牙科追访和回访的区别，前台必看，弄混了容易出错

老师提到的追访和回访的区别，让很多牙科的前台瞬间醒悟。因为在我们很多前台的员工看来，客户完看牙之后我们需要去做回访，但是不知道什么是追访。实际上追访和回访是有很大的区别的。两者之间对应的内容不一样，对应的工作人员不一样，对应的时间也不一样。如果牙科前台把这两个工作弄混了，很容易让客户产生反感，我们的工作效率也难以提升。

一、 追访。

追访的工作是客户，还没有完全把牙看完，只是这个过程到了一个阶段。阶段性诊疗结束后，牙科的工作人员打电话询问客户叫追访。牙科的前台和客服适合做追访。

当牙科的前台和客服做追访工作的时候，我们可以给客户打电话，问一问客户对我们的工作有没有什么不满意的地方，或者对我们的各项工作有没有什么意见或者建议，也可以通过追访的工作来让客户给我们的医生打分。如果门诊的条件允许，也可以设立专门的客服中心。

二、 回访。

回访的阶段指的是客户完全看完牙之后的这个时间段。客户这次看完牙，下次还需要回来复诊。在这次诊疗和下次诊疗期间需要关心、询问一下，我们可以问一下客户有没有什么不舒服，有没有什么别的症状。这种情况下的询问叫做回访。

适合做回访的人员，首先牙科的医生是比较合适的，其实就是牙科的护士适合做回访的工作，因为回访的内容牵扯到了客户的症状，所以说最好是由专业人士来做回访的工作，这样避免客户提问问题的时候，其他工作人员无法正常回答。

以上两个方面就是追访和回访的区别。如果您有更好的意见或者建议，欢迎私信或者评论区留言、讨论。