房地产中介在未来会被取代吗？

房地产中介，既是一个劳动密集型行业，又是一个信息密集型行业。

“劳动密集”与“信息密集”貌似是一对儿矛盾的概念，可在房地产中介这里却和谐地统一在了一起。试想，当购房者面对、筛选令人眼花缭乱的海量房地产信息时，包括地段、户型、配套设施、物业管理、升值空间等等，房地产中介对购房者的最终决定产生影响，其实依靠的是信息不对等的情况下有选择地输出购房者需要的信息而实现的——这就是为何我们将其称之为“信息密集”。而当购房者提出参观样板房、亲身感受房源设施时，房地产中介又需协调时间、抽调人力来陪同客户，并在这一过程中继续输出信息，因此我们又可将其称之为“人力密集”。

（节选自高力国际报告《人工智能对房地产业的影响》报告）

随着劳动力成本大幅上涨以及信息技术的迭代升级，房地产中介的这种行业特点使其“天然”具有被取代的可能性。根据高力国际（Colliers International）在去年年底发布的《人工智能对房地产业的影响》报告中统计的数据，房产中介在20年内被机器取代的机率竟高达86%；换言之，在不远的未来，机器人或AI极有可能将取代人类，成为各个房地产企业的年度最佳房地产中介。已经有若干的变局者加入到房地产中介这个古老而又与生活息息相关的传统行业之中了。

REX-Real Estate Exchange。这家位于加州的房地产经纪公司，试图将时下最新的人工智能和机器学习技术应用至房产中介流程中，主要在以下两方面实现了对传统的房产经纪公司的突破：（1）主动寻求潜在买家。以往的房产中介公司只是被动地展示房屋出售的相关信息，守株待兔式地等待着感兴趣买家的上门，而REX则能根据卖家提供的信息，利用AI深度学习网络各平台（Zillow、Trulia）房产求购信息，为客户精准匹配潜在买家，并有针对性地向其投放广告，从而大大提升了房屋售卖的效率。（2）房产导览智能化。当业主委托REX出售房屋时，该公司会在业主家中安置一台导览机器人，该机器人可以部分替代人类中介，为潜在买家参观房屋时答疑解惑，并在交互界面上提供房产相关信息，这就大大节省了中介公司的人工成本。在AI的协助下，REX 不但避免了广告资源的低效浪费，还能将节省出来的人工成本投入到具有更高附加值的业务中，因此他们将佣金从传统的6%大幅将至2%左右也就不足为怪了。

Zenplace。和REX类似，这家公司在导览环节也致力于做到智能化，以最大程度上节省人工成本；不过，Zenplace更加注重导览中人际交流的因素，他们的做法是在委托人家中放置一台可移动的机器人，这一机器人的显示屏不但可以直接与位于公司总部的房产中介视频连线，而且房产中介还可以自由控制机器人的移动，以带领潜在客户到房屋各处参观，实时交流，在屏幕上推送客户所需要的资料，甚至客户可以直接通过该机器人的内置应用完成以往那种相对繁琐的购买或租赁手续。事实上，这只是Zenplace主营的AI内驱的智能家居、物业管理业务中的其中一个环节。

VirtualAPT。这家来自纽约的科技公司试图用VR技术简化房产中介导览环节，他们使用自主研发的VR拍摄设备，为房地产中介商提供其旗下待售房屋的高质量的VR影片，从而方便他们在无需实地带领客户参观的前提下为潜在购房者提供浸没式的导览体验。房产经纪人只需花费每平方英尺50美分的价钱，就实现房产中介与潜在客户都无须同时在场这样的省时省力的双赢局面。

目前，中国房地产中介行业大部分还停留在网络平台信息的简单展示和小规模的商业地推阶段，这与当今中国房地产市场需求旺盛的状态严重脱节。在这一波以人工智能为代表的科技浪潮中，预计包括上述三家企业在内的相关从业者们将会从以下三个方面重塑房地产中介的生态：

·售房信息精准匹配潜在客户。大数据时代下的房地产中介必将借助AI搜集、分析、评估潜在的购房、售房信息，才能继续保持中介活动中的信息优势，精准定位潜在客户群体，为其提供定制化的商业信息，从而缩短销售周期，提升成交率。

·虚拟助手优化导购咨询环节。作为咨询服务行业，传统的房地产中介活动一般都要求经纪人与客户的同时在场，这样的效率在人工智能的时代无论如何都稍显落伍。借助VR、虚拟助手等手段，可以大量减少导购咨询环节的重复性工作，帮助中介商集中精力于解决客户的个性化问题。

·数字文书缩短房产买卖流程。购房、售房过程中需要签署大量的法律文书和证明材料，自然语言处理和图像识别技术可以快速扫描交易文件，对信息进行数字化的处理和加工，藉由这一自动化手段，售房者、购房者以及中介商在这一过程中皆可省去不少费时费力的步骤。

中国的城镇化仍处在加速的进程中，虽然政策对于房地产业有这样或那样的管控，但是，可以预见，在今后很长一段时期内，购房始终还是普通老百姓的刚性需求。更智能、更灵活的房地产中介，是当下市场需要，更是城镇化进一步发展的题中之义。