什么是六西格玛之它是一个管理系统

什么是六西格玛

理解六西格玛不需要很深的统计学技术或背景，事实上“六两格玛是什么”能以各种不同的方式回答，在什么是六西格玛管理文章中，我们将专门定义六西格玛为：

1.过程或产品业绩的一个统计量；

2.业绩改进趋于完美的一个目标；

3.能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统。

在研究这些定义之前，我们将首先说明为什么能掀起如此强大的六两格玛运动。

六西格玛作为一个管理系统

六西格玛和过去表面上相似的管理方法之间的-个重要区别是管理者在日常监控结果和成就中投人的程度。当杰克·韦尔奇在通用电气公司引入六西格玛方法时，他告诉高层主管，他们40%的年终奖金将根据他们在实施六西格玛方面的投入和业绩而定。

这样就使得管理人员把注意力集中在本部门的六西格玛活动上。通用电气公司的培训得到极大的推进，培训出数以千计的团队。与此同时，全公司的管理人员参加了儿天有时甚至几周的六内格玛培训。

但仅仅培训还不是一个管理系统。一个管理系统包括对结果责任以及为确保结果而不断进行的评审。借助责任和常规的评审，管理者可以开始用六西格玛作为领导他们业务的指南。

斯塔伍德宾馆（Starwood）的例子说明了六西格玛是如何植根于管理层中的。斯塔伍德拥有很多顶级品牌的宾馆，如威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton），以及其他一些豪华宾馆。斯塔伍德在酒店业中率先引人了六西格玛方法，其后要求所有级别的管理者对以下测量负责：

顾客满意

关键过程业绩

业务运行情况的综合记分卡制

损益情况

员工态度

这些测量值为宾馆和各个领域内的业绩改进提供反馈。

在定期的会议上，管理者评审他们宾馆内部的主要测量值并为那些下降的测量值选择新的六西格玛项目。比如，如果顾客投诉上升了，宾馆的管理层将指定一个六西格玛团队去发现问题和采取纠正措施。此外，一个宾馆找到的好的解决方法会得到充分的交流，被其他的斯塔伍德宾馆视为好的实践而被采用。这种网络的效果使六西格玛成为一种途径：回应关键业务要求，把预防的、以顾客为中心的管理方法根植到日常活动中。天行健咨询专注于精益六西格玛管理项目辅_导。

虽然是一个管理系统，但六西格玛并不属于高级领导（虽然他们的职责很重要），也并非由中层管理者所推动（虽然他们的参与很关键）。六西格玛所带来的观念、解决方案、过程发现和改进都发生在组织的第一线。执行六西格玛的公司正在努力将更多的职责放入直接和顾客接触的员工的手中。

简而言之，六西格玛是一个把强有力的领导和基层的活力与参与结合起来的系统。此外，六西格玛的好处不仅仅体现在财务上，六两格玛公司中各个级别的员工都会发现，更好的理解顾客、更清楚的过程、更有意义的测量值以及更有力的改进工具，使他们的工作更有效、更少出现混乱并常常有更多回报。