沟通的细节（5）尊重是沟通的前提
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袁建国
"尊重是沟通的开始，也是沟通的前提，只有建立在尊重基础上的沟通，才能顺利地完成。"
这是樊登老师在《可复制的沟通力》一书中的一句话，我深以为然。
不过，在师生的交往过程中，许多教师都视自己为强势的存在，特别是当学生有失当行为时，他们便将“尊重”抛到脑后，采取一些简单粗暴的做法，也毫无疑问地成了沟通中的失败者——有时候虽然表面上学生是“服从”了，但综合评判的话，教师仍然是失败者。
我在《“心理学家”郑老师——一位老同事的真实故事》（文章链接，发表于《中国教育报》）一文中，记述了两位不同的班主任面对同一事件所采取的不同方法，孰优孰劣，高下立判。
事情是这样的：
学校明文规定，校内禁止以买蛋糕等铺张浪费的形式同学之间过生日，但总有学生无视学校纪律，在生日的时候偷偷买蛋糕庆贺。Y老师的班里就有一个这样的同学，Y老师知道后，直接把蛋糕扔进了垃圾桶，以儆效尤。
同样的事情，郑老师是怎样做的呢？
有一次，政教处姜主任给郑老师送来一个大蛋糕，说是没收的郑老师班里小明同学的，要求郑老师处理。
郑老师后悔在过生日这件事上没有给学生讲清楚——应该借Y老师班里的事情，及时对学生进行勤俭节约、遵守纪律方面的教育。
郑老师知道今天是小明的生日，看着眼前价值七八十块钱的大蛋糕，她陷入了沉思。这么大的蛋糕，应该参与庆贺的同学人数不少。如果也扔进垃圾桶，浪费是一方面，得引起多少同学不高兴？
晚饭之前，郑老师把小明叫到办公室，首先祝他生日快乐，又问他准备邀请几个人过生日，让他把本班的、其他班的关系不错的同学都邀到了办公室。郑老师为小明点上蜡烛，一块儿唱生日歌，然后吃蛋糕，过了一个让小明意想不到又终生难忘的生日。
晚上郑老师开班会，首先承认自己的错误——没有及时把学校的要求传达给同学们；然后讲了为什么学校不允许学生买蛋糕——家长都在农村，挣钱不容易，应勤俭节约；又让班长统计全班每个人的生日，各小组推荐集体过生日的方案；最后全班祝小明生日快乐，几个代表即兴发言，小明做生日感言……一个别开生面的主题班会，让小明激动地流下了眼泪。
大家来分析一下两位班主任的做法。
Y老师将学生的蛋糕扔进了垃圾桶，这是一种“行为”但绝对称不上“艺术”。这样做确实可以达到“杀一儆百”的效果，但因为缺少了尊重，对学生的伤害也是巨大的——这件事有可能让买蛋糕的同学成为全班同学的一个笑柄，甚至是一生的笑柄。对师生关系也造成了无法弥补的伤痕，师生关系有可能因此达到冰点。
在昨天的推文中我讲到了沟通目标的协调性，即师生双方达成一致意见，矛盾问题得以解决，不良情绪得以释放，双方情感更加深厚，师生关系更加和谐。反观Y老师的做法，仅仅是让问题有了结果，矛盾不但没有解决，反而埋下了更大的隐患，可以说，沟通目标一个都没有达成。
毫不客气地说，Y老师的做法，是制造了一次教育事故。
再看看郑老师。在沟通之前她首先反省自己，然后考虑对学生的影响，最后在充分尊重学生的前提下与学生进行沟通，事情得到了圆满解决——这可以说是“把教育事故变成教育故事”的经典案例。
在《可复制的沟通力》中樊登老师说：“真正的尊重，应该是从他人的视角去看他们所经历的一切。”郑老师就是这样做的，所以她完成了一次高效的沟通。
2021年８月10日夜
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