当前，学习型组织成为企业发展的重要方向，能够整合和共享资源的知识管理体系在学习型企业中不可或缺，而竞争情报则是企业在市场经济条件下的重要支撑。然而，企业内部知识管理和竞争情报业务相对独立，资源配置分散，缺少反馈沟通手段，信息资源渠道不足和专业性人才匮乏，一定程度上成为企业高质量发展的瓶颈。部分业务同质化导致的财务成本增加，也是部分企业亟待解决的问题。为此，出于整体性统筹的需要，大型企业知识情报体系构建势在必行。本文将从理论和实践的角度，研究企业知识情报体系的构建及保障路径，为大型企业知识情报体系的系统实施提供思路和借鉴。
为有效发挥大型企业知识情报体系的统筹作用，拉动总部部门、各子企业、外部机构多方的密切配合和有效协同，总部应指定专职的知识情报统筹机构或工作团队作为工作组织枢纽。统筹机构在施行知识管理的同时，应不断深耕竞争情报能力，系统布局多类型知识情报资源，从顶层设计的高度对人员组织基础、信息化平台载体、体系运行保障进行规划，从而打造企业特有的知识管理体系和竞争情报出口，为各级用户输出有价值的知识情报产品。统筹机构工作流如图所示。通过会议、电话沟通、调查问卷、实地走访等多种形式，精准掌握总部和各子公司的知识情报需求。统筹机构通过资源整合与统筹规划，本着为企业节约资源成本、节约人力劳动、提升研发质量及效率的原则，尽可能为总部及各企业提供专业性、及时性、系统性的知识情报资源、产品和服务。信息的采集是否全面、准确、及时，是否具有针对性，直接决定企业知识情报产品和服务的质量。在数据/信息层，通过来自业务伙伴（内部包括总部部门、子公司、海外机构等，外部包括代理机构、供应商、客户等）、公开信息源（互联网、期刊、政府组织、智库、中介机构、企业等）、CI合作者（第三方咨询机构、学会等）等渠道搜集二手信息，和来自市场营销与销售活动（内部管理信息、业务资料、问卷调查、实地调研等）、其他本地/全球渠道搜集的一手信息，经过加工获得提升企业竞争力的知识情报。通过对各来源、各类型信息资源进行整合，有效消除总部与子企业、子企业间信息孤岛，促进互通互联整体格局的搭建，为企业决策提供数据积累。可整合资源包括前沿技术、经济分析、内部情报等领域的知识层资源，还包括各企业依托产业背景培养出的各领域人才资源，通过统筹机构的桥梁枢纽作用，形成企业特有的智库联盟。依据分类处理、突出重点的原则，根据各功能板块的要求，组织知识情报人员分类搜集和挖掘相关板块信息并进行加工分析。以定制咨询、研究报告、期刊、简报、数据库等形式，定期或不定期分享至包括总部及子企业领导、管理部门、业务部门、子公司、研发部门的各级用户。对于关系到企业发展甚至生存的重大战略、技术课题或突发事件，通过课题申报、公司领导和管理部门直接指令等多种形式，由统筹机构联合大型企业内外部优势资源，开展专项研究，以内参或研究报告的形式为决策层目标设定、形势分析、战略制定、监测与计量提供依据和参考。
鉴于知识管理与竞争情报在工作流程、工作方法、实施人员的共同之处，企业在构建知识情报体系过程中，需要从人员组织的角度对两项业务进行重构（如下图所示），从而理顺体系运行逻辑，确保业务高效有序开展。
人员来源方面，应由总部战略管理、科技发展、信息化部门或总部指定的统筹机构牵头，对知识情报工作进行整体业务规划与统筹，整合企业内子公司和企业外部力量，共同开展知识情报业务。可整合的人员力量可来自子公司借调人员，以研究项目、临时工作任务为纽带的联合研究团队人员，高校专业领域、知识情报、图书馆、外语类见习生人才，以及就特定情报研究任务邀请的外聘专家。人员分工方面，应设立资源建设、情报分析、情报应用、平台管理岗位。资源建设岗主要负责显性知识的搜集，通过对知识和信息的获取，建立一定品质和数量的资源积累；情报分析岗主要开展显/隐性知识的挖掘，通过知识组织和信息加工，形成特有的分析结论；情报应用岗重点关注显/隐性知识的吸收，通过对知识进行创新和孵化情报产品，开展知识情报的应用；平台管理岗以显/隐性知识和既有知识成果为依托，通过信息化平台的传播载体和网络化的运维手段，对知识情报进行分类推送和广泛共享。
建设统一的信息化共享平台，通过开展企业支柱及多元产业政策、市场、科技等信息资源的统筹，实现企业内外部知识资源的高效传播，并制订专门化的竞争情报制度和策略，为不同用户提供直接、快速、准确的信息支撑和保障服务。能够做到“在正确的时间和正确的地点，把正确的信息和情报，推送给正确的人”，从而不断提高企业的快速反应和迅速适应环境变化的能力。
内容方面，可规划包含“国家、产业、企业”三个层面，涵盖“政策、管理、技术、市场”四个板块的“三横四纵”知识情报矩阵（如下图所示），对各板块资讯、论文、期刊、研究报告进行整合和提供情报服务，实现知识情报资源的统筹和共享。传播方面，采取板块权限区分的理念，根据用户参与度启用不同板块浏览和使用权限。此外，结合信息化平台的扁平快推送特点，按照用户层级建立固定的情报推送渠道，定期或不定期进行信息推送。情报成果采取分层推送的传播方式，即按照用户层次、信息类别、信息密级、信息时间等，分别向决策层、管理层、业务层、研发层等提供支持和决策服务。可实施的推送方式可包括（1）站内信：对不同用户区分推送的信息；（2）系统消息：对全部注册用户推送的消息；（3）订阅消息：用户自定义订阅的栏目消息，栏目内容更新即通知用户；（4）定向推送消息：可以对分组用户或单独用户定制化推送消息。通过构建统一的知识情报资源平台与服务平台，能够实现知识情报资源的全面整合，积累各类知识情报资源库，提高知识情报平台的专业性、权威性、服务性，提升传播力，扩大影响力。信息化平台的搭建有助于实现对分散在不同企业、不同部门、不同格式、不同类型的知识资源的大集中与统一管理，实现统一的信息发布与信息检索功能，提供快捷的竞争情报沟通与反馈入口，满足企业各级用户快速高效地获取信息资源的需要。
大型企业知识情报体系具有资源双向流动和互为支撑特性，需要动力要素激励共建，在定制化的协作机制框架下，提供环境要素保障，从而维护共建资源与共享资源之间的转化和循环。知识情报共建共享机制如下图所示。
在大型企业知识情报共建共享体系实施过程中，动力要素是最核心的要素之一。其中，人才培养、组织间信任、资金保障和激励制度不可或缺。人才培养方面，通过企业内外部专家主导的培训、借调、研讨等方式，不断提高企业知识情报人员业务能力，拓展资源交互、研究的广度与深度，实现知识情报资源最大化共享。组织间信任方面，子公司间的高度信任是企业知识情报共建共享体系运行的根本保证，只有以共建共享参与者的姿态，将各自涉足产业内知识情报优势转变为集体优势，加强知识情报的共享与转移，才能提高企业整体资源质量的提升。资金保障和激励制度方面，着力促成市场化机制，根据各企业资金、人才、成果的贡献程度给予一定的经济回报，构建利益共同体。在大型企业知识情报共建共享体系实施过程中，构建事业共同体是远期目标之一。通过知识资源共享平台的搭建，不断优化企业间协作共建的工作模式，集体贡献资金、人才等力量。为确保事业共同体的逐步形成，统筹机构可根据各企业的贡献和合作情况，定期以总结、报告的形式向总部汇报。同时，可以共同以承担研究课题或承接工作任务的方式，共享资源和能力，加快知识成果转化。各级企业在合作中不断磨合，加强信任，有效沟通，逐渐认同共建共享的理念愿景，最终形成事业共同体。在大型企业知识情报共建共享体系实施过程中，技术系统、人力资源、管理制度和政策支持是体系运行的重要保障。技术系统方面，加强搜索、统计、分析、共享功能软硬件设施的IT系统建设，提升知识管理规范化程度和竞争情报专业化水平。人力资源方面，统筹机构应充分调动企业内外部智力资源，储备专家智库，为定制化情报咨询服务能力建设奠定基础。此外，建立健全知识情报管理体系和给予政策支持，包括明确各企业角色和责任，编制日常工作规范和制定日常/应急工作流程等。综上所述，为适应新的市场竞争格局，大型企业需搭建以信息化平台为依托、提高企业快速反应和决策能力为目标的知识情报共建共享体系，整合和统筹内外部信息知识资源，提升信息情报工作的系统性，支撑企业战略决策。同时，要开拓市场化的经营思路和构建以人为本的共同体联盟，保障体系的长期运行和可持续发展。
作者简介：
张娜，女，中车工业研究院有限公司、中车北京二七车辆有限公司战略信息研究员、经济师，研究方向为国内外轨道交通政策、动态、趋势，集团知识情报共建共享平台建设，知识情报研究理论与方法。
白莉，女，中车工业研究院有限公司战略信息研究室主任、译审，研究方向为国内外轨道交通政策、动态、趋势，集团知识情报共建共享平台建设，知识情报研究理论与方法。
徐睿佳，女，中车工业研究院有限公司战略信息研究员、工程师。
郭薇，女，中车工业研究院有限公司战略信息研究员、工程师。
刘梦瑶，女，中车工业研究院有限公司战略信息研究员、工程师。
王文晓，女，中车工业研究院有限公司战略信息研究员、翻译。
本文为节选，更多内容请阅读《竞争情报》2021年第3期《大型企业知识情报体系构建及保障路径研究》
