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楔子
因为2019-nCoV的原因，全球经济面临衰退的风险。虽然中国的疫情得到了有效的控制，开始全面复工复产。但从短时期来看，疫情对市场的负面影响不容小觑，尤其是对商业零售、消费服务、餐饮娱乐、旅游酒店等聚焦个人体验式消费的相关产业影响较大，几乎呈现半瘫痪的状态。
之前，线下消费受到电商的冲击，好不容易缓过来。对于实体经营的商家来说，体验式消费可能是最好的获客方式之一。可疫情之后，聚集、近距离接触都是“高危”动作，出于安全考虑，体验式的业态该如何赢得消费者的“光顾”呢？
今天这篇文章就是对“体验式空间”的一些思考，欢迎大家斧正！
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概念
介绍体验式空间，先要了解下体验式经济(experience economy)：
定义是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
而体验式空间，就是承载体验式经济活动的物理载体。
我们熟知的K11就是一个“艺术+商业”的体验空间。通过不同的场景营造，不同的文化活动抓住了年轻消费者的心。
而我们最早的体验式空间，可能要追溯到东晋时期。
永和九年春，王羲之和谢安、孙绰等四十二名文人雅士在兰亭聚会。
兰亭山水优美，环境幽雅，浅溪清流，绕兰渚山陂潺潺而过，酒杯从曲水上游缓缓漂下来，众人高谈阔论、饮酒作诗。
人们驻留于此，赏景、品酒、作诗、挥毫、抒情，自然与人文、艺术与文化、空间与情感在此交汇，获得了感官与精神的美好体验。
1700多年过去了，后人每当谈起《兰亭集序》，对这次的盛会还是记忆犹新。而“曲水流觞”，可能是中国古代最经典的体验式空间吧。
03
苏州博物馆
苏州博物馆新馆，很多朋友可能都去“打卡”过。贝聿铭大师将苏州悠久的历史、文化底蕴和现代建筑完美融合在一起。
在观赏博物馆丰富藏品的同时，人们能够感受到艺术在空间里的内外渗透；这种蕴含江南情怀的设计，让人们领略到情景交融的传统空间本质。
在创新设计中，人们还能感受到“传统诗情画意”的建筑景观。
苏州博物馆，不仅“博物”，更充满了艺术的气息，可能是当代中国“古今交融体验式空间”的典范吧。
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无印良品
无印良品是一个日本杂货品牌，在日文中意为无品牌标志的好产品。MUJI的产品注重纯朴、简洁，设计注重“极简克制，以用户为中心”。
随着新零售的崛起，消费被重新定义。近两年无印良品在中国的成功之路也是有迹可寻：以创新服务体验连接线上线下、连接店铺与用户，打造一个有生活哲学意味的商业模式。围绕着吃穿住行的生活方式，无印良品在品质、服务与体验、消费价值观和品牌四个维度不断地再造升级。
在无印良品上海755旗舰店，MUJI BOOK和绿植被融入每一个商品场景之中，仿佛这里的商品都被融入了文化的内涵，而不经意间的一抹绿色，让人顿觉心情舒畅。
以书为媒，穿插与商品陈列之中，衣物边上放置的是服饰搭配的书籍、家具上放有家居布置的书籍，食品和餐具陈列的边上是烹饪书籍，楼上还有无印良品.餐堂，品尝冷淡风的美食。
无土绿植也是商品，放置于各种商品场景中，绿意盎然的植物为其他商品相互映衬，每个场景都是精心布置过的。书籍和绿植的场景化应用，延长了顾客在店里的时间。
无印良品在日常运营中，将用户体验和服务纳入到了O2O的闭环之中，将传统的零售与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合，为消费者打造了一种新时代体验性的社交化场所。星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司，上个世纪90年代星巴克率先用“第三空间”概念重新定义咖啡馆，“第三空间”伴随着星巴克的扩张而被人们所熟知，获得了服务行业的追捧。美国社会学家欧登伯格（Ray Oldenburg）提出第三空间的概念，他称家庭居住空间为第一空间，职场为第二空间，而城市的酒吧、咖啡店、博物馆、图书馆、公园等公共空间为第三空间。2017年12月，星巴克在中国上海开设了海外首家臻选烘焙工坊，成为了一家全民打卡的“景点”。在这里，迪斯尼式的营运让消费者和星巴克伙伴们充分互动，苹果式的设计让每一个角落都具备美感，店内零售的臻选品牌产品在紫铜的装点下透着浓郁的轻奢风格，堪称星巴克乃至餐饮行业的巅峰之作。在咖啡这个领域里，星巴克占据了巨大的市场，并形成了星巴克咖啡文化。星巴克臻选烘焙工坊是宣扬咖啡文化的载体，工厂部分的参观可以深入了解咖啡文化。店内的主吧台提供7种咖啡的冲泡方式：虹吸、真空过滤冲煮、精准自控冲煮、冷萃、意式浓缩、雅致手冲和气“致”冷萃。这里还有个图书馆，虽不大但是专业书籍繁多。除了在店里喝咖啡喝茶，这里还售卖各种咖啡，以及经营一些其他周边产品，如甜点、巧克力、酒、纺织品等等。除了可以喝上一杯香浓的咖啡，还可以了解咖啡背后的丰富知识、咖啡豆烘焙流程的演示，拿起手机可以登录“线上工坊”，通过AR技术开启这一沉浸式体验之旅，探索星巴克“从一颗咖啡生豆到一杯香醇咖啡”的故事。星巴克把咖啡工厂搬到了店里，咖啡的各种产品和文化被整合在了一起，工业风和沉浸式设计使整个空间兼具美和真实感。清明上河园，是按照北宋著名画家张择端的传世之作《清明上河图》为蓝本建造的大型宋代历史文化主题公园。公园模仿宋代生活的场景，定时有各种实景表演，比如攻城战、校场比武，也有包公断案、科举考试……除了游客，所有的工作人员均身着宋朝服饰，置身其中，全方位、多感官的体验宋代文化。但是，中国式的主题公园，鲜有成功的案例。究其原因，可能是对文化的挖掘不够，对空间的体验感营造不足，无法真正抓到游客的心。我们不妨来看看“清明上河图”呈现的市井生活，和我们去过的主题公园比较下，个中的区别就不说自明了。（因为疫情的原因，我还放上了空城版的清明上河图，供大家比较，可能更能说明体验的重要性）空城的时候，商家因为没有客户愁死；而复工复产后，人员流动变得频繁，体验性空间的商家可能更要发愁了。如何在保证安全的情况下，让原有的空间体验不打折扣，是商家和顾客都需要思考的问题。后疫情时代，在以往“保安、保洁、保养”的三保基础上，商家要进一步升级为“四保”，完善、强化商业自身的“保健”意识。做好对人流健康的全方位监测、防控，切实做好公共空间的病毒消杀、进店客流的筛查；确保消费环境的安全、健康；同时做到防疫工作的透明化、及时化，并多渠道对外及时传递，打消疑虑，努力为顾客营造一个安全放心的休闲、消费场所。“平战结合”一直是我们人防的宗旨，体验式空间同样适用。在经营恢复的期间，做好对各类突发事件的应急演练，加强各部门员工的专业技能培训，强化自身的经营管理能力，以此作为转型发展的新契机，转危为机。通过会员系统和大数据分析系统精准描绘目标客户脸谱、更精准的面向消费客群定制个性化服务。对于人流量较大的体验式空间可以实行“预约”、“限流”等措施增强消费体验。虽然体验式消费多在线下，但是结合AR等数字技术可以大大增加客户的体验。现在网上售楼处、网上博物馆等新兴的模式对传统体验式空间是非常好的补充。“无事常如有事时提防，才可以弥意外之变。有事常如无事时镇定，方可以消局中之危。”
