有效的解决问题的方法（PROBLEM SOLVING ）工具书（4 )

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P.E.R.T 和 C.P.A.计划

P.E.R.T. (项目评估回顾方法) 是一个相对复杂的方法，在项目管理中有相关描述。（见最后附录）

在本文中，在PROBLEM-SOLVING.的工具中，我们使用了P.E.R.T. 工具的一种简单演变，即 C.P.A. (关键路径分析), 使我们能在最短的时间内找到相关的步骤。 也有一种方法称为 C.P.M. (关键路径管理).

I – 目的

要达到一个预定的结果，例如一个项目，P.E.R.T. 和/或 C.P.A. 工具使之能用图表表达不同任务之间的互相依赖性和连续性，最终达到效果。

II – 何时运用

P.E.R.T. 和/或C.P.A. 图表必须在执行每一个方案之前使用.只有在预期的结果达到后才说明解决方案是有效的。显然，项目越重要越需要周密的计划。

III – 怎样做

我们在此描述由 P.E.R.T.演变而来的 C.P.A.

首先且重要的是记住预期的结果和用来实现目标的解决方案。

1 –任务清单

- 准备一份清单，越详尽越好，列举出所有需完成的工作任务以达到效果。

- 仔细把每一项任务细分到某一详尽的水准，同时加以监控使所有描述的保持一致的详尽度。

注意 :  该清单通常是根据时间来排序的。

2 – 根据时间的顺序对任务进行分类并明确其优先级

- 给每一项任务标号(A, B, C...)

- 建立一个类似下面的表单

4 – 建立图表

-如果将先前的表格画成图则更容易解释不同的级别。

- 级别为1的任务是指，它之前没有任何东西（如 A 和 B). 在下面的图表中安排这些任务，并将其在优先表中删除。

- 级别为2的任务是指由于剔除项而没有任何先置任务的事项。（如 C).

- 接下来如下 :

级别         1         2         3         4         5         ...

任务         A         C         D        E         F         ...

B

- 然后利用先前的图表和以下的规则建立新的图表：

·    开始和结束阶段用矩形表示，

·    任务和所需时间分别放置，

1 – 任务名放在分界线以上

2 -  任务延续时间放在分界线以下

·    根据优先级表单和级别分类来组织各段落。

·     粗体线代表最长的路径或是关键路径。

5 – 预计执行任务的日期

根据你所期望取得的结果，可以从结束日期起沿着关键路径倒推来推算每一项任务的执行日期。

6 – 重要提示

P.E.R.T. 图表和/或其简化 C.P.A. 只是沟通的工具。

凡是需要应用解决方案的团队中的成员和客户，都应该沟通，沟通再沟通直至… 对不清楚的地方要尽量提出，对每一项任务都能作详尽的解释，并根据任务的组织方式对方案达成共识。

P.E.R.T.和/或 C.P.A. 计划是需要活学活用的，它将根据实际情况进行随时更新。

IV – 附录: 补充说明

- P.E.R.T. 图表较C.P.A.来说, 非常全面（但是也较复杂），它有两条完全不同的规则：

·    任务是安排在一个个“结点”

·    日期的计算更全面，参见下列图表:

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GANTT  计划表

I – 目的

GANTT 计划表是用来：

- 格式化任务的日程安排以获取相关的结果。

- 对执行的项目或行动进行监督并将其成果与预计的作比较。

II – 何时做

- 在准备了一个P.E.R.T. 计划表后, 这时可以使用该补充的工具使之能再日历表上显示确切地日期。

- 当计划很简单（小于10项任务）时，可使用该工具而不需预先建立  P.E.R.T.表单。

III – 怎样做

一旦确定预期的结果，就如P.E.R.T. 或 C.P.A.工具一样，GANTT 图表的第一阶段如下：

1 – 列举所有的任务项

参见P.E.R.T. 和/或  C.P.A. 工具.

2 – 根据时间顺序对任务项进行分类并确定其优先级

参见 P.E.R.T.和/或 C.P.A.工具.

3 – 对每一项任务栏进行评估

参见 P.E.R.T. 和/或 C.P.A.计划表

4 - 建立 GANTT 计划表

- 这是一个双向输入表单，横向为时间栏竖向为任务栏。

*     对一项重要项目的月度安排

*     对一个持续几个月的项目的周安排

*     根据需要确定可能的天数或小时数

- 表单的第一列列出了所有的任务项。

- 任务项的持续周期由一条灰色的直线表示从开始段至结束段。

- 一个任务的开始如果受下一个任务的影响，可以在前一个任务的结束处和下一个任务的开始处用一个粗体的垂直线连接。

- 如一项任务需要留有一定的余地可在灰色直线后延伸一条白色的直线表示。

5 – 跟踪过程

在同样一份图表中，我们可以对项目实际发生的阶段用红色标注，我们在确认差距并解决可能产生的问题后对GANTT进行更新。

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兼容性模型

I – 目的

兼容性模型是用来做比较的一个工具。

·     标准与标准之间

·     元素与元素之间

·     不同标准之间的元素

在对以下情况作选择时，该工具推动了作决定的过程：

·     问题

·     解决方案

·     选项

·     等等...

II – 何时做

在PROBLEM-SOLVING.程序中的不同阶段使用兼容性模型，当我们需要对以下几种情况作决定时：

·     问题

·     解决方案

·     不同的标准

III – 怎样做

1 – 建立一个须作比较的元素清单或/和标准

如果这些元素或/和标准还未明确，“头脑风暴法”并使用粘贴纸。

2 – 建立模型

这是一个双向输入表单由纵向的元素和横向的比较标准组成。.

在模型中, 分别填入元素和/或标准栏：

"+"  可相容

"-"  不可相容

"?"  有疑问

元素/标准模型范例 :

元素与元素或标准与标准的范例:

3 – 模型的使用

该模型使经常反映正面的因素一目了然，而且可以淘汰那些反映负面的因素。

对一些打问号的因素可能有必要深入调查一下以便把它们安放在合适的位置。

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PARETO图表

I – 目标

PARETO 图表能呈现出那些曾预先分析和定量的不同部分之间相对重要性，以便分类和评定优先级。该图表还能突出最需要关注的重点。II – 何时做

当我们需要对面临的问题，原因和解决方案作决定时...

当我们希望对两种情况或其演变的过程加以比较时。

III – 怎样做

PARETO 图表是一个优化的表单。

1 – 建立一个量化的分析

这是最细致的阶段，明确了图表的建立过程。该阶段必须回答下列三个问题：

·     什么必须要量化？

·     总共有多少衡量标准(尺寸，频率和周期…) ?

·     怎样对之进行衡量（衡量过程）？

2 – 建立一个双向输入表单

该表单的建立通过将所有的数据总结在一张总表中，并使用以下格式：

注意.: 表单中的数据仅作参考：

3 – 建立图表

PARETO 图表使用以下格式：

数值

频率                                                                                        累计 %

4 – 解释

经验表明将一个大的柱形缩减掉1/3比将一个小的柱形缩减到零要容易得多。

在先前的范例中, 如果我们对柱形E, I 和 J, 综合体的85% 进行解释。(80/20 的规则即解释了20 % 的类别代表了总体的80 % )。

+  关键在于仔细选取量化的元素。注意，如果两个PARETO 图表代表同样的现象（但是数值不同）但是自相矛盾的话，有必要进行重新取值并建立第三个图表。

但是让我们保持相同的逻辑性和判断力。(要注意简化分析过程但要注意数字能代表的东西 !)

中国机械学会认证工业工程师,上海精益六西格玛委员会专家委员，亚马逊物流中国ACES项目经理，亚马逊认证六西格玛黑带（ASAT),艾默生电气认证 “Lean Champion",米其林轮胎认证“工业工程师”。在价值管理,流程设计与优化,精益六西格玛,精益数字化转型,精益供应链,精益仓储物流,精益服务业.在压缩交付周期,减少库存,提高生产效率等方面，拥有多年的卓越运营机制建设及企业绩效提升的实战经验。