【影音百店12】艾维智能影音颜文：通过主动服务，营造良好口碑

2002年颜文来到杭州，投身音响业。7年后（2009年），他一手创立了艾维智能影音（艾维科技）。2015年，公司进军定制安装行业，杭州体验中心同步运行。之后，艾维智能影音经历了跨越式的发展，营业额连年倍增，团队也由十来号人扩张到了50余人。2017年，颜文更是斥资启用CRM（客户关系管理）系统进行全程管理，为规范化运营做足准备……
落座于艾维智能影音的茶室，在舒缓音乐的衬托下，颜文开始了我们的对话。这是位思路缜密，条理清晰的受访者，尤其是此刻我坐在电脑前回放采访录音时，有更深刻的体会。我们聊了很多话题，他专注的“服务月”理念、客户/流程管理、对品牌的认知，也包括疫情的影响，甚至是身为企业“操盘者”的自我心理建设。
基本资料

  • 受访者：颜文总经理

  • 公司名称：浙江艾维科技有限公司

  • 门店数量：1个，展厅2000m²

  • 经销品牌：有市级、省代和国代品牌，主打包括JBL极品系列、KEF、百里登，视频以索尼、SIM2为主，智能以快思聪为主

  • 主营业务：中高端别墅/精装大平层用户

  • 定制影院单值：平均单值在15～45万元之间

  • 行业竞争状况：在本地优势明显，展厅面积大，团队框架较细致和正规，重视服务体系

浙江艾维科技有限公司颜文总经理
门店巡礼
艾维智能影音在杭州影天像素园2楼有2000m²的展厅，展示开放式客厅影院、独立Hi-Fi演示房和多个家庭影院展厅。
我们首先去到的，是面积约60m²的JBL极品影院。据其官网显示，他们同时还是浙江、安徽、江苏、江西和上海等5省市JBL极品影院系列的区域代理商。如此规模的展厅，在杭州乃至华东地区，也是屈指可数。
个性鲜明的JBL极品影院展厅，设有3排座椅
 
换个角度看看，可变灯光能营造出不同的氛围

 从展厅背面往前看，无论格调和气质都相当出色
 
展厅中用到意大利SIM 2的Nero 4 DLP投影机
 
3个影院展厅，影音智能中控全部集合在了这里
这里的两个影院展厅各有特色：前者曾获CEDIA奖项，参照THX标准打造的；后者约30m²，是结合了影K一体、现代装修风格的展厅。
40m²空间、参照THX标准打造的7.4.4声道影厅
 
贯穿其中的，是利用灯光来营造不同的观影氛围
 
影K兼顾，环绕音箱和声学材料刻意外露，便于观察
 
30m²影厅正前方，灯带的色彩变换凸显其个性
影院之外，专属的卡拉OK演歌厅、Hi-Fi演示房和寻常的客厅影院展示空间同样不可或缺，因此也各有分布。
卡拉OK演歌设计的展厅，墙面装饰有个性，又能较好融入环境
 
音视频切换和灯光场景，都被充分考虑到，非常逼真

以百里登、T+A构建，搭配声博士建声的Hi-Fi房

海信激光电视与哈曼Lexicon构建的客厅影院系统
除此之外，艾维智能影音也有高尔夫球道、荣誉墙、家居化场景的展示。限于篇幅，只能简单介绍。
高尔夫场景演示，这里同时可用于沙龙活动等

高尔夫场景正对面的荣誉墙，陈列了各种证书和奖状

智能化的卧室场景演示，包含灯光变化等细节

施工墙面、建筑声学和线路布置等融合方案的展示
人物专访
今天的艾维智能影音，不只是个“影音智能集成公司”，他们还是多个品牌的国代、省代。颜文告诉我，公司的团队架构已相当完善：每个部门有总的负责人，下面还有部门经理，进行具体事物的管理和对接。他借此跳脱了繁琐的日常管理，而把精力放在公司运营方向、品牌对接等更为宏观的层面，因此能够看得更远和做更为长远的打算。
2017年，艾维智能影音率先在行业中启用CRM管理系统进行全流程管理，从售前、售中到售后。同时他们制定了诸多便于“复制”的标准化操作，哪怕是销售的“扫楼”工作（去楼盘逐一接触潜在客户）、电话营销，都有流程化的作业规范。颜文认为，这样做可以提高销售的工作效率，一旦他们成功邀约到客户来展厅体验，工程/技术团队又有一整套流程来实现对接。目前来说，案例进行到哪一步，包括他本人都能实时在CRM系统中了解到。专业的事给专业的人做，提升效率的同时，客户体验也会变得更好。
说到客户体验，颜文又表示，每年8月，是艾维智能影音雷打不动的“服务月”。无论前端、后端，对销售不做考核，而是全员投身客户服务：主动联系、主动上门维护/保养/更新。他认为，客户选择艾维智能影音，是认可，但如果把服务做好，那就是口碑，他更看重后者，因此也在行业和用户群体中留下了良好的口碑。
同样是基于服务客户的初衷，颜文对代理/经销品牌的选择也有自己的标准。艾维智能影音服务的，是别墅和大平层用户，选品上他就坚持与国际化品牌合作，因为这样，品质和口碑都有保证，品牌自身也有“拉力”（品牌魅力）。像是音箱品牌，就选择了JBL的极品系列、KEF和百里登。他坦言，并不在乎代理/经销品牌的数量，更关注彼此的调性，品牌美誉度和影响力。
当我有点照本宣科问颜文，疫情的影响以及对行业未来困难的预估时，他的回答非常干脆：市道有好有坏，有人赚钱有人亏钱。作为老板，摆正心态很重要，然后再结合当下环境去做调整和变革。
※  秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见/观点，但相关言论并不代表本网站、本刊观点。
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