数字人民币常见问答
1、参与此次“福田有礼数字人民币红包”预约需要什么条件？
答：个人预约须同时满足两个条件：一是预约登记时所处地理位置在深圳市行政区域（含深汕特别合作区）；二是使用中国大陆手机号码和第二代居民身份证进行预约登记。
2、在深圳的非深圳户籍人员能否预约？
答：可以预约，“来了就是深圳人”。
3、预约后就能领取“福田有礼数字人民币红包”吗？
答：预约成功后，须先参与摇号抽签，中签人员在下载“数字人民币APP”并开立个人数字钱包后，即可领取红包。
4、可在什么时间预约“福田有礼数字人民币红包”，是否先到先得？
答：本次红包发放通过“摇号抽签”决定，非先到先得，无需争抢。2021年1月1日0时起，“福田有礼数字人民币红包”预约平台开启，在深个人可于2021年1月4日10时前随时预约。
5、如果没有工、农、中、建、邮储、交行六家银行的银行卡，可以参与此次预约活动么？
答：可以。此次“福田有礼数字人民币红包”的领取和使用无需绑定银行卡。但若支付金额超过红包金额，可以使用六家银行中任意一家银行的银行卡对钱包进行充值或绑定。
6、提交预约登记信息后收到的“福田有礼数字人民币红包”预约登记确认码有什么作用？
答：预约系统对您的资料审核通过后，需要您于6小时内在福田有礼活动预约平台“确认码填写”页面中输入手机号后，填写确认码，才能最终完成预约登记。同时，在中签查询时，均需填写该确认码才能查询到本人中签状态，请妥善保存确认码。
7、已提交预约登记信息却收不到预约确认码短信怎么办？
答：预约登记信息提交后，预约系统将在2小时内完成审核。审核通过后，确认码短信将发送至预约登记时所填写的手机号码。如您未收到确认码短信，请首先检查手机号码填写是否有误。若填写有误，可在上一次提交个人资料6小时后重新预约。若手机号码填写无误，请检查短信是否被拦截，如确认未设置拦截，可拨打深圳市12345政府服务热线。
8、如果不小心删除了预约确认码短信怎么办？
答：若您在完成预约登记前删除确认码，可在预约界面点击“确认码填写”，输入手机号码后点击重新获取确认码。若您在完成预约登记后删除确认码，可在预约平台“中签查询”页面输入您的手机号码后，点击“重新获取”确认码按钮，确认码短信将重新发送至您预约登记的手机号码，请妥善保管。
9、如果登记时填错了个人手机号码如何更正？
答：如果填错了个人手机号码将无法收到确认码短信，可在上一次提交6小时后重新预约。
10、如何查询个人的中签结果？
答：中签后“i深圳”将通过深圳政务短信服务平台向中签人员发送中签短信，也可通过“i深圳APP”或“i深圳”微信公众号的“福田有礼”活动专区查询中签结果。
11、抽签的时间为1月4日上午10时，为什么“福田有礼数字人民币红包”的发放要到1月7日上午8时？
答：本次活动中，1月4日上午10时至1月7日上午8时，活动主办方将为中签人员申请“数字人民币APP”使用资格。1月7日上午8时，主办方将向中签人员统一发放“福田有礼数字人民币红包”。
12、中签之后怎么领取“福田有礼数字人民币红包”?
答：中签后“i深圳”将通过深圳政务短信服务平台发送中签短信，点击中签短信中的下载链接，按照页面指引下载“数字人民币APP”，并开立预约时所选银行的个人数字钱包，钱包开立后即可领取红包。也可通过“i深圳公众号-智慧服务-福田有礼”或“i深圳APP-福田有礼”中签查询查看中签信息，按照页面指引操作即可。
13、为什么要下载“数字人民币APP”？
答：本次活动需要下载“数字人民币APP”，用以接收“福田有礼数字人民币红包”。
14、已经有“数字人民币APP”的用户还需要重新下载吗？
答：不需要。需将“数字人民币APP”更新至最新版本，更新方法：安卓用户：打开“数字人民币APP”，点击右上角“更多”按钮，依次选择“设置－关于－检查更新”，即可进行更新；IOS用户：打开“App Store”，在个人中心中进入“已购项目”，找到“数字人民币APP”，点击更新按钮。
15、下载“数字人民币APP”就可以领到“福田有礼数字人民币红包”么？
答：下载“数字人民币APP”后，需注册登录“数字人民币APP”，开立预约时所选银行的个人数字钱包，钱包开立后即可领取红包。
16、注册“数字人民币APP”时提示没有权限是什么原因？
答：本次活动主办方将为中签人员申请“数字人民币APP”使用资格，只有中签人员才能下载并注册“数字人民币APP”。
17、为什么我成功下载了“数字人民币APP”，开立了个人数字钱包，却没有收到“福田有礼数字人民币红包”？
答：中签用户的红包将直接发放至预约登记时所选择银行的个人数字钱包中，请及时查看预约登记时所选择银行的钱包。
18、收到的“福田有礼数字人民币红包”可以直接使用么？
答：可以，红包可在深圳市10000余家指定商户无门槛消费。
19、收到的“福田有礼数字人民币红包”必须一次用完吗？
答：不用一次性消费完，可根据实际交易情况分次使用。
20、收到的“福田有礼数字人民币红包”可以在哪些商户使用？
答：红包可在深圳市10000余家指定商户无门槛消费，商户涵盖商场超市、日用零售、餐饮消费、生活服务等各类别，具体商户清单请至“i深圳—福田有礼”活动专区查看。
21、使用“福田有礼数字人民币红包”还可以参加商户的其他优惠么？
答：可以。
22、“福田有礼数字人民币红包”的使用规则是怎样的？
答：此次红包只能在深圳市10000余家指定商户无门槛消费，不能转给他人或兑回至本人银行账户，红包有效期为：2021年1月7日8时至1月17日24时。超过有效期未使用的红包将由数字人民币系统统一收回。中签人员使用数字人民币付款时，将优先使用红包金额支付，不足金额可对个人数字钱包进行充值后支付。若发生退款交易，数字人民币系统将优先退还中签人员自行充值支付的数字人民币金额，再退还红包金额。如您购买的商品价格为300元，其中200元您可使用红包支付，不足的100元您可以自行充值支付。若发生退款交易，数字人民币系统会优先退还您充值支付的100元，再退还红包金额200元。若退款交易发生在红包有效期外，退还给您的红包会暂时退至中签人员数字钱包，再由数字人民币系统回收。
23、参加本次试点活动如果碰到问题应该通过什么渠道咨询？
答：在深个人在预约登记过程中遇到问题，可拨打深圳市12345政府服务热线。对于中签人员，活动主办方专门设立了客户服务支持专线400-139-1000，中签人员在红包的领取和使用过程中有任何问题，须使用预约登记的手机号码拨打客服专线进行咨询。