COVID-19 驱动的 中东北非 消费者行为转变是否会继续存在？

自疫情爆发以来，网购平台出现了前所未有的增长。

仅在海湾合作委员会，电子商务就从 2015 年的 50 亿美元增长到 2020 年的约 240 亿美元。

各种规模的企业可能都受到大流行封锁的打击，但根据一份报告，该地区的在线购物平台见证了前所未有的增长，仅海湾合作委员会的电子商务就从 2015 年的 50 亿美元增长到 2020 年的约 240 亿美元。全球管理咨询公司科尔尼的中东报告。

“过去常去商店和超市的人转向从应用程序购买。他们现在看到了网上购物的便利并体验了网上购物的便利，”Akshaak 首席行官兼联合创始人 Fahim Al-Zubaidi 说，Akshaak 是一个针对家庭企业和个人项目的电子商务平台。

虽然在封锁期间这种行为转变可能会加剧，但 Al-Zubaidi 认为它会继续存在。

“人们不会停止去购物中心，但一些产品，特别是杂货和电子产品，将从商店转移到电子商务平台，”他说。

虽然人们可能不会停止去购物中心，但许多在大流行期间拥有良好在线购物经验的人可能更愿意继续这样做

另一位预计消费者行为的这种转变在大流行结束后会持续很长时间的人是 R2S 的创始人兼首席执行官 Mahdi Al-Olabi，R2S 是一家为埃及电子商务公司提供物流解决方案的科技公司。

他说：“在封锁的几个月里，我们的业务激增，交付量增加了约 40% 到 60%。”

“我们已经看到了消费文化的转变，尤其是在购买电子产品、美容产品和健身器材方面。虽然在锁定后购买有所平静，但网上购物的概念已经发生了重大的消费文化变化。我认为这永远不会消失。”

这些预测似乎与中东的电子商务增长趋势一致。根据科尔尼中东报告，到 2025 年，MENA 电子商务预计将达到 500 亿美元。

然而，消费者习惯的转变并不是该地区正在经历的唯一变化。电子商务的增长也加速了数字支付的使用。根据总部位于伦敦的 Checkout.com 的一项研究，传统上以现金交易为主的中东现在有更多的在线购物者更喜欢使用数字支付。

该报告显示，该地区 53% 的消费者现在最常使用数字支付进行网上购物。如果这种趋势继续下去，Al-Olabi 预计电子商务的未来将更加光明。

“一旦人们习惯使用数字支付，这将反映在电子商务的增长中，”他说。“它们直接相关。一个国家越向数字社会迈进，就越容易使用电子商务。”

埃及美容产品电子零售商 Source Beauty 的创始人 Lydia Schoonderbeek 表示，尽管货到付款仍然是她客户的首选付款方式，但她认为信用卡交易有所增加。

“货到付款占我们付款的 80%，但信用卡正在慢慢进入范围，”她说。“在一个特定的月份，它高达 30% 左右。人们开始对不处理现金更有信心。”

尽管该地区的电子商务可能正在增长，但该行业仍有一些工作要做。根据 Schoonderbeek 的说法，在线支付系统需要更加用户友好。

“有时您会被要求输入 OTP 代码，如果您全神贯注于某事而没有按时输入代码，则必须重新开始整个购物体验。您放弃整个体验的可能性很高。这需要进行微调。”

Schoonderbeek 说，提供分期付款的选项是另一个应该提供给在线购物者的功能。“人们对价格很敏感；他们应该可以选择分期付款。这还没有出现，也许是因为埃及的电子商务还处于起步阶段。”

同时，祖拜迪担心该地区电子商务的快速增长会影响服务质量。

“随着电子商务网站数量的增加，我们将面临质量问题。现在每个人都想开一个电子商务网站。他们认为他们会成功，但他们只是在复制其他电子商务初创公司。如果他们没有正确的策略，他们就会倒闭。”

不过，他对未来持乐观态度，并补充说：“这需要时间，但市场会自行清理。”

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