近30万的实木家具变形开裂 赵女士很苦恼

正北方网讯（北方新报正北方网记者 刘 睿）为了能用上放心结实耐用的家具，家住呼和浩特市博园公寓的赵女士花了近30万元在居然之家呼和浩特市新城店楷模木门经销店定制了实木家具。4年来，这批花大价钱购买的实木家具却频繁出现变形、开裂等现象，这让赵女士全家很苦恼。

10月26日，记者跟随赵女士来到博园公寓，看见家里卧室和衣帽间的衣柜、厨房内橱柜柜门不合缝，打开后出现合不上现象。同时，主卧室内的榻榻米靠背出现开裂、掉皮的现象。

赵女士告诉记者，公寓住所内的整屋家具、家门、橱柜等产品，都是于2017年4月22日至8月13日在居然之家呼和浩特市新城店楷模木门经销店定制的。当时签订了4份合同，共计付款295873元。按照合同约定由楷模木门经销店送货安装。同年8月21日，家具全部安装后，赵女士却发现家具尺寸、质量、设计安装等都存在严重问题。“我认为该家具存在严重的质量问题，大部分柜门变形；设计存在缺陷，尺寸与现场严重不符，天然气处的柜子设计成抽屉，严重影响天然气安装查看。烤箱蒸箱设计高度过高，需要踩梯子才能开关，影响使用安全；主卧室飘窗、空调出风口、衣柜柜体都因尺寸严重不符无法正常安装使用。除此之外，客厅书柜和衣帽间衣柜都尺寸不符，原本与书柜一体的壁炉由于尺寸不符，出现了一条一厘米左右的缝隙，书柜上方的帽线尺寸不符，导致帽线无法安装。”赵女士说，发现这些问题后，她迅速与楷模木门经销商进行了沟通协商，商家也进行更换与维修。维修后，部门衣柜柜门和橱柜又出现了变形。多次协商维修，至今已经更换维修四五次了，到现在为止，仍然无法正常使用。后期，再找楷模木门销售店发现已经更换代理商。

赵女士说：“由于这些定制家具反复出现问题，已经多次返工，每更换一次家具就需要开窗晾三四个月。好不容易安装完毕，以为能居住使用了，结果新的问题又出现了，如此反复，4年过去了也没住进新房。”

10月28日，记者联系了居然之家呼和浩特市新城店业务负责人刘经理。他告诉记者，对于此事，他们已经在10月23日与赵女士进行协商，将对赵女士家的书柜、橱柜设计不合理问题进行重新设计和更换，由于楷模木门经销店已经更换了代理商，目前，由居然之家呼和浩特市新城店负责。对于重新设计和更换的费用，需要由居然之家和赵女士共同承担，其中，赵女士需要再出3万元，现在还在协商解决中。

对于这样的协商结果，赵女士则不认可。11月2日，她对记者说：“家具是从居然之家呼和浩特市新城店定制购买的，出现了质量问题应该由居然之家呼和浩特市新城店全部负责更换及维修，安装时家具的尺寸就不符，也存在变形等问题，如今更换维修再出3万元费用实属不合理。”