牙科前台分诊有原则，塑造牙科价值，别让预约制形同虚设

牙科前台工作重点，其中有一项，就是明确分诊制度，并严格执行。合格的牙科前台，既要明白并确认分诊制度，严格执行分诊制度，不建议补发初诊的机会。合格的前台有办法证明，自己的分诊是正确的。

牙科前台分诊不当，导致客户不满意，这三项分诊原则，能更好践行牙科预约制度。

原则一、优先照顾客户的利益。

前期客户少，会导致与初诊病人冲突的情况，导致错失很多新客户。后期客户多以后，会导致客户“放鸽子”。牙科预约客户没有按时就诊，早发现原因，提前预防，也是为客户着想的一种方式。很多客户不重视，没有时间观念。还有的客户临时有事，想来却没时间，由于工作等私人原因无法按时到。

这就要求牙科前台必须提前跟客户确认。复诊和复查的病人必须提前4-12小时确认，客户不能按时就诊，及时更换客户。且要重视储备患者，随时可以补充工作空档。

原则二、维护牙科诊所的利益。

牙科医生向客户展示自己“很忙”，这需要牙科所有成员的协调与配合。例如，客户病情复杂，医生没有做好前期预判，检查审核不到位，导致预留的时间不充足，也有损牙科的利益。如果没有把握好预留的时间，那么预约时间一律按照正常诊疗时间的2倍进行预约。

还会遇到客户临时增加其他诊疗项目，而牙医却不懂得拒绝，或是拒绝方式不恰当，导致客户不满意。

还有一种情况，就是熟人或是大单插队。碰到有插队的客户，医生可以利用中间空出的时间，对客户进行仔细的检查，再运用优秀的沟通能力，跟客户更改预约时间，主要目的是让客户满意离开，期待再来。大医生接诊完后，牙科又来了情况较复杂的牙科客户，例如牙髓炎的客户。这时候前台应该让大医生接诊，若是大医生实在忙不过来，再安排小医生。原则要注意：主要是检查，能看就看，不能看坚决不可以乱看。

原则三、牙科全员知情且同意。

全员共同参与讨论，选择适合自己门诊的预约制度。医生A应该接诊，但是请假离岗，于是牙科前台安排医生B接诊。若是下午二人都到岗，再来客户的话，依然是B医生接。

这就需要前台进行协调，跟A提前说明原因，这样安排是为了保证客户体验，别让A医生心生不满。

很多时候，牙科院长是执行制度的最大阻碍，必须遵循制度，不容例外。有追求的医生不会因为眼前的利益而不顾客户的体验，优秀的人才，也会逐渐展现胸怀，崭露头角。