两个案例掌握舆情应对的两个关键----面试真题解析（101）
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你单位要制作一部网络宣传片展示单位的工作，你负责此项工作，发布到网上以后，有网友留言说这部宣传片里的内容虚假，是你单位在作秀，你如何处理此事？
舆情应对题，是一种好答但是难以答好的题目。好答在大家都会说几句，不像有些题目，直接就茶壶里煮饺子---有货倒不出。
难在大家对于舆情应对的知识比较陌生，关键要点掌握不到位，这不仅体现在面试中，甚至一些事业单位考试，和申论当中也会出现舆情应对的内容。所以，有必要好好掌握下相关知识点。
我们先看两个舆情应对的典型案例：
一、成功案例:“11.26”宁波爆炸案
2017年11月26日上午8时50分左右，宁波江北区突发爆炸，造成人员伤亡。10时27分，@江北公安 发布第一条微博，距离事件发生仅仅97分钟。之后@江北公安 @江北发布 @宁波公安 累计发布微博25条，持续跟踪事件动态。29日22时，@宁波公安 也发布通报称，“'11.26’爆炸事件爆炸原因已认定，爆炸原因为'爆炸物归属者单某父亲及堂姐在销毁爆炸物过程中操作不当引发爆炸。”
在这起案件中，官方响应迅速，跟进及时，措施有力，赢得网友一致点赞。
二、失败案例：许某馨事件
近期，“许某馨事件”持续引起关注，多个官方媒体响应。中国药科大学在舆情引爆的当日夜里发文，证明许某馨本科毕业于该校，但属于自费留学。4月1日，全国海外留学基金管理委员会也否认了“公费留学”的谣言。紧接着多个单位发了微博信息。
但事情至今没有有任何进展，热度也在逐渐下降，显然那句“网友的记忆只有三天”似乎被说准了。这个案例因为没有明确的责任部门，所以，我们很难去对某个单位说什么，但对政府公信力的损害不容忽视。
这个案例最失败的地方就是，线下处理虎头蛇尾，没有及时跟进。
我们回顾所有舆情处理的成功案例，共同特点有两个：线上及时回应、线下高效处理。这也是舆情处理的两个关键。
答题的时候要突出这两个要点，线上的要求是：黄金两小时法则。线下一定要处理到位，用事实说话，避免陷入塔西佗陷阱。
还要注意的是：不要把舆情处理题当做一般的问题解决类题目去回答，一副老爷子晒太阳的模样，优哉游哉的，先开个头说下意义，再扯几句自己的态度。
这些都不需要，直接说怎么做，和舆情类题目的紧迫性相吻合。