“真快乐”APP激活国美零售新动能
“变不是最重要的，变化的趋势或趋势的变化是最重要的，趋势的变化能让人发现看得见的未来”。
这是管理学大师德鲁克洞悉到的企业经营应对未来变局的关键要素之一。先有，购物中心战胜了百货，开启了线下零售娱乐化。后有，拼多多开启的游戏化，体现了娱乐化在线上零售的价值。
当二者合一，零售将发生怎样的改变？最先迈出这一步的是国美。2021年，是中国零售巨头国美创立34周年，而就在这个节点，国美APP更新后更名为“真快乐”，也对外传递出了全新的商业哲学——真：真选；快：快送；乐：娱乐买，娱乐卖、分享乐。数据显示，自“真快乐”APP抢先版推出以来，短短两周，“真快乐”APP的线上平台UV快速破千万。
“‘真快乐’代表国美娱乐化零售战略的全面启动，更强化娱乐化与社交化的特色。”按照国美零售执行副总裁、国美在线CEO向海龙1月21日在战略发布会上的说法，“国美零售娱乐化战略核心就是构建商家和平台娱乐卖，消费者和用户娱乐买的娱乐社交。国美娱乐战略着力点，重点就是全面提升和实现国美零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。”
向海龙对于“真快乐”的战略解读，也指明其全新模式所带来的行业变革价值。“真”、“快”在零售行业司空见惯，“乐”之一字却鲜少被提及——玩法多、互动活动频繁构成了“真快乐”的明显标签和特色。事实上，在这场娱乐化的升级中，是国美对市场和消费习惯的敏锐洞察。
在这一名字背后，国美想抓住爱玩爱闹、正在成为零售支柱的Z世代（1995-2009年间出生的人）。这一数量高达1.5亿的群体，呈现出与父辈截然不同的消费趋向：追求消费过程的快乐、个性化等精神回报。
当然，要想抓住年轻人，仅仅改名还不够，国美要做的还有很多。
以娱乐化破圈 捕获更多年轻消费者
马戏团套装、天使套装、汉服套装……这些奇迹暖暖等换装游戏常见的词汇，从2019年开始出现在了淘宝平台上。当购物与游戏、邀请人PK结合起来，购物不是重点，游戏以及通过它所获得的愉悦感，才是玩家兼消费者的主要追求。
国美APP更名为“真快乐”，看到的就是这一趋势，这是它洞察消费变化新趋势下的重大战略动作，从而打造娱乐化、社交化的零售新物种。曾经，国美标志从“GM”变成“GOME”，意为告诉消费者到国美这里来，而新时代，借助改名，它在释放自身对消费者的更多价值，并借助这一价值释放，提升对消费者吸引力。
当前，消费人群需求层面的全新变化已然浮现：年轻消费者从以往的纯功能性需求满足到如今的精神性消费不断增加，对消费文化、审美、娱乐等精神价值属性的诉求不断增强。
其中，1.5亿Z世代的消费需求明显区别于父辈，拒绝平庸、追求个性、愿意为喜欢的物品多花钱、希望能够在购物过程中做到方便、省心。盲盒成为Z时代精神消费的产物，有报告显示，购买力最强的消费者一年购买盲盒甚至耗资百万，其中95后占了大多数。
针对Z世代在购物中的求新、求变、求省心等新诉求，真快乐给出了三大解题路径，分别以“真选”、“快送”、“乐购”为消费者带来精神层面的获得感、即时满足和愉悦感。
真选，指的是以国美数十年的供应链根基为基础，从渠道、供应链、流量、服务等方面实现供应链的横向扩展，为消费者提供“多且好”的商品。
真快乐设立8大真选标准，筛选价优质高的爆款潮物，通过秒杀、拼团、套划算、品牌日、品类日等给用户带来随时剁手的超低价好物。这实现了消费的第一层精神价值：以更丰富的好物，更极致的性价比，给消费者带来更充分的惊喜爆发，更强大的获得感。
快送，让快节奏下消费者“下单即得”，节约了现代消费者最看重的时间成本。尤其是国美已有500万平米覆盖全国物流网络，能够实现货品快送到家，提升周转效率。以最短时间让好物抵达用户家中：这实现了消费的第二层精神价值，从延迟满足升级为即时获得。
乐购，国美提供的各种新营销、新玩法，让购物如同游戏，游戏是最受年轻人欢迎的娱乐方式，移植到消费场景后的抖音全民热舞、微博#趋势大赏#、媒体厂商联合送祝福等带有强烈互动游戏氛围的活动IP，带领用户一起快乐“ZAO”动。
这实现了消费的第三层精神价值：获得愉悦感的过程和结果同等重要，购物不再局限于物的获取，更是幸福增值。真快乐与央视联合推出的“买遍中国”全国巡回带货直播，更是让消费者在买到实惠产品的同时，还能了解到产品蕴含的文化价值，深受消费者的追捧。
与此同时，真快乐提供来多种服务综合权益VIP会员卡，月卡、季卡、年卡随心选择，衣、食、住、行、娱一站式服务，超值权益打造轻松真快乐的购物体验，让消费者能够同时收获游戏、趣味、增值服务及快乐等多重收益，实现沉浸式消费。从1月23日正式开启的“真快乐”APP“快乐ZAO集”年货节，推出更多的真选低价好物，也就成为2021年中国消费者欢度春节的又一重要选择。
通过真选、快送、乐购，让购物变得更有趣、更愉悦，真快乐完成了对年轻消费者的“破圈”触达。用新玩法来打造粉丝经济，建立精神价值与物质价值并重的各类场景和服务，成为真快乐迅速获取Z世代等新消费群体的关键所在。
“取长”供应链“补长”新玩法
真快乐APP的推出可能是近10年来国美最重大的一次战略升级，除了针对Z世代消费者提供新服务，获得新用户，它也是国美自身能力的再造和升级，让国美能够在娱乐式消费这一新赛道有更强的冲刺动能。
借助真快乐，国美发挥原有的供应链、渠道等优势，同时顺应新时代趋势，取长、补长，实现了平台化、社交化、娱乐化。
首先，以平台化为起点，国美加速自身线上线下双平台供应链管理能力的构建。早在2020年下半年，国美宣布进入“家·生活”战略第二阶段，构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈。
真快乐线上线下双平台用最真的产品、最优惠的价格给用户最好的选择，构建严标准、高拓展、强赋能、可信赖的供应链平台，保障可信赖的商品品质和可持续的价格优势。这也有助于国美通过结构化的优势把成本控制在最低，从而形成价格竞争优势。
其次，社交化是真快乐将用户变成朋友圈的重要动作，“社群+直播”新模式一头连接各种群关联的强人际关系，一头以专业直播实现交互与实时导购及服务。这有助于真快乐以及背后的国美不断加深对社交、直播等新风口的价值认知与营销步骤分解，为用户提供千人千面的定制社群电商服务，从而具备在新消费时代的全域用户获取能力。
通过广建社区群，直播或者促销前在群里进行预告，使得社群获得相对稳定的交易量，也让国美遍布一二线、三四线乃至广大农村地区的门店实现“社交获客销售、线下供应”的循环，无论获客、消费体验、转化、活跃度及留存复购都将大幅度提升。
再次，是娱乐化，“抢-拼-ZAO”等娱乐化玩法的推出，让消费者获得全新的消费体验，买买买升级为乐乐乐。
店面端推行“一店一页”，社群端实行“一群一页”，用户端推行“千人千面”模式，一方面让国美可以在占领新一代消费者心智上有更多的创新服务，有更多开放性、互动性的服务场景扩展；另一方面为国美及合作商家在数字化运营、定制化服务能力上不断积累相关需求数据、用户画像，增强对市场变化的预判及行动能力。
真快乐APP的平台化、社交化与娱乐化战略，不仅是为了满足年轻消费者的新需求，更是对自身的取长与补长，从而注入新动能，抢占娱乐式消费赛道。
取长，也就是对国美数十年积淀的供应链、配送、服务等长处进一步增强；补长，则是从传统用户群体到破圈获得年轻消费群体，并在为之设计所对应的新服务、新商品和新玩法同时，推动品类、营销及品牌再造升级，最终让国美成为一个“全身皆是长板”的商业生态容器。
平台化所指向的供应链管理能力，社交化所指向的全域用户获取能力，娱乐化所指向的新场景和新玩法创造能力，将成为真快乐引领娱乐式消费模式的杀手锏。
向着娱乐方向进化 决胜零售业未来
国美创建34年，从来都是行业变革的先行者，每一次先行都是根据市场与消费者的变化提前布局。真快乐APP推出背后，国美的战略意图已然清晰，那就是“模糊”消费与娱乐边界，打造寓乐于购的新风潮。
美国经济学家沃尔夫在《娱乐经济》一书中指出：”社会中的一切经济活动都能以娱乐的方式进行，极少有什么业务能逃脱娱乐因素的影响。倘若没有娱乐内涵，在明天的市场上，消费性产品将越来越没有机会立足。”
在中国及全球市场，消费越来越呈现全新的定义，年轻消费者群体的崛起更是带来了完全不同于以往的新消费方式。无论是钟薛高等网红食品的爆红，还是薇娅、李佳琦等带来的直播狂潮，背后都是Z世代在高压力工作与生活中，将消费变成精神释放、追求快乐过程的体现。
边看（直播）边购物，是对直播参与全过程的身心体验，网红食品被热捧，是因其别具一格的造型、口感乃至宣传中所强化的文化与情感价值，被年轻人所认同，并愿意为此付出更多：说到底，一些都离不开精神输出，离不开娱乐，哪怕是原本相当“正经”的购物。
“国美希望做一个距离消费者最近的零售公司”，而真快乐APP则代表了国美打破消费与娱乐边界，打造寓乐于购新风潮，在直播与社交电商等新赛道建立自身独特模式的雄心。
真快乐将娱乐化元素与平台、品牌价值的对接融合，整合不同娱乐形式和载体，让“拼抢ZAO”形成消费娱乐议题设置，发挥不同传播及服务介质的作用，为消费者提供不同的娱乐参与渠道与方式，也让营销过程更加软化、感性，更符合Z世代等新一代消费者的喜好。
与此同时，真快乐借助娱乐游戏等元素或形式，与产品、服务、营销有机结合，让消费者在娱乐体验中，对企业、产品或服务产生好感与联想，从而感化消费者的情感、触动消费者的心灵。这不仅将助力于软性销售的营销策略达成，更让国美以及合作品牌在用户认知中呈现更加年轻有活力的品牌形象。
可以说，真快乐及国美“卖的不是商品、而是快乐”这一全新模式，也与世界上诸多长盛不衰的百年老店如可口可乐、迪士尼等异曲同工，从而保持企业品牌的青春、创新，以及与消费者之间更融合关系的建立。
结语
Z世代有着完全不同的消费需求和消费逻辑，真快乐给出了其所需的全新服务及体验路径，这将让国美与1.5亿Z世代实现更全面的连接，给娱乐式消费这一新模式带来更多想象力，国美“社交+商务+分享”的全品类、以线上为主导的线上线下双平台优势也将更加凸显。
作为娱乐式消费新物种的创造者，可以预料的是，以“真快乐”连接Z世代将成为国美2021年最重要的抓手。真快乐从需求侧改革入手，提升从商品到流通链条各环节的运行效率，让供应侧更贴近市场一线的需求趋势。
最终，丰富的商品服务升级为更高层次的消费快乐释放，实现“需求牵引供给，供给创造需求的更高动态平衡”，这是国美面向Z一代消费者所打造的商业哲学。聚焦平台化、供应链、娱乐化三个方面，重点发力，由此走向年轻化、快乐的国美，不再是电器连锁的单一赛道，不再是传统门店的老渠道，而是以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的生态圈，这也将给外界乃至资本市场更多想象。