解读牙科前台工作流程，梳理这三大步，不让思路堵塞

牙科前台的工作内容很简单，越是简单越是需要注意工作流程。有了工作流程，前台的工作才有思路，如果没有工作流程，越是简单的事情反而会弄得越来越复杂，导致没有效率和工作质量。

牙科前台的工作需要注意以下这三大步：

一、接诊前的准备

①对着装的要求。

牙科前台代表着牙科的形象，所以上班之前一定要检查着装，同事之间可以互相检查。

②卫生的复查。

前台上班之后要对前一天的卫生清洁情况进行检查，确定没有卫生死角。尤其是前台的卫生区域，一定要确保没有可见垃圾，客户一进门就能感觉到整洁卫生。

③设备的检查。

牙科前台要检查各种设备是否正常使用，比如读卡器、电脑、刷卡机等等。打开电脑之后，要确保牙科专用的软件能够正常登录，以便录入客户的信息。

④检查物品是否够用。

前台要检查自己岗位的日常办公用品是否够用，也可以协助检查其他同事的岗位用品是否足够，尤其是日常用品，比如说前台的打印纸等。

⑤检查室内光线舒适度。

前台上班之后可以检查每一个科室的光线亮度，尤其是检察室，确保光线亮度正常，光线舒适。

⑥准备好各种单据。

前台上班后要用得到各种单据，要确保各种单据种类齐全，数量足够。

⑦查看预约信息，做到心中有数。

二、接诊中的准备

①核对客户信息、了解主诉。

②信息录入牙科专用软件。

③按照分诊制度进行分诊。

④引领客户，同时塑造医生价值。

⑤医生确认客户是否挂号分诊。

⑥诊疗结束，完成病例和划价，送客户离开。

⑦收费要唱收唱支。跟客户预约时，要强调医生的价值。

⑧客户缴费后要引导客户加我们的联系方式。

三、下班前

①病例信息核对归档。

②现金票据核对交接。

③数据备份。尤其是牙科专用的软件，一定要手动对当天的软件数据进行备份，以防数据丢失。

④完成日报表。

⑤每月1号18点前完成月报表，报给院长。

⑥打扫前台区域卫生。

⑦关闭所有电源。包括前台的电脑等各种设备，以及茶歇区、候诊区的电灯等各种电源设备。

牙科前台明白了以上三大步，相信你每天的工作思路都会很清晰。