你是在安慰别人还是雪上加霜？
安慰人绝对是最考验沟通本领的一件事。
当你面对一个情绪低落的人，你会做些什么？即使那些对自己沟通能力极其自信的人，也未免在此时感到力不从心。这种情况当对方是你的亲友时更甚：你知道他陷入了深深的苦恼，恨不能使劲浑身解数减轻他的痛苦，却往往不得要领。情况可能变得更糟，或你们双双陷入了沉默，头顶飘过尴尬二字。
在《安慰别人的时候，这4句话千万不能说》一文中，作者指出了安慰别人的过程中最容易说错的4句话：
”我完全明白你的感受，我也曾经历过这一切。”
”不幸中的万幸，说不定会更糟呢。”
“往好了想，也许这是命中注定。”
“你不觉得是时候该向前看了吗？”
这四句话的问题在于 错把同情当共情。然而光知道要共情还不够，我们需要更行之有效的技巧和方法。心理学家Randi Gunther在四十年的心理咨询从业经验中，发现成功的交流者总是会重复表现出这10个核心特质——
1、让对话流动
当对方分享一些敏感的想法或感受时，你的回应方式决定了他们是否要继续。
容易导致对话终结的几种回应：
弱化对方的问题；不为对方提供支持，反而站在其他人的立场；对同伴的做法表示否定；插手帮忙解决问题；自以为是地告诉对方应该如何；对他的话表现出强烈的失望或愤怒；不停鼓吹如果是你，可以做得更好；以及不断的冷嘲热讽。
2、支持 ≠ 赞成
很多人认为如果对同伴的想法或感受表示支持，就意味着他们也必须同意对方的看法。事实上，支持和赞成可以是两码事。即使你有不同看法，也不影响理解和共鸣的产生。
一种常见的情况：担心如果不立刻为不同的观点争论，就会失去反对的机会。
要明白情感上的支持并不等于意见上的赞同。你可以放心地肯定对方的感受，然后在对方感受到被聆听和被理解了以后，再去询问他是否需要听你的反馈。
3、记住每句话
如果说话者觉得你对他的话十二分上心，他肯定非常乐意继续。你要关注的不仅是此刻，还有之前提及的信息。如有必要，你可以边听边做笔记。
当你的同伴情绪低落时，会重复表达并逻辑混乱。这时，你可以帮他理清思路，问他问题或者发表简单的评论，让他把散乱的想法组织在一起。
4、专注于当下
对方会敏锐地察觉到你是否专注。当你“溜号”的时候，回应会变得居高临下、没有耐心或只是简单的陈述事实。说话的人会觉得他的话让你感到无聊，于是迅速缩短或结束对话。
想要集中注意力并不容易，尤其是当对方正在生气、沮丧、喋喋不休，或者他的抱怨对象就是你本人的时候。如果你觉得心理开始抵触、听不下去的时候，最好提议离开一段时间，平复一下心情再继续。
5、舒适的节奏
好的聆听者能够把握住说话人的沟通风格和即时需求。他们不会抑制情绪的抒发，也不会纠正对方的节奏与措辞。因为说话者的情绪会随着话题波动，并随之影响其说话的节奏。
试着灵活调整你的节奏，保持与对方步调一致。更舒适的节奏会让你们二人都更接近话题的中心和本质。
6、个性即文化
将自己的观点和感受强加给别人是件诱人的事，尤其在对方脆弱无助时。当你的同伴尝试探索深层想法或感受时，会变得迷茫不安，这看起来就像一份人生指导的邀约
而你应该做的是，真心实意地对他的反应和结论感到好奇，试图理解他为什么会有这样而不是那样的感受。
人类学提倡我们尊重不同的文化，哪怕我们的观点南辕北辙。一个人其实就是一种文化，你同伴的观点和看法同样神圣不容侵犯。
7、时机的把握
优秀的聆听者也常犯这个错误：回答太快或说的太多，中途打断或太早结束。
在任何一场交谈中，你都可以直白地告诉对方，你已经超负荷运转并开始有抵触情绪。尤其当你已经无法安于当下的谈话时，一定要告诉对方，人在失去耐心的时候很难当好倾听者。清空自己，当你准备好了再继续交谈。
如果你不得不中途离开，记得尽快回来，免得你的同伴感觉被抛弃。
8、反馈，而不是评论
现在，你的同伴感到安全和被倾听，那么你可以询问他是否需要听你的反馈。利用你的笔记（如果你记了的话），分享你的看法，包括谈话内容的总结、对方此刻的需求、哪些地方你同意、哪些地方你可能持有不同观点... ...不论内容如何，你都可以通过一种关心的方式去表达。
告诉同伴你的感受和回应，也问问他对你有什么评价或期待。你的理解是否正确？有没有误会的地方？你的同伴是否感受到被关心、理解和支持？反过来，他对你有没有反馈？
9、向骑士学习
耐心不仅是等待。耐心是一种全神贯注的状态，让你忽略了时间的流逝。当你全身心地倾听，忘记其他一切事情，你的思绪开始变得轻飘飘，过去和未来都遥不可及。此时此刻，你唯一想做的就是伴他左右。
情感上的耐心如同骑士精神。只要对方需要，你就随时随地听候差遣，毫无怨言、不知厌倦。你甘愿不顾自己的需求，并为此感到荣幸。
听起来可能过于理想化，想要做到这点非常困难。但如果你愿意尝试一下，会发现受益的将是你们两个人。
10、重构的艺术
这项能力才是伟大沟通者们的秘密武器。我们前面说过，当人处于情绪化的状态中，他很容易思维混乱、逻辑不清。
优秀的倾听者懂得组合与重构，将过去与现在相联，现在与未来相交。要做到这一点，他必须从过去找寻线索，并结合他对说话人已有的了解。通过情感支持、准确倾听、不断跟进、把握节奏，一个高效的聆听者会帮助他的同伴不断靠近要义。
这种重构会让说话者忆起过去，以及过去对现在的影响；对方会意识到自己正循环踏入的不良模式，并试图减少同样事情的发生。需要注意的是，不要让对方感到自己完全受困其中、或被贴上了标签。
下次当你面对一个情绪低落、需要安慰的同伴时，回忆一下这10条建议，相信你会受益匪浅。
节选:The Ten Qualities of Great Communicators by Randi Gunther Ph.D. ; 译者: 夏小糖
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