处理员工不满情绪的3大步骤

处理员工不满情绪的3大步骤

不满情绪是一种正常的心理情绪，当员工认为自己受到了不公正的待遇时，就会产生不满的情绪，他们可能发牢骚、抱怨，甚至通过自己的行为来表达不满，如消极对待工作、拍桌子、扔东西等。

身为管理者，发现员工有不满情绪时，大可不必产生恐慌。首先，发泄不满有利于缓解员工心中的不快。其次，及时关注员工的不满情绪，并认真对待员工的不满。千万不可对员工的抱怨反应迟钝，因为这样很容易导致管理得更加混乱与矛盾的激化。

广州有一家大型家电公司收购了一家冰箱公司，之后总公司派来了四位老师，并带来了一套制度。半年后，该冰箱公司起死回生，但是这四位老师却被员工打伤了，住进了医院。

为什么公司起死回生了，员工还打伤四位老师呢？原来，员工认为这套制度太严了，非要把这四位老师赶走。

后来，总公司派来一位经理来解决问题，经理召集全体员工说：“你们可以派出三名员工代表，这三位代表回家把父母、老婆、孩子叫到公司来，我有话对他们说。”

当这三位代表的家属来到公司后，经理对他们说：“这四位老师给公司带来了很严的制度，但也带来了新生，现在企业的效益越来越好，员工赚得越来越多，这样不好吗？如果大家要把这四位老师赶走，那公司还可能回到之前倒闭的状态，到时候大家都赚不到钱，你们愿意吗？”

最后，三位代表的家属说服了三位代表，三位有威信的代表说服了全体员工。

面对员工的不满，家电公司的管理者及时作出了回应，顺利地化解了员工的不满，保证了企业在原有的制度下顺利发展。这个案例说明，再棘手的员工不满，只要找对了方法，都能轻松化解。

一般来说，员工产生不满情绪有薪酬问题、工作环境等。薪酬问题是员工抱怨最多的，它关系着员工的生存质量。当本公司的薪酬水平在同行中偏低时，当员工的学历、岗位、业绩与薪酬不相符时，当薪酬、加班费、年终奖的计算不合理时，员工都可能会产生不满情绪。工作环境和工作条件糟糕也会引起员工的不满，小到公司的办公室布局，大到公司所处的地理位置等，都可能成为引起员工不满的原因。

通常来说，在处理员工不满情绪时，要坚持三大步骤：

步骤1：了解员工不满情绪产生的原因。

当管理者发现员工对公司有不满、有抱怨时，应该充分重视，要及时查明原因。如果员工对薪资制度不满，管理者可以向员工了解：是不是某些职位薪资不合理，或是公司的薪资水平在同行业中偏低。通过倾听、与员工坦诚地交流，管理者不仅可以对员工表达尊重，还可以发现员工产生不满情绪的根源。可以了解员工的想法，可以找到员工产生不满情绪的根源，还可以听一听员工的意见和建议。

步骤2：分析员工不满情绪的性质

了解员工不满情绪的主因之后，管理者有必要深入分析该不满情绪的性质。如果是因个人心情不好对公司产生不满情绪，管理者可以委婉地提醒员工：“不要把个人情绪带到工作中来，以免对公司其他同事产生不良影响。”如果员工的不满情绪是因公司制度不合理、公司环境不理想、工作流程不规范等问题引起的，那么管理者则要详细分析相应的问题，提出一个解决方案，化解员工的不满情绪。

步骤3：制定解决方案并定期跟进解决情况

针对员工不满情绪产生的原因，管理者应积极提出解决方案，当方案制定好之后，可以向员工公布。在公布时，要做到认真详细，合情合理地解释为什么要这样做。同时，还应有安抚员工情绪的相应措施。在方案实施一段时间后，管理者应跟踪了解员工情绪的变化，看员工对现状是否满意。这样可以让员工感受到关心，会使员工获得激励，能使员工感受到公司的重视，从而更加努力工作。