戈军珍：买车要求陪睡，这样的客户多么无耻
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据新晚报报道，近日，有销售行业人士爆料称，一名男子到某地Jeep4S店买车，看中店内的大指挥官，加了吉普4S店女销售员的微信后，竟向她提出了“非分要求”。该男客户在聊天记录中对女销售员说：“今晚如果你能出来陪我，我马上就能订车。”更过分的是该客户还侮辱汽车销售职位说：“卖车就是卖人”。
从媒体曝光的聊天记录中看，这名客户是多么厚颜无耻。其赤裸裸的阴险嘴脸在聊天记录中一览无余。他还真把自己当做“上帝”了，甚至就是“奴隶主”——他认为销售人员就是他的“奴隶”，就应该完全听任其摆布。
我们知道，做销售不容易。尤其是这几年，各行各业几乎都是“过剩”。企业之间在销售方面的竞争都是进入了白热化的程度。在这种大环境下，销售人员的处境可想而知，他们顶着各种压力，无论是严寒还是酷暑，还是挫折困顿，不辞辛苦奔波在市场的一线。虽然他们最终目的是在销售自己的产品，但是他们在销售过程中，同时也通过自己的专业知识及职业素养帮助顾客解决许多实际问题。可以说，一个真正的优秀销售人员，整个销售过程也是帮助顾客创造价值的过程。
在现实情况中，由于销售之间竞争越来越激烈，尤其是对一些“优质”客户资源争夺更是刀刀见血。于是，一些客户感觉到了自己自身的“价值”不一般，开始高高在上，提出各种无理要求，甚至是无耻的要求。
典型的表现是，有些客户说一套做一套，没有任何契约精神，把原来约定好的交易规则根本不当一回事，他们认为，那些规则是用来约束销售人员的，而对他们自己根本就无任何约束力——因为他们是客户是上帝，上帝永远是对的。——把谬论当作真理；还有的客户贪婪的嘴脸表现得淋漓尽致，说好的回款时间根本就不当一回事，当销售人员和他要账时，还表现一脸的怒气，认为销售人员或厂家太过小气——欠了你的货款怎么你老是催？我赊你的产品，就给足了你面子，还谈什么钱？一脸匪气，还沾沾自喜，认为自己就是牛X，不以为耻反以为荣；还有的顾客在交易时几乎把销售人员压榨的干干净净，而结账时却提出各种无理要求——要么安排旅游，才给打款，要么增加额外优惠才给打款，或者是逢年过节时，销售人员送礼到位后才给打款，还不打完，留点尾款，这样才能牵着销售人员的鼻子走。
销售的本质是供需双方在相对公平的前提下的一种自愿交易的行为，这种行为对交易的双方都会有利。销售人员卖出了产品，赚取了该赚取的利润；客户得到了自己所需求的产品，使自己在实际的生产或工作中更得心应手。这本应该是一种相对平等的关系，而在现实中，由于竞争的激烈程度以及某些销售人员的无底线的让步，使有些销售行为确实变了味。
但无论如何，销售应有销售的底线——规则和道德的底线。对于顾客突破底线的额外要求，销售人员应该毫不犹豫，理直气壮的拒绝——我销售的是产品，而不是出卖人格。
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作者 | 戈军珍，珍谋钧略企业管理咨询机构创始人、首席咨询师；北京大学光华管理学院EMBA；河北畜牧兽医学会副理事长；多家院校客座教授；《今日畜牧兽医》编委；曾任职多家动保企业CEO，对动保行业发展有独到见解；擅长农牧企业营销管理、咨询指导与实践落地。曾出版发行动保行业营销专著《跨入成功之门》、《一个兽药人的思考》、《一个兽药人的再思考》、《破局——动保行业经营管理透视》。