告别私拆拒保，苹果又双叒叕一次向现实低头
许多用户或许会为iOS生态的流畅感到惬意，并沉醉于苹果设备的诸多人性化体验中，但是对于其售后体系，想必不少用户都会给出不满意的评价。刻板的话术体系、繁琐的流程，以及某些不近人情的规矩，让消费者不论是面对苹果的Genius Bar（天才吧），还是与外包出去的官方授权服务商打交道时，都或多或少会遇到不太愉快的情况。
私拆的iPhone，苹果也给修了
但在苹果遭遇iPhone销量挫折之后，消费者与苹果官方维修渠道的接触中，最让人感到不爽以及不解的“私拆拒保”，可能就要成为历史了。日前，根据外媒MacRumors的报道，其从三处不同的信源处获得了同样一份苹果内部文件，其中显示，现在装有第三方电池的iPhone，也能够在苹果的天才吧或者授权服务店享受售后服务。
私拆行为的产生，本质上来说是消费者追求更便宜实惠维修服务的结果，毕竟不论是Android厂商，还是苹果的官方配件价格都要远远高出第三方。就以更换电池为例，在苹果官网中的支持页面上显示，iPhone X之后的机型保外更换电池价格为528元人民币，但淘宝上的第三方电池不仅有更大容量，而且价格普遍只有官方的一半甚至更低。
不过与消费者愿望背道而驰的是，对于私拆这一行为，几乎所有手机厂商在售后维修政策中都是极力反对，甚至绝大部分手机内部也都会通过各种形式的防拆标签，来判定产品状态。毕竟作为一种相当精密且封闭的电子产品，手机维修是有一定门槛的，而维修私拆设备无疑也将增大售后体系的运营成本。
只不过不同于Android厂商规定私拆之后“无法享受以上的三包政策，实行收费维修”，来弥补成本支出，苹果之前的策略更加严苛，私拆之后官方维修体系是直接不予保修的，给钱都不行。即使通过电话咨询官方的400客服或者邮件联系苹果支持中心，基本上都会得到类似这样的回复，“如果在第三方维修过或者客户手动拆修过，属于第三方私拆的行为，我们的售后可能无法维修，具体情况需要将您的设备拿到天才吧/授权维修点进行检测，以告知您的说法为准”。
等真的拿着你的iPhone到了苹果官方维修处检测的时候，基本上工作人员都会告诉你，经过检测发现，你的手机有非授权部件，不予维修。这时候消费者通常都会选择自认倒霉，再去第三方维修，“头铁”的消费者可能就会找12315维权，尽管最后苹果在多数情况下都会本着多一事不如少一事的原则，为你破例。
其实，不让你拆可能是为了更好的赚钱
不欢迎用户私拆的背后是“标准作业程序（SOP）”的要求，在工作流程标准化的辅助之下，员工能很快找到工作重点，制定工作计划，提高工作效率，让所有部门的工作都紧紧围绕业务展开。这是商业社会的必然要求，手机厂商的售后流程也同样都是要与销售流程、财务结算流程，以及采购体系匹配的。
就苹果来说，其供应链体系都是紧密围绕iPhone的设计需要而搭建，维修了私拆过的iPhone之后，如果再引发设备故障，就会面临无法定损的状况。而且这也是防止某些买家恶意损坏内部零件，进而产生骗保的情况出现。
此外，这也与苹果独特的售后维护体系有着密切关系，众所周知其作为一家总部设在美国的跨国巨头，在全球范围内自营门店数量是有限的，但为了让更多用户享受到售后服务，就会评估一些当地的知名维修点，授予授权服务商的称号，其中例如百邦、天音科技等等。
这些苹果授权服务商的营收主要是由三个部分组成，保内服务的劳务费、保外服务的利润、其他保外销售营收，尽管苹果给钱一般都很大方，但是想要维持正常运营的话，依然需要足够的维修单来支撑。因此为了保证合作伙伴的利益，或也需要通过私拆之后直接拒保，这种带有“恐吓意味”的措施来强迫用户去官方维修点。
更加诛心的一点可以这么解释，由于手机采用的锂电池寿命远比其他手机硬件短，并且原装电池的充放电循环次数不如某些第三方产品。因此当电池寿命到了后只能选择更换，但返修期间无法确定的时间成本，以及过保后电池部件高昂的价格——iPhone之前的原装电池是588元，仅电池门爆发之后的2018年为218元，算上折旧已经是整机价格的20%了，再搭配上“私拆拒保”。直接让很多用户接受不了这样不算低的成本，进而会选择重新购买新iPhone X，如此一来，每年iPhone的销量就得到了一定保障。
人总是要吃饭，苹果总是要赚钱的嘛
苹果放松自家维修体系的做法，最直接的原因其实并不是大家脑海之中的第一印象——iPhone卖不动了。而是因为在去年6月，澳大利亚联邦法庭向苹果公司开出了一张900万澳元的罚单，原因是苹果拒绝维修由第三方修过的问题产品，澳大利亚联邦法庭认为，即使苹果手机或者平板电脑被第三方修理过，也不代表苹果用户所享有的消费者权益就此失效。
对苹果这样跨国巨头而言，遵守当地的法律法规是最基本的要求，不论是出于节省成本还是统一标准，向消费者做一个顺水人情也不是不能理解，因此也自然会逐渐根据澳洲法院的宣判结果，对维修政策做出改变。
而更加深层次的原因，或是苹果想要收拢之前游离在其售后体系之外的用户。在这份新闻中还有这样的描述，“如果修理与电池无关，Genius Bar和授权店现在被指示忽略第三方电池并继续正常服务”，翻译过来就是，这些之前根据苹果政策被官方维修机构放弃的收入，都要尽可能的抓到手里，之前苹果顺风的时候不屑于赚的钱，现在逆风了自然就“真香”了。
最后，这则苹果或将会于本周四在全球执行的文件，一般消费者，特别是自己的iPhone在过保之后通过第三方更换的，建议抓紧时间行动起来，利用这里面的一个小条目：如果出现电池标签损坏、遗失或者防水胶使用过量，天才吧和授权店可以为用户换机，但仅收取换电池的费用。
虽然说这项服务可能仅仅提供给在保用户，但是换机和更换电池明显是两个不同的维度，拆过的iPhone和没拆过的更是天差地别。这也就意味着用户可以自己将手机原装电池先拆掉，然后换上淘宝定制的和原版一样外观的第三方劣质电池，换完之后故意多上防水胶，然后向苹果维修人员申请换机。
但至于这个羊毛薅不薅，甚至能否成功，还得看各苹果官方的态度。但是不出意外的话，在各路黄牛的“围攻”之下，苹果的这项政策在如果真的遇到大量的问题，想必也将很快就被堵上。
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