感染的诊所，会更加信赖和青睐。

就儿科而言，很多家长通过疫情切实认识到，儿科很多疾病真的是自限性的，不去医院也能好。所以，经过这一轮用户教育，疫情过后，儿科疾病类需求可能会下降，诊所应该考虑到情况变化而做适应性调整。

另外，疫情期间，医院不敢去，一家老小找不到信赖的医生，这才发现有个医生朋友，家庭安全感和幸福感都会直线上升。于此可见，家庭医生需求会增加。

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北京湃生驻地中关村生命科学园，是国家级孵化器15周年扬帆奖获奖企业，入选中国地图出版社出品的“中关村生命园孵化器15周年纪实《开放与创新》”（ISBN 978-7-5204-1036-6） ，致敬中国改革开放40周年 。

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