无升级，不智能，OTA是车联网拼图中的关键环节

本文来源：物联传媒

本文作者：大喵

有人说，Tesla最核心的创新技术之一就是它的OTA，由此可见OTA在未来智能网联汽车中的关键作用。先进的OTA技术使得Tesla在短短10年左右的时间，能快速的进步，并且在电驱动和自动驾驶两方面成为世界领先。

那什么是OTA，OTA为什么这么重要？

7月31日，深圳市物联网传媒有限公司在深圳会展中心举办了一场“2019深圳国际5G与车联网创新技术高峰论坛”，本次论坛上，上海艾拉比智能科技有限公司合肥公司总经理李彬先生以“OTA，车联网进化的基因”为主题，分享了他对OTA技术的思考以及未来发展OTA技术的四大关键点。

上海艾拉比智能科技有限公司合肥公司总经理李彬先生

李彬先生表示：如果智能的核心是可学习，可以进步，可以升级大脑的话，那么OTA就是汽车上的「升级汽车大脑的程序」。如果汽车出厂时的配置相当于你的大学文凭的话，那么有OTA就如同你在毕业后还在一直不停的学习进步，而没有OTA则等于出了校门就停止学习。这两种状态，泾渭分明，高下立见。

理想很丰满

OTA（Over－the－Air Technology）即空中下载技术。作为智能网联汽车的基础功能，OTA技术注定为汽车行业带来革新。实际上，OTA的价值在行业内早已达成共识，越来越多的OEM将远程升级作为汽车的基础功能，并且大部分自主品牌已经建立了自己的OTA平台。

抛开技术谈应用，所谓的OTA，究竟能为我们带来什么？

首先，快速响应客户及市场需求。在车辆出厂时，它所具备的功能顶多是在那个时间段最先进的，但随着技术的不断进步，功能的逐渐完善，车主有升级车载功能的诉求，而OTA就能满足这一诉求。

举个例子，若在车辆出厂时，就将实现智能汽车诸多的硬件预置到车辆中，便可在一次次OTA升级中，给车主逐步开启新功能，并且持续优化完善，进行快速迭代，顺应市场需求，即时更新，给用户提供更加优质的系统服务，让车主感受“常开常新”。

其次，大幅减少售后服务成本。在没有OTA升级时代，当用户购买的车辆需软件更新时，需将车开回4S店，耗费了不少人力、物力；车辆出现系统故障时，轻则投诉，重则召回。这对车厂的品牌形象与成本投入都有非常大的影响。而OTA远程快速修复系统缺陷，则可大大避免这方面带来的问题。

再次，增加汽车软件的发挥空间的价值，让汽车实现更多的价值。收集了一定的用户驾车习惯数据后，在之后的OTA升级中会更新算法，以进行定制化服务，比如，驾驶时系统会根据车主习惯自动打开喜马拉雅或是网易云，在驾驶一段距离后，车辆会自动识别目的地等等。

简而言之，就是每位车主的车机交互各有不同，基于车主个人的驾驶习惯数据，每位车主每次的OTA升级的新功能都是不一样的。

现实很骨感

功能上线只是万里长征的第一步，任何系统从上线到应用，都是梦想照进现实。OTA绝对不是把版本放到平台上就万事大吉，升级真正的目标在于新版本的升级效率。

在OTA项目升级效率方面，如上图所示，现实总是很骨感的。站在用户的角度来分析，主要由三座大山所致：

首先是意愿，大部分用户觉得现有版本并不存在什么问题，没有升级的必要性；

其次是时间，在接收到升级通知时，用户没有时间来处理这一事项，时间一长，也许就忘了；

最后则是知识，用户能否在很短的时间内，很完整的掌握升级需要的技能？

这三座大山看似很简单，但实施起来，困难重重。

那面对这三座大山，该如何解决？李彬先生在现场给出了运营解决方案的原则：一切从用户角度出发。

运营很关键

本着一切从用户角度出发的原则，鉴于用户升级的感知过程，艾拉比给出了一套完整的OTA升级的基本运营流程，如下图所示：主要分为两个部分，粉丝体验和正式升级，由点即面逐步完成升级。

达到新版本高效升级的目标，拥有一个功能完善的平台只是第一步，而后万步都是运营人员的辛勤劳作。李彬先生指出，不变的初心、流程清晰、方案精细、铁杆粉丝这四点是运营的关键。

不变的初心，升级一定要站在用户的角度去思考，不能单纯的只是为了修复bug，一定是升级了新功能的同时，顺带修复了一些漏洞。用户是甲方，他们不该为车厂这个乙方的漏洞来买单。

流程清晰，车厂内部比较复杂，供应商、服务部门、技术部门、4S店，这条链上的所有部门应该是权责分明的。举个例子，某一用户更新失败，首先获取这个消息的是平台端，那就需要调动当地4S店的拖车或者服务人员到现场去。而实际上，这个流程从技术中心发送到4S店至少需要5环，这5环，有一环出现了懈怠，就达不到信息传输的目的，也就是失败的运营。所以，在和车厂交付OTA升级方案时，需要附带这些流程。

方案精细，这就涉及到很多方面了，比如说升级通知什么时候发送比较好呢？大数据显示，周四晚上八点是个黄金时段，这个时候的推送用户都会去了解一下。

铁杆粉丝，粉丝的潜力是不可预估的。他们大多数是意见领袖，除了在上文所述的“粉丝体验”环节发挥作用外，甚至可以充当水军，在车厂遇到点问题时，发出对车厂有利的声音。

结 语

OTA在未来的汽车中扮演的角色将会越来越重要，现今，伴随着5G的加持，车联网的发展迎来新的高潮，OTA在汽车中的应用也将逐渐增多，车企对于该技术也会投以更多关注！