万米高空一旅客突发不适 善意谎言成“救心丸”

东方网记者王佳妮 通讯员曹晶晶、薛晴12月20日报道：“在飞机上突然发病，现在回想起来还有点后怕，好在飞机上有你们和医生，谢谢你们细心的服务救了我！”这是12月15日乘坐南航CZ8760（哈尔滨-上海浦东）航班的旅客张先生事后对南航乘务员表达的感谢。

原来，12月15日当天该航班起飞一小时后，南航上海客舱部乘务员孔德铭发现45H座位上的旅客张先生神情紧张，脸色变白，嘴唇发紫，似乎还伴随着胸闷、 气短 且喘不上气的样子。

高慧医生（左一）和乘务长薛晴（右一）在安慰照顾病人旅客（南航供图）

经验丰富的孔德铭立即为张先生打开客舱通风口，并安抚张先生稍微放松休息一下。但乘务员发现旅客张先生似乎症状没有缓解，且愈发面露难受之状。乘务员立即向张先生的同行旅客了解到张先生有哮喘病史、 肺气肿 、心脏病。意识到旅客病情的严重性，孔德铭立即报告乘务长薛晴，乘务长报告机长，随即组成机上临时的急救小组，同时开始为急病旅客广播找医生。

幸运的是，有位来自哈尔滨医院的高慧医生也在航班上，听到客舱广播后，第一时间赶来援助。初步诊断后，高医生跑到一边小声地告诉乘务长：“张先生这种情况，在高空中非常危险，好在我习惯备一些急救药，必要的时候，我会立即安排他服药。不过现在首要最好的方法是让旅客放轻松，先不要告诉他病情的严重性，最好用善意的‘谎言’安抚他的情绪，再通过吸氧应该能够缓解。”

于是，乘务长薛晴马上调整好情绪，微笑着来到旅客身边：“张先生，您看我们多幸运呀，找到了高医生，高医生说有她在，一定没问题的，现在马上给您吸氧，您什么也不用担心。我们安排高医生调整到您座位旁边，我们乘务员也会陪在您旁边，有什么需要，您随时和我们说。”

高医生在张先生边上也安慰他：“放心吧，张先生，有我们在。您呀，没有什么问题的，只要放轻松，吸会儿氧就可以缓过来了。”在乘务组和高医生的共同努力下，张先生情绪渐渐稳定下来，状态慢慢恢复正常，脸色也好了许多。

张先生同行的仇女士也总算松了一口气，对乘务组说：“刚才他在飞机上突然这样，我都慌了，不知道怎么办，真的很担心他会出事，看到你们这么专业快速地帮我们找医生、安排吸氧，又给他信心，真的太感动了，危急时刻还好有你们。”

出手相助的高医生也表示，之前经常看新闻里看到有医生在突发情况下救人于危急，没想到自己今天也有幸能为同行旅客出一份力，感谢南航和旅客都信任她，旅客平安无恙就是最好的结果。