30种高品质思维模型：思维模型16

思维模型16：从结果反推原因---用于更有效地确定因果关系

谈到确定原因……

现在，你已经学会了避免混淆相关性和因果关系的思维模型，我们会在上一个思维模型介绍的“五问法”基础上，更深入地探究因果关系。对于那些有艺术细胞的读者来说，到了你大展身手的时候啦。

通过“鱼骨图”，你可以洞悉一个问题或结果的多个潜在原因。能够根据观察到的结果推断原因，是演绎法不可或缺的一部分，尤其是在解决问题方面。同时列出导致一个问题的所有潜在原因，可以为你提供一个蓝图，让你专注于所需的具体因素，最终找出可行的解决方案。

在鱼骨图的结构下，原因是分类列出的，井井有条，你会对整个局面一目了然。你可以更有条理地从结果反推原因，这也是头脑风暴会议的常用工具。最终的产物是从微观和宏观的角度形象地列出导致结果或问题的所有因素。

要制作鱼骨图，首先要在白板或你选择的其他书写面的中右方，写下一句问题陈述或结果。在这句话四周画一个方框，再在页面上以问题方框为终点画一条横线。这个方框是鱼骨的“头”。

接下来，以横向的“鱼脊”为起点，在鱼脊的上方和下方画出往左上方和左下方倾斜的直线，作为“大骨”，每条大骨之间相隔一定距离。“大骨”代表着你找出原因的不同类别。你要按照需要处理的问题，想出类别的名称。

每次想到问题的一个潜在原因，就写在分类“大骨”的旁边。在适用情况下，你可以把同一个原因写在多个类别下。然后，对引起问题的每一个原因进一步细化，追问这可能是什么导致的，写在这个原因旁边——以此类推，直到你再也找不出更原始的原因为止。这样一来，你可以发挥演绎推理能力，最终找到问题最基本的原因。

画完鱼骨图之后，仔细研究你列出的原因，考虑相关证据。你找出的原因真正在多大程度上导致了结果？这个原因与问题的关系是正确的吗？是否应该认真看待？养成思考这个问题的习惯：“这个原因怎么才算是手头问题的真正和重要因素？”

例如，你是酒店经理，酒店服务的客户满意度评价偏低，你想要了解原因所在。在“鱼头”的方框里写下问题，用“大骨”列出潜在原因的类别（在这个例子中，服务业的4P法）。做完这一步，鱼骨图的初步阶段是这样的：

然后，在每个类别中填入可能的原因。例如，你发现可能导致问题发生的原因是（1）处理客户投诉的反应迟缓；（2）酒店员工对客户需求不敏感，从而导致客户对服务不满。

问一下自己，酒店员工为什么会对客户需求不敏感，你可能会发现，他们的工作时间太长了，只顾得上提供最基本的服务，不再有足够的精力更多地注意客户的具体需要。有鉴于此，你的鱼骨图成了这样：

继续问一下自己为什么会出现这个问题，你会找出更多可能的原因，归入特定的类别，这时，你的鱼骨图看起来是这样的：

通过系统地从问题反推原因，你可以洞悉情况的具体方面，然后一一解决。鱼骨图这项工具可以帮助你有效地集中精力，解决根本问题——也就是鱼骨上的问题。

这个方法可以很好地引导你的思维从结果反推原因，实质地追踪问题与具体的诱因有何关系。

试着观察一个场景、一个人或其他东西，其中10个细节。然后，针对每一个细节，写下5个可能引起这一细节的原因。努力写下各不相同的原因，从十分切合实际到异想天开。这可以训练你学会就每一个细节编造出一个故事，考虑之前发生了什么事，从而锻炼你从结果反推原因的能力。