个案工作4大难题破解之法丨社工课

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 李志翠

    单位 | 深圳市宝安区尚德社工服务社

（  图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△

个案工作是社工比较难掌握的一门工作手法，个案工作也是社工专业体现的重要方式。要做好个案工作，确保服务成效，不仅需要具备专业价值、一定的知识储备、良好的个人素质等，也需要掌握专业技巧。往往把专业技巧运用到个案工作中是比较具有难度的。

要不要给案主留私人联系方式？怎么判断有没有建立起专业关系？案主对社工依赖性比较强？发现案主在说谎？这些都是社工比较常见的问题，希望以下建议能够对大家有所帮助。

第一，是否要给案主留私人联系方式。给服务对象留私人联系方式固然有不妥当的地方，但有时候面对一些特殊对象的时候留私人联系方式能够让案主及时联系到社工。社工需要识别服务对象的情况，比如具有自杀、伤人、发病这些特殊情况，留私人联系方式能够让案主及时联系到社工，避免发生不可挽回的事情。那要怎么留私人联系方式呢？社工可以与案主约定规则限制，比如在哪些紧急情况下可以拨打私人电话，但是社工不要承诺会立即接听，以免案主觉得社工没有及时接听就是抛弃他了，也可以协助案主了解其他的应急途径，调动身边的资源解决问题，比如制定应急联系人表格，里面有第一联系人、第二联系人等，当发生特殊情况的时候按照应急联系人去寻求帮助。

第二，怎么判断有没有和案主建立起专业关系。建立服务联盟是与案主建立专业关系的关键，会影响个案以后的发展。如果让案主感受到了以下这些方面，那么服务联盟就建立起来了：我理解你的感受、我愿意协助你、问题的所有权在你手中、我会在你力所不及的方面帮助你、你比我更有动力解决问题。社工需要全面的了解信息，切忌太早的支招，找到问题的症结是关键。

第三，案主依赖性比较强。在个案前期，社工要与案主建立助人自助式的关系，有时社工会怕案主不满意而对案主做到有求必应，这不仅会给案主一种社工会答应他所提任何要求的错觉，产生有求必应的心理，也会增强案主对社工的依赖性而缺乏动力去解决问题。当案主出现对社工依赖性比较强的情况，社工要反思自己是否给了案主一些错觉。社工需要与案主有相对稳定的设定，大到原则性问题小到见面时间的设定，如果案主违背了这些设定，可以事后与案主探讨原因，如果社工觉得有一些地方怪怪的，社工可以与案主探讨社工觉得怪的地方，案主说的不一定是真的，说谎也是一种求助的表达方式，考虑这些怪和说谎的原因是否与个案发展有关系，背后的原因或许就是个案的突破口。

第四，一切以案主为中心，一切以有效服务为中心。在个案工作中社工的状态会影响到服务对象的状态，社工要明确自己对哪些个案类型接受不了，对哪一类案主会抵触或回避，如果自己确实是调整不了就要考虑转介。社工需要掌握3-5种的技术体系，每一个理论都会有相对适用的对象也会有不适用的对象，在理论选择上要考虑案主的认知能力以及结合案主的实际情况。

（本文感谢李吉颖老师指导）