MK公司属于发展中的小公司，虽说在行业小有名气，但产品质量问题不断发生，不断接到客户的投诉，尤其是生产过程的质量问题发生频繁，搞得MK公司总经理很烦，鉴于此情况，MK公司的总经理认为非常有必要诚聘一名有能力的人到公司担任质量部经理，就通过各种渠道招募质量部经理。
〓小张应聘到MK公司担任质量部经理（简称：小张经理），通过自身的调查、总结、分析，认为生产过程的质量问题是由于缺失相应的质量管理制度和人员缺乏相应的质量预防意识，所以按照规范的质量管理要求，策划了《生产过程质量管理控制方案》，在该方案中，部分的核心要点：
1.根据产品的工艺流程，由生产部门、技术部门、质量部门共同讨论识别确定了过程质量关键控制点，对质量关键控制点要求一线作业人员必须每天开机生产前进行首件质量确认，填写《首件质量确认报告》，首件质量确认符合要求后方可批量生产。
●技术部门与生产部门必须进行技术交底，保留《技术交底记录》●技术部门必须对生产部门进行培训，确保生产部门真正明确新产品在投产过程中的要点和关键注意事项●技术部门明确新产品生产过程的质量关键控制点，将质量关键控制点的作业指导书，醒目挂放生产现场●生产部门在新产品第一次投产时生产负责人务必在班前会上要重点讲解和提醒●技术部门、生产部门对上述要求的落实情况纳入到技术部门、生产部门的绩效考核范畴●生产部门各级管理人员应不定期对生产各工序巡检，填写相应的巡检记录●质量部门定期对生产各工序巡查监督，填写相应的巡检记录◆小张经理每天都可以有时间在质量部办公室从事以下工作：看到小张经理每天都在办公室，认为小张经理工作懒惰、不积极、不主动，不是公司想要的质量部经理公司一年下来，过程质量事故发生率几乎为零，也很少接到客户有关产品质量方面的投诉，客户对公司产品质量方面的满意度比之前提升了30%。●年终小张的绩效考核分数却是全公司最低的，为什么呢？因为公司的绩效考核有一项是相关部门的评分，技术部门和生产部门给予小张的打分很低，是因为小张的管理要求增加了他们的工作量，尤其是过程质量管控方面增加了“填写过程质量管控记录”的要求●总经理给小张的绩效考核分数打的也比较低，为什么呢?在总经理的眼里认为小张经理平常工作懒散、无所事事，总是待在办公室；在总经理的眼中认为质量经理应该是无时无刻都应该待在生产现场。小张经理认为非常委屈，虽然和总经理当面沟通了，但也无法改变总经理对小张经理的看法，小张经理就辞工了。
〓小张经理辞职后，MK公司招聘了小刘到公司担任质量部经理（简称：小刘经理），小刘经理的质量管理方法与思路完全与小张经理不一样，小刘经理的做法是：●每天都在生产现场最后一道工序与质检员一起检验产品●取消了新产品第一次投产时对技术部门的硬性管理要求●取消了生产各级管理人员对生产各工序巡检的硬性要求◆小刘经理每天都待在现场处理质量问题，几乎没有时间建立和完善质量管理流程与制度◆总经理每天看到小刘经理如此忙碌，打心眼里喜欢小刘经理，认为这才是公司需要的质量部经理●一年下来，过程质量事故每天都有发生，生产材料损耗率节节上升●生产现场每次发生质量事故，小刘经理都非常积极主动跑到现场解决，赢得了生产部门的笑脸●客户对公司产品质量方面的满意度比小张经理在职时下降了20%●年终绩效考核，生产部门和技术部门给小刘经理的打分明显高于给小张经理的打分●.年终绩效考核，总经理认为小刘经理工作主动、积极、勤快，虽然质量事故发生率高，但还是给小刘经理的打分高于给小张经理的打分●第三年，小刘经理感觉在MK公司这样做质量经理，太累了、太辛苦了，偶尔出现一次处理质量问题不到位，不是被生产部门投诉，就是被总经理在质量例会上点名批评，最终小刘经理也提出辞工了。
●假如让您选择小张或小刘担任公司的质量部经理，您会真心选择谁？●假如您是某公司生产经理，您觉得MK公司生产经理给小张经理和小刘经理的打分公平吗？●假如您是某公司生产经理，您会真心愿意和小张经理还是小刘经理做质量管理搭档？●您内心会认为小张经理和小刘经理，哪一个经理才是公司发展所需要的真正人才？●在绩效考核方面，您觉得小张经理和小刘经理的得分谁应该更高？●您是不是和MK公司总经理对质量部经理的认知有同样的看法与做法？●您觉得MK公司总经理对质量部经理的看法与做法合适吗？★对于小张经理和小刘经理在过程质量管理控制方面的根本区别在哪里？★若让您是MK公司担任质量部经理，您更倾向选择谁的做法？★若您也在某公司担任管理工作者，您在内心会认同谁的做法？★我们不妨在深度思考生产管理、采购管理、仓储管理、技术管理、销售管理、设备管理、安全管理等等，小张经理的做法和小刘经理的做法，从公司长远发展的角度，您会选择哪种做法？
