李天坤丨乘务员张浩(纪实散文)
列车上的工作人员叫列务员,也叫乘务员。在我的心中,他们永远都是服务人民的使者,旅程中的守护神。
上个月,我在旅行的列车上,与乘务员张浩同志进行了一次傾心的长谈,使我对他们的生活和职业有了更深的了解和感动!他是河南省平顶市卫东区人,工作20余载,他始终坚持以车为家、微笑服务、旅客至上的宗旨,连续15年被评为“先进工作者”和“最满意乘务员”等荣誉称号。
张浩同志表示:做一个合格的乘务员,除衣帽整齐,注重自己的言谈举止外,还必须做好以下五点,第一,使用文明用语,讲普通话,认真做好机车开动前的安全宣传,行车中的注意事项,及到站前的站名预报工作;第二,做好车内清洁卫生,垃圾入袋,旅客上车验票,安置好行李包;第三,维护好上、下车秩序,爱护公共设施,教育大家进车就是一家人,做文明乘客;第四,安全第一,珍惜生命,严禁携带危险品、禁运物、超限量物品上车;第五,遵守有关法律、法规,增强大局意识、集体观念,服从管理,积极配合铁路部门和乘警做好治安稳定和安全稽查工作等。
听张浩同志回忆:那是2008的中秋节,一个带孩子的妇女在车上睡着了,坐过了阜阳站,醒来后就大叫乘务员是废物,为什么不喊她下车?为了照顾母女中秋团聚,融洽乘旅关系,张浩就亲自出钱给她补买了周口至阜阳的回程票。谈话间流露出的真情和辛酸,好可敬、见义勇为而又有度量的列车乘务员!
有一次是在夜间零时,车内大半的旅客都进入了梦乡,张浩同志在巡查的时候,发现一歹徒正在用刀片割破熟睡女孩的口袋,实施偷盗行为。说时迟那时快,他上前一步紧握住歹徒的后衣领,大声吼道:“住手”!惊慌间,他被一个重重的拳头地击在了头上,顿时昏倒在地,这时全车的人也都醒了,歹徒欲逃,被大家围困制服,最后乘警过来将其归案。
用语言温暖每一位旅客,用行动践行自己的职责,这一点成了张浩同志的座右铭。每到过年或节假日,旅客剧增,安全任务加重,不能回家和亲人团聚,只能在列车上和大家笑脸相伴,护送每一位乘客的安全旅程。
作 者 简 介
李天坤,笔名阿坤,安徽省界首市大黄镇人。中国书画创作研究院会员、中国花鸟字研究会研究员、民间艺术字非遗传人、阜阳市作家协会会员、界首市作家协会理事、著名的乡土诗人。作品散见于《工人日报》、《山东日报》、《农业纵横》、《界首时讯》、《新阳诗刊》、《清明》等报纸杂志上。