浅谈收费站的管理思路及理念

不知不觉已进入高速公路系统十余载，从当初的收费员到如今的基层单位管理者，感慨万千。随着社会的发展，司乘人员对高速公路出行需求越来越高，收费站也在与时俱进，勇于创新。作为收费站的管理者，笔者深知及时转变管理观念、不断提高管理水平的重要性。现就自身几年来的工作实践经验，结合创新精神等理论学习过程中的一点启发，浅谈以下几点思路。

一、重视思想教育，提升管理理念。

优秀的队伍是事业发展的保障。新形势下，要重视思想教育，加强管理者与一线员工的沟通与互动，在确保队伍稳定的情况下，对员工的党建工作、文明创建、建家活动等提出更高要求。督促员工规范行为的养成，强化谈话机制，使管理工作走上制度约束与情感沟通并重的轨道。对个别难管理的员工，则采取个别提醒、个别交流的形式，及时全面掌握员工思想动态，第一时间帮助解决工作和生活中的实际困难。

二、抓好绩效考核，打造争先创优队伍。

根据上级德、能、绩、勤考核标准，结合工作实际，制定科学合理的考核办法。在对文明优质服务扎实认真组织实施的同时，健全落实奖优惩劣制度，做到奖罚分明，以情以理服人。首先，稽查过程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，维护绩效考核的公平、公正，做到让员工真正的心服口服。其次，坚持把绩效考核评优评先制度落到实处，真正让优秀成为典型，引导、鼓励大家多向优秀学习，让绩效考核结果起到应有的作用。

三、严格财务管理制度，加强廉政建设。

站长以身作则，做到廉洁自律，严格财务管理制度，加强廉政教育。收费员从事征费工作，每天与现金打交道，要做好相关征费明细记录，站部做到财务公开，各种行政费用的开支、报账都必须公开透明。定时组织员工观看相关廉政教育系列警示片，告诫员工一定要守住底线，坚决不触碰红线。加强收费站稽查工作力度，在创新稽查方式上下功夫，严禁串通司乘人员及偷逃通行费行为的发生。同时，站内严禁私设小金库，站内经费使用公开透明、接受职工监督，成立廉政领导小组，设专职廉政监督员。

四、提高安全意识，细化落实安全管理措施。

首先，要提高安全意识，建立安全管理机制。站长勇担站部第一责任人，明确从相关负责人到班长等不同部门及个人的安全管理责任体系。其次，细化落实安全管理措施，及时全面分析安全形势，尽可能把情况想得复杂、长远些，对有可能出现的安全隐患，有针对性地制定治理和防范措施，定期检查优化。同时，要确保一线员工自身的安全。在打击偷逃通行费行为工作中，一定要加强安全教育和防范，切实加强安全操作规范的培训力度。要强调外出安全。收费站大部分处在离城区较远的地区，一线员工下班后出去购物，应严格执行请假制度，与员工签订安全责任书，强化安全责任，时时把员工外出安全放在心上。

五、坚持“以人为本”，关心员工身心健康。

本着以人为本的理念，多多开展有利于员工身心健康的活动，通过与员工面对面谈心交流，及时了解他们的爱好、工作态度及思想活动，开展各类有意义的比赛，带动、引导员工积极向上的工作和生活态度，激发收费站的凝聚力和向心力。如：气候变换时期，站内及时添置设施、物品，夏天防暑，冬天防冻；现场汽车尾气影响健康，食堂多做清肺菜系；时刻注意站内饮水安全卫生事项；科学安排休假，让员工合理轮休，身心得以放松；以及安排员工定期体检，对有需要的职工提供心理指导，保障收费工作的正常运转。

六、以“善学”促善治，加强自我业务能力学习。

现在，已转变成企业运营，站长应带好头，坚持“缺什么，补什么”,不但要学习政治理论，还要学习现代化企业管理知识。在站内大力开展读书活动，图书室、阅览室经常性开放，鼓励、带动职工多向外界探讨学习，举办收费专业知识论坛，邀请专业人士开办稽查讲座。甚至要学习日常后勤管理知识，收费站的管理琐碎而纷杂，比如发电机如何使用，为什么漏油，水泵漏水，管道疏通等等。这些问题做到心中有数，才能有针对性的请人维修，而且要知道为什么会出现这些故障，才能保证以后不会再发生类似问题，确保效率运营。

七、加强与当地政府的联系,做好联勤联动工作。

对于地方的一些重大活动积极搞好配合，及时建立消息互通、数据共享及联动处理机制，多方协作确保高速公路安全畅通。要与地方公安密切配合，做好收费现场的防盗、防抢及火灾事故等应急预案。加强与高速交警、周围村庄和单位的联系，协调解决一些应急工作，如：抗冰及汛期期间车辆的分流及保畅工作。

八、规范收费站劳务派遣及临聘辅助人员的安全管理问题。在管理处统一部署下，咨询有关专家，对一些合同的规范性和风险规避问题进行探讨和完善。

笔者将在以后的工作中进一步做好计划，加强管理，完善相关管理制度，细化站内的各项工作。与职工一起加强学习，不断提高自身综合素质，更好地为湘西高速公路事业高质量发展贡献力量。

文：湘西管理处吉信收费站 潘登

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