一次尴尬的演讲之旅，让他发现了商业成功的秘密

主播：吴名

这本书是由国际知名的企业管理领域的专家斯科特·麦克凯恩所写。在以往的晨读中我们曾分享过书中部分内容，这次我们继续分享书中关于体验商业的价值，分别是：囧途、救急和好处。

①

『囧途』

作者是一个飞行演讲者。他一年四季都在飞机上度过。他对企业管理的研究被各大公司所需要。

一次，他受邀去一家在诺福克市的经纪公司，为高端用户做一次关于企业管理的正式演讲。

高端用户、正式演讲，这两个词就决定了他不能像在家一样穿戴，而是必须正装出席。

可是，当他下了飞机，看到行李转盘上的最后一件行李也被拿走了，他意识到自己遇上麻烦了。

因为他穿着的是一条牛仔裤和运动衫。他的全套西装、衬衣、领带和皮鞋都在行李箱里。行李箱如果遗失或者没有随机运送的话，这意味着他得穿牛仔裤参加高端聚会了。

“这不是要砸自己的招牌吗？”他冷汗直流，毕竟他讲的是企业管理，而着装礼仪是基础中的基础。

在跟航空公司交涉后，作者赶快赶往酒店，想找一些方法补救。

在出租车上，他看到了一个男装品牌Men＇s Wearhouse的广告。没有时间让他犹豫和选择，他拨打了订购热线。

②

『救急』

打完电话后，他在出租车上搜索了这家店的相关历史和信息。结果他发现这家服装店已经有近50年的历史了，并且是全球知名的上市服装公司。

从时间上看，距离演讲还有不到一个半小时，他到达酒店需要半个小时。也就是说，满打满算那家公司只有1个小时的时间给他准备衣服。

作者的内心十分忐忑。因为他打电话的时候，由于太过着急只说了西服的事，忘了说其它配饰。

带着这种焦虑，他抵达了酒店。当他刚把东西放好后，他的手机响了。

“什么？你们已经到了酒店门口？”他几乎是喊出来的。

“是的，先生，我们就在门口。”销售小姐温柔回应。

到了楼下，更让作者意外的是，对方不仅拿来两套不同颜色的西装，而且还根据西装颜色，带了相应的衬衣、领带、皮鞋、领结、手绢、胸针和便携蒸汽熨斗。

这一系列的服务瞬间让作者折服了。

一次“江湖救急”让作者收获了最好的购物体验。

之后，他把这次购物经历当成了开场分享，启发了不少人。因为他这种经历不太常见，让大家看到了紧急情况下的商业服务。

③

『好处』

虽然作者强调一切行业都是娱乐业，但是娱乐的本质是什么呢？

 

服务。

没有服务，再好的产品也都会让人有距离感。

为此，作者总结了以下三点商业现象。

01 优质无优势。

在今天，仅做到产品优质，已经很难保持领先优势了。它就像酒香也怕巷子深一样。即便你的产品很出色，但是它不能通过服务跟人产生联系，也很难让人记住。在被Men＇s Wearhouse服务过后，作者体会到了产品优质只是商业成功的一小部分。细致周到的服务才是公司的立足之本。

02 体验更易分享。

假设你买到一个好产品，由于你不是产品经理，你很难把这个产品的优点和特质给别人讲述清楚。但是服务不一样，它是每个人都能理解的东西。作者就因为一次绝佳的服务体验，而激动地跟其他人分享，甚至作为自己演讲的开场案例。这种用户自发的推荐远比广告有效得多。

03 情感先于金钱。

在Men＇s Wearhouse服务作者之前，他们没有收取任何的定金之类的预约付款，而是先把服务做好再说。商业上，情感联系一定是先于经济联系的。当他们满足了一个人的情感需求后，掏钱只是情感的延续而已。

总结一下，商业需要娱乐，娱乐需要设计体验。一个精彩的案例远比数据有说服力。理解了体验之于购买的重要性，你的商业之路会更加顺畅。

今天的分享就到这里，希望给你带来启发，记得给我们点赞鼓励哟。

参考书目：《一切行业都是娱乐业》[美] 斯科特·麦克凯恩

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