泼妇式维权

朋友发来西安女研究生车主与奔驰4s店购车交涉事宜的链接，说我应该写个时评。

事情经过很简单：消费者刚交款提货，新车发动机就漏油，买把小菜还要掐掐是否水灵，淘宝上买个东西还有7天无理由退款退换货，车子怎么说也是几十万的东西，还是奔驰大品牌，这事换了谁都不干。

本来应该是店家忙于安抚客户，最快速度进入售后退换货退款操作流程，但是并没有——消费者最后坐在了汽车引擎盖上，如乡下农妇常见的家里丢了鸡，只差没有一把鼻涕一把眼泪伴随各种粗口诅咒，尽量克制矜持但终于盘腿高声讲述事情经过吸引围观群众以达到维权效果，虽然作为受了几十年教育有着研究生学历的消费者自己也深知这是成本最高最违心的方式，然而，管用。

视频被上传后在网友关注下事件迅速发酵，卖家高管终于现身当面交涉，官方机构和媒体都已经介入，目前也在朝着有利于消费者的趋势发展，只是我们不得不思考：

为什么在一个省会城市，一家销售世界知名奢侈品牌的商店，一个受过高等教育的消费者，维护自己最基本的消费者权益，却依旧需要自毁形象，用“泼妇”骂街的方式才能达成目标？

为什么这种最落后的方式却依旧成为时光走到2019年的中国最高效的方式？哪里出了问题？谁要负责任？

车主在最初交涉未果后第一时间找了110和工商局，据说都没用，才不得已选择这种泼妇骂街的方式回到4s店大闹被拍下视频上传网络的，所以，第一时间的选择维权无效，是问题根源。

这是关于产品质量问题引发的纠纷，自然不归110管，找工商局是对的，那么为何没用？目前没有看到具体说法。工商局对于产品质量引发的卖家与消费者纠纷居然不管，不知道工商局管啥呢？

正因为工商第一时间的不作为或无效作为，才逼得消费者寻求舆论支持，倒逼卖家——奔驰和4s店目前都没有开展危机公关，可见他们并不担心此事影响经营——这就更有意思了，如此恶劣的事件，即便是高管最后跟消费者当面沟通，依然满口官腔说要等待奔驰的回复，所谓的消费者是上帝只是一厢情愿，4s店可以很淡定地看着你坐在引擎盖上抱怨。

反正你想买车，你拎着几十万上百万，也只是个弱势群体，而且，唯一能保护你权益的部门，居然第一时间无效，害得你找了一圈无人为你做主后又跑回来，痛定思痛豁出去走上泼妇之路，如果能够云淡风轻就解决问题，谈笑间樯橹灰飞烟灭，谁不愿意呢？可是竟不能。被逼到要撒泼，要装疯卖傻，其实都是弱者。

这些年太多事情，毒牛奶毒饺子地沟油毒食堂等等，无不指向一个“有关部门”——工商局。4s店如此对待消费者不奇怪，他们为何敢这么对待此事才应该引起我们重视和思考——卖家完全没有对于消费者和监督机构的敬畏不是一件值得思考的事情吗？谁给了他们胆子？

希望全国的工商局能用315那一天的工作热情和效率来处理每一天的日常事务，315的存在从来不是一个值得欢欣鼓舞的正常现象，它似乎暗示消费者只能在那一天享受上帝的权利，其他时间，泼妇式维权考虑一下？

大家没事多练习发声，保持体力，行走江湖，说不定哪天就用上了。

2019.4.14于沪上柔慈阁