层次越高的人，越喜欢花时间做这件事
主播：大宝
这本书是由被美国《商业周刊》评为全球最有影响力设计师之一的唐纳德·A·诺曼所写。作者有着多学科背景，因此将认知心理学和行为学等知识引入了设计领域，帮助我们重新理解人行为的基本原则，并通过这些原则找到实践中的真正问题和解决之道。
这次我们重点讲解影响人行为的三个重要内容，分别是两个心理鸿沟、行动的七个阶段和进阶的诀窍。
①
『两个心理鸿沟』
研究表明，人在实践时，不管是使用物品、完成任务还是处理问题，一定会面对两个心理鸿沟：一个是“执行”的鸿沟，我们首先会试图弄清楚具体的执行步骤；另一个是“评估”的鸿沟，接着会分析这么做能否达到目标。
遗憾的是，大部分人都只利用潜意识做事。虽然他们也会经历这两个鸿沟，但是不会仔细分析围绕自己发生的一切是“怎么来”的，做完就不再理会。面对问题，他们要么是习得性无助，抱怨自己能力不济；要么就把问题往外推，错过了从实践中吸取有价值经验的机会。
但还有一些十分出众的人，他们却很喜欢花时间研究一些最基本的问题，容不下“模糊”二字的存在。这样的例子很多，最典型的是百度历史上最年轻的副总裁“李叫兽”，当他看到《金字塔原理》中“自上而下表达，结论先行”这一结论时，立刻用在了撰写一个简单的通知上。别人5分钟可以做完的事，他打磨了1个小时，直到彻底吃透为止。
类似的行业翘楚都不允许自己经手的任何一件事草草收场，从行为到反馈，从理顺步骤到达成目标，每一步都透露着精准的味道。
因此，这两个“心理鸿沟”对我们有很强的指导意义。比如你接到某项任务、与人协作或给下属布置工作后，都可以在任务开始，详细询问他们的做事步骤及想要达到的目标，并和自己的判断作对照，通过沟通和调整就能降低出错风险，让事情推进得又快又好。
②
『行动的七个阶段』
当然了，“心理鸿沟”的说法还是有点模糊。为此，作者给它俩又做了精准划分。其中，越过“执行”鸿沟的三个阶段是计划、确认和执行。多数人看到目标后，也会经历包括确定方案、安排操作顺序和实施行动这些阶段，但由于都是下意识的，因此很不清晰。比如，目标是打印文件，大脑发出的指令很可能就是一句话：用打印机打印文件。信息和逻辑都十分缺乏条理，我们试着用上述三个阶段来分解任务。
在明确打印文件的目标后，首先是确定方案：
001 用自己的打印机，打印U盘拷贝或者网络传输来的文件。
002 当自己的打印机被占用或没有固定打印机时，拿U盘拷贝文件，使用别的打印机；
接着安排顺序：
001 先确认打印机是否正在被使用，接着明确文件位置，最后决定文件转储方式。
002 或者先明确文件位置，再决定转储方式，最后确认打印机状态。
只有厘清上面两个环节后，才是实施环节，而不是拿着U盘到处找打印机，或者拿着U盘到处找文件。虽然上述拆解也比较粗糙，但是你会发现，经过多次这样的分析之后，不管你遇到什么意外状况，比如自己的打印机突然故障、打机卡纸，你都能应对自如，立刻投入到备选方案中，而不是不知所措或乱发脾气。
行动之后，我们还需要跨过“评估”的鸿沟，才能更好达成目标。它也分三个阶段，分别是感知、诠释和对比。也就是我们一边做一边感受外部环境的状态，接着调动认知系统主动做分析，最后拿实践结果和预想结果作对比，重新为下阶段的工作做调整。还拿打印为例，在这件事完成前，我们会感受不同打印机的效率、墨色及保管者的态度，并为以后的工作做策略调整。
③
『进阶的诀窍』
从上文我们不难看出，当你做任何事情，都用这7个阶段作评估时，你对一件事在不同路径下形成的结果，会有更精准的判断。这样不仅可以快速摆脱重复犯错，而且在做事时能拥有更高的把控度。
为了让大家更好理解，作者针对7个阶段分别提出了7个问题。如果你在每件事上，都坚持解决掉这7个问题，那么它将会成为你巨大的人生积累。
第一阶段“目标”的问题是“想实现什么”。再小的事也一定要先把这个搞清楚。要知道安装家具的人买锤子可不是想要锤子，而是想要组装好的家具。
第二阶段“计划”的问题是“有没有可替代的其它办法”。条条大路通罗马，多想几个备用方案，能帮你在遇到问题时，处变不惊。
第三阶段“流程”的问题是“现在能做什么”。只有清楚自己能做什么，才能从中筛选最优路径，否则很可能会遇到迈不过去的坎儿，犯下低级错误。
第四阶段“执行”的问题是“该怎么做”。万事开头难，从相对简单的事情做起，心理负担更小。
第五阶段“感知”的问题是“出什么事了”。这是我们遇到问题后的第一反应，解决了这个问题就是在实践中帮我们积累自己的“问题库”。
第六阶段“诠释”的问题是“这是什么意思”。不要看表象，深挖背后的逻辑才能提升我们应对其它问题的能力。
第七阶段“对比”的问题是“已经达到目标了吗”。鉴于每个人的情况大有不同，最后这个问题就留给你自己。
总结一下，牛人在处理问题时，总能另辟蹊径。他们貌似风光的背后，都源于不断尝试、总结、反思和再次尝试的深厚积累。因此，作为普通人，我们也要把“阶段”思维运用到每一天的每件事上。只有这样，才能让自己在通往牛人的路上，条理清晰，一片光明。
今天的分享就到这里，整理下早餐的摊位吧，让丰富的早餐开启你的精彩一天。
参考书目：《设计心理学1：日常的设计》[美] 唐纳德·A·诺曼