介绍与交谈

第一节 介绍与交谈

【知识要点】

自我介绍和介绍他人的方式与内容

自我介绍和介绍他人的注意事项

交谈的话题与方式

交谈的注意事项

一、介绍

介绍是社交活动的开始，是社会交往中人与人之间认识、建立联系的常用方式。因此，在初次见面时，要恰当地运用介绍用语和介绍规则，这样既能创造愉快的见面氛围，又能尽快消除彼此的生疏感，为进一步交往打下良好的基础。介绍一般包括自我介绍和介绍他人两种。

（一）自我介绍

自我介绍是人们在社交场合中向他人介绍自己的过程，是向他人展示自己、推销自己，使他人全面了解自己的一个重要手段。自我介绍的好坏直接关系到给他人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否，因此要格外重视。自我介绍一定要选择恰当得体、别具一格的介绍用语，争取给他人留下深刻而美好的印象。

1. 自我介绍的方式

自我介绍可用于多种场合，如在聚会、庆典活动上遇到陌生人时；初次登门拜访不相识的人时；前往陌生单位进行业务联系时；在公共场合进行业务推广时；初次利用大众传媒进行自我宣传时；当学业完成到企事业单位应聘求职时；拜访熟人遇到不相识者时等。不同的场合，要采用不同的自我介绍的方式。自我介绍的方式主要有以下几种：

（1）应酬式自我介绍。

在某些公共场合和一般性的社交场合，如朋友聚会、途中邂逅、宴会厅里、联谊活动中、通电话时，可采用应酬式自我介绍。此种自我介绍主要是为了确认身份或打招呼，所以用语要简洁精练，一般只介绍姓名即可。

示例

“您好，我叫张琼洁。”﹙您好，我是张琼洁。﹚

（2）工作式自我介绍。

在工作和公务交往中，因工作需要而交际时，可采用工作式自我介绍。此种自我介绍一般包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项内容。这三项内容通常缺一不可。其中，介绍姓名时，应当说出全姓名；介绍供职的单位及其部门时，单位和部门最好全部说出；介绍担负的职务或从事的具体工作时，有职务最好说出职务，如果职务较低或者无职务时，说出所从事的具体工作即可。

示例

“你好，我叫张波，是××××电脑公司的销售部经理。”

（3）沟通式自我介绍。

在社交活动中，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系时可采用沟通式自我介绍，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通的自我介绍方式。此种自我介绍比较随意，内容一般包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等，也可提及双方共同的熟人，以拉近彼此的距离。在做介绍时不用面面俱到，可依照具体情况而定。

示例

“我叫刘严松，在北京××××有限公司工作。我是××××大学汽车工程系 90 级的，咱们是校友，对吗？”

“你好，我叫王小刚，我在××××电脑公司上班。我是李海波的老乡，都是武汉人。”

“我叫孙朝伟，刚才听你唱的是徐良的歌，唱得真好。我也喜欢徐良的歌。”

（4）礼仪式自我介绍。

在一些如仪式、典礼、职务竞聘等正规而隆重的场合，可采用礼仪式自我介绍，此种自我介绍的内容一般包含姓名、单位、职务等，还要加入一些适当的谦辞敬语，以表示对交往对象的友好和敬意。

示例

“各位来宾，大家好!我叫范伟，是××××公司的副总经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”

（5）问答式自我介绍。

在应试、应聘和公务交往中，可采用问答式自我介绍。此种介绍的内容是针对对方提出的问题，做出自己的回答，一般是有问必答。如应聘者到用人单位面试时，应聘者往往最先被问及的问题就是“请先介绍一下你自己”。面对这个问题，应聘者一定要慎重对待，因为这是突出自己优势和特长，展现自己综合素质的好机会。为了表达更流畅，面试前一定要做充足的准备。在面试前，应聘者可以准备一分钟、三分钟、五分钟的介绍稿，以便面试时随时调整。一分钟的介绍以基本情况为主，包括姓名、学历、专业、家庭状况等，注意表述清晰；三分钟的介绍除了基本情况之外，还可加上工作动机、主要优点缺点等；五分钟介绍，还可以谈谈自己的人生观，说些生活趣事，举例说明自己的优点等。在面试时，回答考官的问题要开门见山，简明扼要，实事求是，突出与申请职位有关的长处。

示例

各位考官好，今天能够站在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常的荣幸。我叫张峰，毕业于××××大学。我的性格比较开朗、随和，和亲戚、朋友、同学能够和睦相处，并且对生活充满了信心。在外地求学的四年中，我养成了坚强和独立的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难，积极进取。四年级的时候我在××××检察院实习过，所以有一定的实践经验。成为一名法律工作者是我多年以来的强烈愿望，如果我有机会被录用的话，我想，我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值，同时，我也认识到，人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的，我认为我有能力也有信心做好这份工作。公务员是一个神圣而高尚的职业，它追求的是公共利益的最大化，它存在的根本目的是为人民服务，为国家服务。雷锋说过，人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去，这也是我对公务员认知的最好诠释。所以，这份工作能够实现我的社会理想和人生价值，希望大家能够认可我，给我这个机会!

2 2 ．自我介绍的注意事项

（1）选定时机。进行自我介绍前一定要看准对方有空闲、感兴趣、心情好的有利时机，这样才能达到自我介绍的目的，而且不会打扰到对方。

（2）控制时间。进行自我介绍要简洁明了，时间最好控制在半分钟至一分钟之间。但内容要完整简洁，介绍时一气呵成。在做自我介绍时，可辅助名片、介绍信、个人简历等资料，以提高效率。

（3）讲究态度。进行自我介绍所表述的各项内容，一定要实事求是，真实坦诚，不可妄自菲薄、弄虚作假。在做自我介绍时，要大方、自然、友善、亲切、随和，充满信心和勇气，不要畏畏缩缩，也不要轻浮夸张。如果态度不端正，很容易被对方所轻视，影响将来的沟通。

（4）把握声音。自我介绍要语气自然，语速适中、吐字清晰、声音响亮。声音小而模糊、说话吞吞吐吐是胆怯、紧张、不自信的表现，会影响自我介绍者的形象。

（5）注意介绍顺序。主人和客人在一起，主人先做介绍；长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍；男士和女士在一起，男士先做介绍。

（二）介绍他人

介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的双方相互认识并建立关系。

1 1 ．介绍他人的内容

介绍他人除了介绍姓名、工作单位、担负的职务或从事的具体工作外，还可以介绍一下双方的共同爱好、兴趣、相似经历以及各自的特长等。这样既能让介绍双方产生好感，又能为介绍双方找到共同话题，为他们进一步交流打下基础。

示例

“这位是我的朋友老刘，从事酒店管理，他特会讲笑话，和他交谈你一定会感到非常愉快。”

“这位是××××大学的王××教授，从事古汉语研究，平常特别喜欢下棋，是围棋业余五段。”

2 2 ．介绍他人的注意事项

（1）注意手势。介绍他人时，要伸开手掌示意，不可用手指指着人说话，这样是极其不礼貌的。

（2）遵循原则。在社会交往中，为他人做介绍要遵循一定的原则。一般地，要先介绍客人再介绍主人，先介绍长辈再介绍晚辈，先介绍职位高的再介绍职位低的，先介绍女性再介绍男性。

（3）注重称谓。在社交场合中常用先生、女士。如果被介绍的人有官衔或职称，应一并介绍出来，如“×××董事长”“×××会计师”等，在介绍家庭成员时，要说清楚和自己的关系，如“这是我丈夫”“这是我女儿”等。

（4）体现尊重。决定为他人做介绍，首先要熟悉双方的情况。如有可能，在为他人做介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去做介绍。这样也可体现出对他人的尊重。

二、交谈

在社会生活中，人与人之间的了解与相处、沟通与协商都离不开交谈。人们之间通过交谈可以加强个人与外部的联系，交流信息、沟通心灵、加深感情、传播知识、消除误解、增进友谊，确立互信的人际关系，营造良好的环境氛围。交谈技巧的熟练应用会使人们的社交生活更加丰富多彩。

（一）选择交谈话题

要想使交谈融洽自如，首先要寻找适当的、容易引起他人兴趣的话题。好的话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端，把握交谈时机的保障。那么，在与人交谈时，怎样选择话题呢？

1 1 ．找准兴奋点

大家在一起交谈时，要把话题对准大家的兴奋点，选择大家共同关注的、与大家的切身利益密切相关的事件为话题。选择这样的话题，人人都能有话说，人人都愿意发表自己的观点和看法，从而使交谈进行得顺利而热烈，如工资、住房、养老保险、子女上学与就业、食品安全等问题。

2 2 ．即兴引入

双方进行交谈时，可针对当时见面的情境即兴引出话题，如天气、对方的籍贯、服饰、居室、办公室、发型等。“即兴引入”法的优点是灵活自然，快速营造交谈气氛，常常能取得好的效果。例如，“您这套房子是三室两厅吧，结构不错”“我本人长期从事室内装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室”。

3 3 ．投石问路

当交谈的对象是陌生人时，可以采用投石问路的方式展开交谈。例如，参加老同学的婚礼，和邻座的陌生客人交谈时，便可先“投石”询问：“我和是老同学，你和他是一个单位的？”无论答话是肯定的还是否定的，都可循着这一话题谈下去。

4 4 ．寻趣入题

选择话题时，可选择谈话对象感兴趣的话题，如与家庭主妇可谈些生活小窍门，与青年人可谈些今后的打算，与年轻的爸爸、妈妈可谈些教育孩子的方法，与老年人可谈些养生之道，与成功人士可激发其谈奋斗史……这些话题无疑都会引起对方的共鸣。与人交谈时，也可先试探性地询问对方的兴趣爱好，循趣发问，便于顺利地进入话题。如探询出对方喜爱围棋，便可以此为话题，问问对方何时开始学棋，现在几段，师从何人等，这样，便激发了对方谈话的兴致，他一定会滔滔不绝地讲下去。如果你对围棋也略懂一二，那肯定谈得非常投机。如果你对围棋不太了解，那也无所谓，你只要做一个忠实的听众即可。

5 5 ．借用媒介

两人在一起，却不知从何谈起时，一方要努力寻找自己与对方之间的媒介物，借此找出共同的话题。如看见对方正在玩手机游戏，你可以就此提问：“你在玩什么游戏？”并对此表现出浓厚的兴趣。此时，对方一定会一边展示给你看他玩的游戏，一边给你详细地讲解游戏规则，这样，双方的交谈便开始了。

6 6 ．笑话、故事与新闻

在两人或几人不知如何开始交谈时，可用笑话打开这种僵局。也可将自己或朋友亲身经历的惊险故事分享给大家，如在公交车上丢失了钱包、野生动物园的经历、撞车事件、最近的热点新闻等，都能引发大家的话题，使得谈话顺利展开。

（二）采用恰当的交谈方式

1 1 ．平等式交谈

这种交谈方式类似于我们平常的聊天，它虽然有一定的目的性，但谈话的话题可随意，时间可长可短，双方互为发话者和听话者，都可以表达自己的见解、主张和感情。平等式交谈方式限制较少，可以提供更广泛的信息。

2 2 ．主辅式交谈

这种交谈方式以其中一方为主要发话者，其他方则充当听话者，如领导安排工作或传达上级的精神、医生问诊、教师和学生谈话、记者采访、说服者劝导或说服等。这种交谈方式，双方明显存在着说话和听话的不均衡现象。

3 3 ．倾 诉 式交谈

这种交谈方式是发话者一方将自己的喜、怒、哀、乐以及今后的打算和决定统统告诉听话者，希望听话者分享或渴望对方给予帮助。这种交谈方式，发话者在交流中会带有强烈的感情色彩。

4 4 ．商洽式交谈

这种交谈方式是多方谈话者就某一问题经过讨论、协商，最后统一意见、达成合作协议或形成决议。这种交谈方式，谈话者各方既要清楚地表达自己的观点、意见或主张，又要认真听取其他各方的意见。在现实交谈活动中，谈话者要根据不同的情境恰当、灵活地选择不同的交谈方式，以达到事半功倍的效果。

（三）善于倾听

倾听，是交际中的一项基本功。许多事实表明，越是善于倾听他人意见的人，人际关系越理想，交谈效果越好。因为倾听是褒奖对方谈话的一种方式，耐心倾听能在无形中提高对方的自尊心，加强彼此的感情。

1 1 ．用心倾听

倾听时，要专注地看着对方，适时给以点头等方式的回应。没有听懂或没弄清楚的地方要及时提出并沟通，以免造成误解。但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。这样才能获得一个良好的交谈氛围，并获得对方的信任。

2 2 ． 注意观察

在倾听谈话时，要注意观察对方的眼神、面部表情、手势等肢体语言所透露的信息，从而更好地理解对方说话的内容和想要表达的情感，产生良好的谈话效果。

3 3 ． 运用肢体语言

在倾听谈话时，身体要前倾，表示对谈话感兴趣；要适时地和对方保持眼神的交流，要适当以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。

4 4 ．掌握要点

倾听时，听者要一边听一边分析对方的谈话的意图和谈话要点，并把对方的思想、观点和自己的思想、观点进行比较，预想自己将要表达的内容，为进一步交谈做好准备。

5 5 ．积极反馈

当一方在阐述自己的观点时，另一方要通过眼神、点头或简单的语句进行反馈，激发对方的交谈兴致。当对方谈话结束时，另一方可把对方所谈的重点复述一遍，并提出自己的看法。这样做可以使对方感到达到了交流与沟通的目的。

6 6 ．不匆忙下结论

在对方没有把话说完之前，不要急于发表观点，也不要提前在心中做出预判，更不能带主观色彩去判断，一定要耐心听完对方的话。过早地判断和评价，容易让对方陷入防御地位，不想再将谈话进行下去，从而造成交际障碍。

（四）运用适当的语气、语速、声音

（1）在交谈时，一般要用平和的语气。在说服性交谈中，说话语气要表现出诚恳，要能够感染对方，从而产生应有的说服力。

（2）在交谈时，讲话者要从从容容，保持适当的语速。讲得太快会让听者觉得很费劲，从而捕捉不到谈话的有用信息；讲得太慢会让听者觉得乏味，从而导致思想涣散。

（3）在交谈时，声音的大小可根据场合的大小来决定。如果场地宽阔，声音要响亮，语调要激昂；如果场地较小，声音要放低，语调要柔和；如果只是两人之间进行交谈，声音要轻柔，语调要亲切、舒缓。

（五）交谈的注意事项

1 1 ．使用礼貌、准确的语言

在与人交谈时，用词要准确，用语要简单、礼貌，要讲普通话。最好不要使用不熟悉的词汇或不明白具体含义的词汇；不使用诸如“非常重要”“最可笑”“最优秀”等极限词语；不使用华丽的词汇，不堆砌词汇，避免粗话、脏话、荤话、黑话等。

2 2 ．谈话内容要主次分明

在与人交谈时，重要的环节要讲得详细，其他部分用一两句话交代即可，如不分主次，就会使听者找不到头绪，索然无味。同时，交谈时要中肯切题，有条有理，语言精练，切忌谈话跑题，否则将会丧失交谈的时机。

3 3 ．思想要集中

交谈时，双方都要专注。不要心不在焉、似听非听，或左顾右盼，或面无表情，或翻阅报纸，或挖鼻掏耳，或打哈欠、伸懒腰，或不时地看手表，或若有所思，或突然发问“你刚才说什么来着”“你说到哪儿啦”。这些表现会让谈话者感到扫兴，从而使谈话无法进行下去。

4 4 ．控制谈话时间

在与人交谈中，谈话者一方应避免过多的题外话，要很快切入主题，言归正传，千万不能喋喋不休地谈自己、唠家常。而听者一方可通过话题的转换控制谈话的长短；也可通过面部表情或肢体语言来传递信息，给谈话者暗示，让对方注意谈话的时间；实在无法忍受谈话者没完没了的唠叨时，可用借故离开的方式终止交谈。

5 5 ．不打断、纠正对方

在与人交谈时，不要在对方还没说完话时就打断对方，不要因深究那些不重要或不相关的细节而打断对方，不要在对方谈话兴致正高时随意插话，这样既不礼貌，也会打断对方的思路，使谈话不能顺利进行下去，甚至让谈话者产生反感；一般性的问题没有必要和对方争论“对或不对”“是或不是”。不打断对方，不在无关紧要的问题上纠正对方，既是有涵养、善包容的一种表现，也是尊重对方的一种表现。

6 6 ．不用口头禅

在与人交谈时，有些谈话者常常爱使用一些不必要的词语，如“当然是”“明白吗”“说实话”“比方说”“就是说”“然后”“那个”等，自己却不察觉，而听者往往很容易发现谈话者的这一问题。这样，不仅影响谈话的效果，而且容易被对方当作笑柄。因此，谈话时，应尽量避免口头禅。

7 7 ．不自我炫耀、不牢骚抱怨

在交谈中不要以自我为中心，只说自己的事，更不要自我吹嘘，向对方炫耀自己的长处；不将自己日常生活、工作中的小事和烦恼向别人倾诉，如逢人张口便是“我的命怎么这么不好”“我的工作怎么总是不顺”“最近我遇到太多的烦心事”，这不但得不到同情，反而会引起听者的反感，不利于谈话的顺利进行。