安慰可不只是给个抱抱

最近参加了一个训练营，是关于沟通的，有收获，所以想复个盘。加深自己印象的同时，也希望能给其他人带来一些启发。

不要可怜别人

安慰这个场景可能很少发生，一旦别人能把脆弱的一面展示给你，那绝对是增进感情的好机会，一定要抓住，不能搞砸。

可能需要安慰的情形有很多，可能是亲人离世、婚姻变故，也有可能是挨领导批了，收客户训了，总之是心里不痛快了，不高兴了。

回忆一下平时都怎么安慰人的，很多人认为，需要富有同情心，拍拍对方肩膀，“别难过了，都会过去的”，或者，“不是啥大事，别放在心上”。

我们可千万别觉得这是安慰，郭德纲说过，“要远离那些不知道发生了什么就劝你大度的人，因为雷劈他的时候会连累你”。

轻飘飘说说出来“别难过”、“会好的”之类的话，给人的感觉就是你是在高高的围观，你根本就没有感同身受。

所以，我们需要的不是同情心，是同理心，一字之差，但是完全不一样的意思。

什么是同理心？同理要试着把自己摆到和对方一样的位置、一样的场景，所以更注重的是理解和接纳。你难过，我理解，因为如果是我我也会难过。

所以，不管是同事、朋友还是孩子，在安慰时，要表现出理解和接纳。不是轻描淡写的劝说，更不是嘲讽。

有时候，你可以给个抱抱，我知道你很难过，你可以放心的在我这儿哭，我都知道。

安慰怎么做

说了不要怎么做，再说一下应该怎么做。

安慰要谨慎，因为都是脆弱时才需要安慰，但是大多数人的大多数时间是不愿意把脆弱暴露给别人的，哪怕是好朋友。

所以，安慰的公式是轻度介入+提供支持。

安慰是被动的，只要对方不是主动流露出的脆弱就不要太主动的上去安慰，不然，有可能造成对方的尴尬。

安慰要看我们和对方的熟悉程度，越熟悉越可以主动，反之不能主动，一般同事或上下级一定要谨慎。

这就是轻度介入。

再看提供支持，如果需要提供安慰，就不能只是说，“我知道你很难过”了。

我们可以提供一些支持，怎么表示呢，还是要把主动权交到对方手里。

我们可以说，“你如果愿意的话，可以说给我听”。也可以说，“你状态看起来不太好，我可以帮你做点什么呢？”

或者，还可以分享自己碰到类似情况的处理经验，“上次我被客户骂的狗血淋头，我是这么做的……”说完自己经历就好了，别加评论，也别给对方太多意见。

虽然提供支持，还是保持轻度介入的原则。

有些坑不要踩

刚才强调了轻度介入，其实这个度很难把握，一时冲动可能就会让自己陷进去。

比如，同事被领导批了，千万不要一冲动就说，“那个王总啊，每次都特别厉害，不听下属解释，专制的狠。你也不要太气了，他就是那样的人。”

这个同事有没有事不知道，你肯定是有事了……

也千万不要大包大揽去调和，清官难断家务事，虽说工作中碰到的不是家务事，但是一样有各种背景，不了解的人很难搞的清楚。

如果一个同事被领导批了，正确的安慰方式就是转移他注意力，一起点杯咖啡就好。千万别问“为什么”，开了头就变成了这个事的第三方，陷进去就很难出来。

安慰，只是我们要处理我们和对方两方的关系。

在对方需要安慰时，理解对方的处境，再提供一点力所能及的支持就好了，不要卷入他和其他人之间的关系。

安慰不常见，处理好很关键。