瞄准连锁药店运营督导问题，万店掌帮5000家药店提升效率节约成本 / 开普饭

“药店连锁率提高只是时间问题，目前已有不少上市公司和资本在推动这件事，在扩大的过程中最重要的就是解决成本和效率问题，万店掌就是这样一个工具。”

“我们有多年的技术积累，为连锁药店提供‘软件+服务’的全套解决方案，未来还将以运营为中心延伸服务深度，为服务增加附加值。”

医改大背景之下，医院不限制处方外流、零差价、DTP药房、分级诊疗等政策对整个医药特别是零售药店市场行业格局和结构有很强的重塑作用，过去以医院为主的药品流通格局也将发生根本性的变革，千亿规模的药品业务将流向线下药店和医药电商，而尤以连锁药店为主。

动脉网（微信号：vcbeat）专访了苏州万店掌网络科技有限公司创始人周圣强，其创办的“万店掌”移动运营督导系统，能有效地解决连锁药店远程督导、客流统计、热点分析问题，帮助药店提升运营效率、控制成本，在药店连锁率提高大背景之下，不失为一款降成本促收益的好工具。

专业团队，瞄准连锁药店市场

“根据我们的前期调研，零售药店连锁率高，并且还在不断扩大，大公司并购扩张，资本也在助力区域性连锁药店进行整合，这就是我们的机会。”周圣强说。

据周圣强介绍，其任职于苏州科达（603600，SH）多年，个人拥有图像智能开发及行业应用近二十年从业经验，因机缘巧合，三年前在科达开始组建团队创立科达零售事业部。2016年中旬，团队脱离科达开始独立运作。近年来，通过与行业领袖型连锁药店的深度合作，充分了解连锁药店现场管理的困境与痛点。而之所以把连锁药店作为业务重心，原因是药店相较于其他零售行业，连锁率还有提升空间，并且连锁化经营也是未来药品零售业务的一个趋势，这块市场还很大。

周圣强的判断也可从专业咨询公司的调研得到印证，资料显示，我国医药连锁药店前100强市场占有率为28%，前10强为14%，最大的连锁药店销售额为90亿人民币；美国前3大连锁药店的市场占有率为47%，最大的连锁药店销售额为1500亿美元；我国药品零售行业连锁化率约为40%，而美国零售药店连锁化率达到了80%。

几家连锁药店上市公司也频繁进行跨区域的并购整合，如今年9月甘肃众友健康获天士力大健康产业基金投资5亿元后宣布将并购扩张、云南一心堂去年12月耗资1.58亿收购四川60家药店。

兴业证券医药行业首席分析师徐佳熹此前也对记者表示，零售医药行业将成处方药外流大潮最佳收益标的，据其统计，截止去年12月，4家药店上市公司共公告21起并购，医药商业上市公司并购62起。

连锁药店利好蜂起也给其周边业务带来巨大机会，记者统计显示仅今年就有数十起针对连锁药店管理、运营以及专业服务提升的软硬件上线，集中在视频监控、SaaS、WMS、大数据、处方处理、轻问诊、会员管理等领域。

“我们可能更偏向于现场运营，比如药店标准化的落地，药店营销行为的一致性”，对于与其他药店管理产品的差异性，周圣强强调万店掌系统执行上的落地。

据了解，万店掌提供了包括监控设备、移动督导软件、运营咨询在内的硬件+软件+服务方案。硬件方面，包括360°巡店高清摄像机、智能客流分析仪、智能督导服务器；移动督导软件则含巡店、评价、督导等功能；在门店发现问题之后，门店可提交问题至万店掌，万店掌运营团队将为其提供咨询服务，优化其流程以及针对性解决问题。

目前，万店掌接入的门店数量已届近万家，医药企业明星用户包括惠仁堂、佐今明、天顺大药房、老百姓大药房、百佳惠等。

深度服务，系统化解决方案

万店掌一方面做的是标准下放，一方面是快速响应。利用监控设备可以实时查看店内情况，方便管理层巡店，同时发现门店存在的问题和不足，可责令门店工作人员实时整改，对做得好的门店可以进行通报表扬，而每个店员都有账号，方便上下联通，引入签到、考评、掌上学院、培训等功能也保障了基层员工的活跃度。

这套系统得到了连锁药店上市公司老百姓大药房的认可，老百姓大药房冯砚祖曾提到，其连锁门店采用了视频管理方式，通过这个管理系统，可以实时掌握门店情况和顾客需求，能够及时监督门店，提供一些他们需要的服务。冯砚祖还特别强调，该管理系统可以通过智能手机平台操作，当其外出出差或者有碎片时间的时候也会进行掌控！

数据显示，万店掌能够有效地提高连锁门店经营效率，降低运营成本。

“门店直接关系到连锁企业的经营业绩，是其经济命脉，门店的管理一直是管理者的重点，利用万店掌系统，可以做到管理下沉，发现并即使处理一线的问题。”周圣强说。

我们采访了万店掌明星客户之一的江西天顺大药房，据其副总经理肖红介绍，使用万店掌系统数月以来，试点门店经营业绩有显著提升，人工得到了更高效的应用。“这套系统最大的便利就是不用到门店去就能完成巡店，通过远程监控，可以发现门店经营细节、客流等方面存在的问题，并要求门店员工马上解决，提高了门店执行力。”天顺大药房前期有53家门店参与试点，预计后期173家门店将全部上线该系统。

万店掌不仅仅局限于远程管理，未来还将为连锁药店量身定制更多的个性化服务。“目前我们是依托于软件做服务，呈现出来的是服务。后期我们将利用我们在连锁行业的经验，为连锁药店提供个性化的解决方案，包括营销、促销、管理方面的探索，未来还将以运营为中心延伸服务深度，为服务增加附加值。”周圣强对万店掌系统还有更高的追求，2017年，万店掌预计将新增服务门店3万家，翌年该数据可增至5-6万家。

融资方面，万店掌预计在今年达成Pre-A或A轮融资，融资额度为3000万元。