你的网管收银，在哪一个等级？

你的网管收银，在哪一个等级？

四月份以来，几乎所有的网吧日子都不好过，因为又到了网吧的淡季，顾客减少，上座率下降，每天的收入也不高，无论员工还是老板，都忍不住一声叹息。

虽然都是上座率下降，收入减少，但下降和减少的幅度在不同的网吧却是有不同的表现，而且差别不小，很多网吧都反映顾客和收入都至少下降了1/3，有的甚至有40-50%，可昨天出差见到的几家网吧却有所不同。

作为正合咨询最早合作的驻马店大锤网咖，除新店在去年开业后，老店也刚刚重新装修过，同样遇到了淡季客流下降的问题，但下降的幅度却不大，新店只有10-20%，重新开业的老店不但客流没有下降，甚至还有上升的迹象。

他们到底是怎么做的，在网吧淡季还有这样好的上座率和店面收入，当我在大锤老店转了一圈之后，心里面已经有答案了：是他们的服务，高水平的服务，让顾客满意度很高，而且体验很好，这是他们保持高上座率的重要原因。

一进店面，漂亮的收银妹妹就打招呼：哥，你好，欢迎光临！我说随便转转，立刻就有网管过来问：哥，要不要我带你看看，随着我的脚步，网管向我介绍了重新装修后和装修前的区别：机器配置升级了，沙发桌椅换了，风格由原来的黑色系变成了明亮的白色系，拆掉了隔断，顾客的视野更开阔了，还带我看了卫生间，干净整洁，没有异味。

短短的5分钟，我的的确确感受到了他们的热情，感受到了网吧的变化，即使我来了好多次，还是被感动了，这种体验真的是在别的网吧感受不到的。

网吧的基础设施，机器配置，装修风格都可以被复制，但网吧的服务却很难被复制，而这一切，都是由店面的网管和收银提供的，他们的一言一行都在影响着顾客，影响着顾客的满意度和体验。

不管网管还是收银，能做到这样的服务，的确是优秀的网吧员工，是上网顾客喜欢的服务，这也是大锤能够持续好口碑，高上座率的保障。

正合咨询认为，网管和收银有四个等级，不同的等级提供了不同的服务水平，而这正是差的网吧，一般网吧，合格网吧和优秀网吧的真正区别，因为他们提供的服务让顾客的满意程度完全不一样，这才是网吧的核心竞争力。

第一级—差的网吧员工：总迟到或早退，做不好事情总有自己的理由，整天无精打采，嫌工资低，待遇差，不是想着自己提高，而总是想着跳槽。

工作现状：没有前途，随时可能被辞退，收入总在低水平

第二级—一般网吧员工：按时上班和下班，店长领班交给的事情基本能完成，遇到问题需要同事或者别人帮助，领导安排干啥就干啥，从不主动。

工作现状：饿不死也活不好，只能解决自己的温饱

第三级—合格网吧员工：服从店长指令，行动听指挥，对网吧发生的问题能够自主解决，或者需求帮助，能主动维护店面形象和利益，完成自己的工作和任务。

工作状态：再努力一把，就会成为优秀员工

第四级—优秀网吧员工：主动完成自己的工作，并能高标准要求自己，帮助同事，协助领班和店长处理问题，对顾客提出的问题积极应对，妥善解决。

工作状态：老板和店长都喜欢，同事拥护，赚钱最多

优秀的网吧员工会给顾客提供满意的服务和良好的体验，合格的员工提供的服务会让顾客觉得还可以，一般员工的服务只是让顾客觉得能上网，而差的员工服务会让顾客不断流失，网吧员工的等级决定着网吧的等级。

你的网管和收银，在哪一个等级？