牙科从受欢迎到被需要，提高复购的关键，就是做好追访

牙科必须重视回访制度。很多老客户工作忙碌或是其他原因，很容易忘记还有没看完的牙齿，牙科员工进行回访，不仅仅是为了提高复购，也能提醒老客户还有没看完的牙。既能让客户感受到被关心，对牙科信任感升级。

这三个追访要点，建议牙科从业者看看，欢迎您发表自己的意见和建议。

第一点、牙科追访管理是一个面，而不是一个点。

若由介绍人来追访，是一种手段。所有的追访里，满

意是有水分的，但可以忽略，可以只改良明显的需要改进的地方。因此牙科后期只统计不满意度，不统计满意度，统计结果更利于整改修正。

根据客户信息推测出客户的需求。若客户是老师，老师的需求就是升级职称。平时采集客户信息，才能减少知识盲区，将知识应用到门诊管理中。

第二点、牙科追访老患者，掌握追访的节奏，前台别跑偏。

保证现有的阶段性诊疗的患者追访完成，若有多余的时间，按照时间顺序，距离最近的，优先打电话。其次还要找到老客户的需求，设计一个让老客户回来的理由。之前没有追访流程的牙科需要老板来做动员。

做追访，但要给客户预约合适的时间，避免与大单客人时间发生冲突。安排好客户的时间，也是追访节奏的必备要素之一。牙科老板要记住，最好的营销就是转介绍。感动一个客户，可能会带来更多同类的客户。

第三点、执行追访流程，预防员工追访积极性不高。

传递给医生正确的评价体系：不能以自己的标准为标准，必须以客户的标准为标准。牙科老板鼓励大医生，争做行内标杆，技术精益求精。用“四个金指标”数据来给医生分析其技术水平和客户认可度，除了自我评价给客户的诊疗好或坏，更重要的是宣导客户的反馈的重要性。

会议之前私底下对嫡系员工，做思想工作，采取点名、轮流发言等方式督促员工。检查员工反馈，包括工作清单的制定、完成情况。文件、资料要定点存放。牙科团队时常反复看，浏览客户信息。由专门客服负责追访，专职专干，也利于考核和管理。考核监督检查，工作清单、录音，院长要定期更新、修正。

但回访要有结果，牙科老板也要督促员工，主动积极地汇报工作进度，有问题无法解决要及时跟院长反馈。若是牙科追访没头绪，不妨先做好这三点，能突破沟通瓶颈，提高复购。