亚马逊的微笑传递

1979年的诺贝尔和平奖获得者，将一生奉献给慈善事业的特蕾莎修女说过：让我们总是微笑相见吧，因为微笑是爱的开端。

所以传递微笑，亦是传递让世界更美好的通用“语言”。

相信很多人都看过这样一张图片。在一位快递员双手捧着的包裹上，是亚马逊经典的“微笑”符号。除了表达亚马逊从A到Z，品类应有尽有，在这个包裹上它看起来更像是一张笑脸，表现了亚马逊面带微笑迎接顾客的寓意。

亚马逊的全球性公益项目“Delivering Smiles”致力于在年末节日季，向全球逾千家慈善组织以物品与资金的形式提供数百万件所需物资，为深受疫情影响的社区提供帮助与支持，为人们带去笑容。

如今这一传递微笑、传递爱的行动，已来到了中国。新年伊始，亚马逊中国携手中国扶贫基金会，将“温暖爱心包”和文体用品等总价值近百万元的爱心物资陆续送到了甘肃省礼县和黑龙江省桦川县的受捐学校。其中不仅包含羽绒服、围巾、手套、袜子等常用保暖御寒物品，还特别针对学生上课时下半身易受寒的问题，加入护膝和坐垫，通过切实的关爱帮助孩子们温暖过冬。

一直以来，亚马逊都在致力于通过长期、创新和有影响力的公益项目汇聚更多的关爱和力量，积极回馈社会。去年年初，面对多个省市和地区发生的新冠疫情，亚马逊积极筹措了逾百万件医疗防护防疫用品，捐赠给中国奋战在一线的医疗人员。

据了解，此次亚马逊中国还将携手中国扶贫基金会向受捐学校赠送Kindle电子书阅读器，帮助学生们通过先进的阅读工具接触到更多适合他们的书籍。早在2015年，亚马逊中国就与中国扶贫基金会共同发起“书路计划” 创新公益项目，聚焦乡村儿童阅读现状，为欠发达地区的学生提供丰富的阅读资源。“书路计划”目前已在贵州、云南、四川等十个省份的200所偏远乡村学校捐建了Kindle电子图书馆，近十万青少年及学龄儿童从中获益。

亚马逊中国副总裁李岩川表示：“通过亚马逊全球性公益项目‘Delivering Smiles’在中国的持续推进，我们很高兴在年末节日季为孩子们带去更多微笑和可能。新的一年，全球性挑战依然严峻。我们将一如既往携手合作伙伴，通过项目创新和资源投入汇聚关爱与力量，积极回馈社会，为后疫情时代的公益事业带来更多正向推动力。”

后疫情时代的创新实践

整个2020年，全球多个区域都被疫情的阴霾所笼罩，相信到2021年，这种局面短时间并不会被改写，挑战依然严峻。这对全球性业务的开展和创新带来了前所未有的困难。

疫情的冲击及其带来的风险挑战，也同样激发了多元化、智能化等新的趋势。越是在创新之路上投入更多的企业，越可以创造更高的生产力；越是逆境的氛围，越给科技型的企业提供了创新的动力。

对于亚马逊来说就更为明显。亚马逊中国对公益事业的投入同其针对中国用户的技术创新、渠道创新、服务创新一样，已经像血液一样融入到亚马逊的企业文化当中。

去年8月的“亚马逊创新日”，进一步展示了亚马逊创新的“中国公式”。当中的很多创新技术，都令人印象深刻。正是通过技术驱动，决定了亚马逊海外购能够在中国将跨境购物打造成近乎“本地化”的购物体验，这背后是亚马逊海外购通过轻量化运营模式，利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力，实现了本地零库存、低成本以及“订单未下，货已先行”的高效运营模式，亦是亚马逊遵从技术创新驱动价值的体现。

亚马逊之所以能够在多个不同的赛道上跑赢其他竞争对手，最根本的原因就在于亚马逊总是能够通过技术创新，来打造差异化的竞争环境，这让亚马逊在多元化市场的未来争夺中，领先一个身位。

而同时，亚马逊也是一家永远秉持着“顾客至尚、崇尚创新、卓越运营、长远思考”的企业，以用户需求为中心研发创新技术，利用技术手段给消费者以优质的购物体验，这是亚马逊对“顾客至尚”原则的遵从，也是亚马逊以技术驱动创造新价值，为整个行业起到的示范效应。

亚马逊很好地诠释了“用科技之力让世界变得更美好”。我们相信，在后疫情时代，基于客户为先原则之上的技术创新还会不断提速。亚马逊已经为全球性企业的可持续发展之道，树立了优秀的模版。