做有温度的建筑商，他的承诺，你的收获 | 专访澳腾创始人Bruce Yang
在华人地产圈内，澳腾(Aultun)这个名字似乎并非家喻户晓。然而与澳腾合作过的公司中，不论是华人公司还是西人公司，澳腾都是一个有口皆碑的建筑服务商。很难想象，在业界口碑爆棚的澳腾竟然是一个“跨界者”创立的。
澳腾的创始人Bruce Yang曾经是南大医科大学肿瘤硕士高材生。2007年来澳洲之后，Bruce一边攻读RMIT的生物技术硕士学位，一边打工挣钱投资物业，从07年10月购入第一套物业开始，以每年两套以上的速度购置房产。而因为其敏锐的商业眼光正好碰到了繁荣的市场时机，时不我待，Bruce在2012年果断卖掉其购置的全部11套房产，作为创业基金，信心满满地正式进军房地产业。
当然，性格沉稳的Bruce绝不会打无准备之仗，他其实早在09年就开始在华人地产公司打工，也同时考出了房地产从业资格证。而创业选择房地产也不仅仅是对行业前景持乐观态度，更多的是从业之后发现了行业里的诸多痛点和弊病。施工质量问题、工期拖延问题、预算超标问题、开发商踢皮球等等，可谓积习已久。比如，曾经有一个靠近火车站的建筑项目，等到一切就绪开始施工的时候，发现设计出现纰漏，没有考虑到因为地基靠近火车站，而打桩数量应该是普通项目的两倍。除了最终打桩的成本翻了倍，整个工期也因为要设计大改而拖延，相关成本更是增加得令人咂舌。再比如，有的项目已经拿到批文，却因为项目销售合同不合规而拿不到银行贷款，以至资金链断裂。
看到一个个公司深受其害，从业者如走马灯似的你方唱罢我登场，Bruce暗下决心，既然做了这行，就不能再重复别人犯过的错。行业乱象或许正是自己的机会。2012年底，Bruce与熟识的合作伙伴Ben成立了澳腾。
与Bruce的人生路径不同，Ben是为建筑行业而生的。他从建筑行业最基础的工作入行，在20多年的时间里先后担任过多家大型建筑公司的施工经理、项目经理等职位，积累了建造行业全方位的经验。除了在RMIT拿到的建筑文凭，Ben还另修了信息工程学位。这令得Ben更是如虎添翼，从繁杂的文案设计工作到施工现场的工作细节，再到每一个施工者和工程质量的管控与评估，Ben可谓是从图纸到现场、从前端到后台全方位的能手。
于是，Bruce与Ben从单体别墅开始，一步一个脚印，慢慢成长到能承接100多套公寓的中型项目。刚开始必须要稳，除了要积累经验之外，还需要积累足够的完工业绩才能申请更高层级的资质。这些就是在澳洲做建筑施工行业的准入门槛，其中单体和联排别墅的门槛低，公寓的门槛高。除了建造资质门槛，公寓项目的另一个门槛是贷款。根据澳洲相关法律，公寓项目因资金量大，所以银行对建造公司的审核严格。只有积累了足够多的完工业绩和无违约记录，银行的审批率和审批速度才会高。
有计划、有节奏地做事并非全部。能解决行业痛点才是Bruce坚持初心的原动力。由此，Bruce和Ben摸索出了一套澳腾特色的打法。多年的经验告诉他们，建筑项目拖工期主要有三大原因：30%是因为政府相关部门的频繁换人和效率低下，30%是因为前期设计疏漏，40%是由于工程管理不善。第一个因素不在公司控制之内，且每个建筑公司都面对着同样的局面。而剩下70%的部分则是能够用科学的管理尽量避免的。
经过思考、调研、摸索，Bruce和Ben决定，就算是前期多花点时间，多花点成本，也大大好过事后补救。这个前期的付出就是设计规划管理。在项目设计阶段，澳腾会召集多达15组人研讨，包括水电、结构工程师、工程造价师、噪音处理专家，建筑节能专家、市政规划师、污染处理专家等。从这个名单即可看出，澳腾的项目设计做到了零死角的专业审视。他们以结果为导向，以拿下政府批文、顺利获得贷款、最低返工率、最帮客户省钱、最高效、最省时间、最高满意度为目标，群策群力，有的放矢。对于每个开工的项目，这15组人还会以每两周开一次例会的频率跟进项目进展，确保万无一失。
至于工程管理，雷区就更是防不胜防。比如有家公司多方比价之后挑选了国内的一家门窗供应商，并花费几百万向对方采购。然而门窗到港后由于尺寸不合无法正常安装，造成整批货品作废。建筑领域的工程管理其实是非常细致的工作，差之毫厘失之千里。这些同行的经验教训对于Bruce和Ben而言都是值得警惕的雷区。为了将这种风险降到最低，澳腾会严格执行比较和审查，高度细致地审核供应商的报价方案，预见不同方案中的隐形成本。
随着业务的不断精深，不断有新客户找上门来，因为澳洲的华人开发商几乎没有自己盖房的能力。澳腾也从几乎100%的自主开发自主建造，拓展到承接第三方开发商的项目。除了整个链条上每个环节的严格把关，保证项目的“可施工性（buildable）”，澳腾更是站在客户角度确保房子好卖（marketable）。澳腾接到项目都会帮客户审核销售合同，评估买家和开发商的潜在风险并给出解决方案。
目前，澳腾有30多名全职员工，其中仍然以西人员工为主，占到了80%。原因不在他，只是因为建筑产业是本地化产业，关键节点上的都是西人，这样的员工组成最为高效。
澳腾主要部门有开发管理/市政规划，负责项目设计以及与政府部门沟通等；项目维护和服务部，24小时在线，第一时间对项目问题作出反应；建造施工部；市场销售部以及人力资源和会计部。而公司的管理也是扁平化结构，团队氛围平等而融洽，而且注重员工成长，时常为员工组织短期培训。
对于下一步的发展，Bruce坦言，澳洲的建筑行业相较国内其实已经落后很多了。比如说集成化建筑方式在国内已经非常普遍，极大地提高了建造速度和效率。然而在澳洲，因为特别保护就业率和劳动者，所以短期内很难大面积推广集成化建筑方式。但是，创新仍然能找到土壤，比如新型建筑材料就是一个让多方受益的创新。此外，澳腾正努力更上一层楼，在多年奠定的扎实基础之上升级为二级建造商。在澳洲，一级建造商可以直接做政府的大型基建项目，二级建造商则可以建高楼和工业园。
做有温度的建筑商，
他的承诺，你的收获
建筑行业看起来是一个冷冰冰的行业，每天打交道的都是图纸、沙土、钢铁、玻璃，但是在Bruce和Ben的手里，澳腾成为了行业里的一道独特风景线，一缕温暖的阳光。正如澳腾的标语——有温度的建筑商，它传递的是站在客户角度和购房者角度考虑的温暖，是先利他再利己的高度，是有人情味的承诺。
祝愿澳腾在澳洲腾飞，扶摇直上。
撰文: Elaine Yang 杨乐
图片提供：帧知 Frameknows
此篇文章刊登于《澳中商圈》2019年9月刊，澳洲地产 AUSTRALIAN REAL ESTATE，P12-P15.