如何解决物业管理企业高用工成本？｜看鉴社

近期，政府对物业管理的扶持力度在不断加强。从2021年1月份发布的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》到两会政府工作报告，关于“物业管理”的政策持续出台。

其主要原因在于，新冠疫情事件发生后，物管成为政府有力抓手，后勤服务社会化推进中能有效分担政府工作，政府重新认识到物业管理行业的重要作用。物管企业可以发挥政府派出机构的职能，利用其网格化管理能力，帮助政府保持社会稳定。政府有需求、物企有能力，两者形成协同互补关系，一定程度上形成物管和政府的利益一致化。

除此之外，物业管理首次进入国家五年规划。2021年3月13日，新华社发布了“十四五”规划和2035年远景目标纲要全文，相比过去的五年规划，“十四五”规划首次提到物业管理，提出“提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平”，以“提高城市治理水平”。这意味着物业管理行业对于国家的战略重要性有所提升，物业管理行业面临的政策环境将持续改善。

不仅如此，老旧小区改造也为物业管理市场带来增量空间。2021年政府工作报告中提出“新开工改造城镇老旧小区5.3万个”，较2020年计划改造量3.9万个增加35.9%，较2020年实际改造量4.03万个增加31.5%。老旧小区的加速改造扩大了物业管理行业的市场空间，利好品牌效应强、管理服务优质的物管企业，物业管理行业未来的发展空间广阔。

未来，随着进入物业领域的企业越来越多，行业内的竞争也会加剧，对于企业而言，能否降本增效对企业来说至关重要。站在我们人力资源角度，首先关注的就是企业的用工成本。根据《2021中国物业服务百强企业排行》数据， 2020年，百强企业营业成本均值为8.86亿元，同比增加12.07%，其中，人力成本占比达58.32%，较2019年下降0.77个百分点。

尽管人力成本较2019年有所下降，但相较于其他行业，物业管理行业的人力成本占比非常高，是典型的劳动力密集型企业。其中，保洁员、保安员、客服等岗位是物业管理企业占比最高的岗位。

但根据人力资源与社会保障部发布的六期《全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》中，与物业行业紧密相关的两个工种——保安员和保洁员分别高居榜单前十，其中2021年二季度，保安员与保洁员分别排名第三和第四。可以得出，目前物业行业用工紧缺难题显著。

从薪酬结构看，由于物业行业岗位的服务人员大多属于蓝领范畴，相对来说工资薪酬也较低，目前来看，优质物业企业的人均薪酬远远超过普通服务人员的薪酬，但总体看，薪资水平仍旧不高，这也是物业企业招聘难的原因之一。

一方面，物业管理行业赛道越来越火热，但人员招聘难却制约着物业企业的发展。那么，在物业企业如何更好地解决招聘难问题？如何在竞争激烈的赛道中脱颖而出？站在人力资源的视角，首先就要解决好用工的招聘以及人员配比的问题。

首先，物业企业可以采用外包的方式，将专业的事交给专业的人来做。2020年，百强企业提供就业岗位148.3万个，同比增长16.24%，提供外包岗位59.02万个，同比增长7.01%，其中多数为秩序维护、保洁、绿化等基础服务岗位。

可以看到，百强优质企业将四成的基础岗位进行外包，能够大大地降低企业的用工风险以及招聘难度。在实际操作过程中，物业管理企业可以将这些基础岗位外包给环卫公司、安保公司以及专业的人力资源服务企业，从而降低自身的用工风险。

第二，物业企业可以采用专业的劳动力管理软件来进行人员排班的优化。物业管理行业属于劳动密集型企业，人数众多且涉及的项目分布较广。采用劳动力管理能够优化人员的配置，实现不同区域、不同项目之间快速地人员调配功能，提升企业内部的运营效率。

第三，物业管理企业可加强服务人员的培训，加强人员专业素养，从而提升物业企业的整体服务水平，使顾客感受到安心、贴心的服务。

最后，加强科技赋能，增加人工智能等科技手段来替代部分人工劳动力，既能节省人工成本又能增加效率。例如，增加巡逻、清洁、倒垃圾、拿快递等各种机器人，搭配各种AI的图像算法、寻路算法，可以快速帮助员工完成一些繁琐重复的工作内容。

在政策的支持下，物业行业的趋势将更加明朗，但行业内的竞争也会不断地增加。作为劳动密集型企业，物业行业要在用工层面做好降本增效才更能脱颖而出。

金柚网作为综合人力资源服务商，同样非常关注物业行业岗位人员的供给与需求。在人员招聘方面，我们可以提供保洁员、安保员、秩序员等岗位外包、业务外包服务。在企业管理层面，我们可以提供薪酬管理、商业保险、社保代缴以及企业培训等服务，围绕人力资源领域为物业企业发展提供有力的支持。