4个阶段16个步骤，构建自己的思维体系，成为解决问题的高手

我们的职场，就是不断地分析和解决问题。

我们每个人，都是在不断地解决问题中得以提升，体现出我们的职场价值；企业，也是在不断地解决问题中得以进化，体现出企业的市场价值。解决问题的高手，从来都不是一劳永逸的，而是，打造一套属于自己的，并可以不断迭代更新的循环系统，这是一套系统的工程，更需要一套系统的思维方法论。

问题分析与解决的系统思维：4个阶段16个具体步骤，分享给你：

①界定问题：1.发现异常、2.优选顺序、3.描述现状、4.确定目标；②要因分析：5.列举要素、6.结构细化、7.内部归因、8.选择重点；③确认方案：9.建立备选、10.细化步骤、11.融入创新、12.有效确认；④落地执行：13.制定计划、14.风险预控、15.过程反馈、16.总结提升。

一、界定问题

步骤1.发现异常：现实与理想间的差距，就是异常，就是问题。发现异常的6个维度，决策者分析、发展趋势分析、环境分析、消费者分析、过往异常分析、对标分析；步骤2.优选顺序：使用优选矩阵，从3个维度（重要性、紧急性、变化趋势）对问题进行综合排序；步骤3.描述现状：使用“白帽思维”，从3个维度（信息、事实、数字），客观如实地描述现状；步骤4.确定目标：目标制定的要遵守SAMRT原则，也就是S具体、M可衡量、A可实现、R现实、T有时限。

二、要因分析

步骤5.列举要素：使用头脑风暴法，列举出所有能想到的要素；步骤6.结构细化：使用MECE（不重复不遗漏）方法，结构化列举出来的要素，可以采用鱼骨图的方式呈现出来；步骤7.内部归因：对各要素进行归因分析，判断要素与问题间的因果及强弱关系；步骤8.选择重点：根据28定律（关键的少数法则），选择并确定造成问题的主要因素。

三、确认方案

步骤9.建立备选：针对各要素，制定解决方案，并制定优选矩阵，从4个维度（时间、有效性、可行性、成本）评估各个方案；步骤10.细化步骤：细化方案，形成执行步骤。有效行动步骤的4个要点，动作（动词）、任务（事项）、标准（结果）、期限。步骤11.融入创新：使用创新思维，扩充行动方案，比如，还有更多方法吗？还能做什么？等等；步骤12.有效确认：有效呈现和表达方案，不管是文档还是PPT，都可以采用金字塔结构的方式，也就是结论先行。

四、落地执行

步骤13.制定计划：细化、完善行动细节，可以采用甘特图的方式，制定具体的行动进度计划；步骤14.风险预控：采用“黑帽思维”，做好风险的识别及防范；步骤15.过程反馈：建立顺畅的团队沟通方式，使得方案执行过程中能顺畅沟通；步骤16.总结提升：能力的提升、系统的进化，关键在总结复盘，在不断地改善与维持，所以要“小事及时复盘、大事阶段性复盘、事后全面复盘”。