除了推送广告和放假通知，医馆微信号还能怎么玩？

第 16 期

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无互动，不微信。

■ 医馆界｜红曲

微信上庞大的用户数，很多医馆迫不及待地给自家医馆开通微信公众号，招聘文案人才，推送微信图文信息，等着涨粉。

但事实上，微信公众号运营没那么简单，以优质图文吸引粉丝的套路大家都在用，粉丝负增长的公众号占比却越来越多。有人说，现在微信公众号只要保证粉丝净增长数不是负数，就已经比绝大部分微信号做得好了。

难度再大，开通了账号自然希望能运营好。除了持续给用户提供优质内容，还得完善微信线上服务建设，也就是设置好微信的自定义菜单栏。

医馆微信公众号的自定义菜单里一般放的是医馆介绍、医生介绍、义诊、活动、医馆联系方式等内容，展示方式多是链接图文信息。其实自定义菜单栏可以做的更加有趣、便捷，以提升用户体验。

微官网

医馆介绍是每个微信号都有的菜单，有的医馆链接的是图文信息，更有新意的医馆做了H5页面，最与时俱进的医馆则是建了个微官网。

（图片截图来自固生堂中医微信号）

微官网是为了适应移动互联网时代而出现的，它把企业官网从PC端搬到了移动客户端。在微信、微博等平台上，可通用链接微官网，以更加快捷、高大上的方式展示企业。很多微信第三方服务平台亦有推出微官网模板，比起微信图文展示更加新颖、美观。

预约看诊

对于实行预约制的医馆而言，微信预约功能比纯电话预约更方便。深圳精诚中医馆的预约看诊菜单链接的是一个表单，患者需在表单上填写姓名、电话、预约科室、医生、症状，表单最后还有医馆的联系方式和地址。

（图片截图来自深圳精诚中医馆微信号）

另外，提供线上服务也是微信号的功能之一，若只是展示信息，实在是浪费资源。上面提到的表单的设置虽然简单，却也能实现线上预约的功能，用户体验感也更好。

（图片截图来自正安中医和深圳周小儿中医馆微信号）

除了表单，也可以通过其他微信服务平台实现线上预约功能，像上图所示的微信预约页面，操作方便又简洁美观。正安中医微信号还有就诊提醒功能，可见其在线上服务建设方面也是花了心思的。

意见通道

很少有医馆设置意见通道，似乎医馆看重的只是疗效好，对患者就诊的过程并没有过多地留意。

（图片截图来自深圳正安中医馆和正安中医微信号）

深圳正安中医馆微信号有设置意见通道：您觉得医馆还有哪些服务需要改进？选项有：预约、看诊、抓药、缴费、电话咨询、其他。由此可见正安中医馆对患者就诊体验的重视，和其真诚细心的服务态度。

其他

品牌差距体现在细节上。一个简单的微信自定义菜单栏若用心设置，很容易赢得用户的好感。除了上面所提到的内容，还有一些小细节可花些心思设置。比如医馆地址不要只用一张截图展示，可链接到地图导航，减少用户的操作；义诊活动、讲座用形式活泼的H5页面……

这些菜单设置，在餐饮类的微信号上很常见，因为餐饮行业具有极强的服务意识，他们重视用户的体验。也许对很多医馆而言微信号只是一个可以投放广告的平台，但如果可以给用户更好的体验，又何乐而不为呢？

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