别让无效的沟通，毁了团队管理！

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周末收到用户私信留言：每次开会的时候，期待着部门成员可以积极发言，表达自己的想法，但很多情况下沉默居多，积极主动提想法的人很少，发言的也是在按部就班的走流程，这样的会议，既低效又浪费时间精力！

相信你也存在同样的烦恼。

团队主要通过发送消息和召开会议来进行沟通，沟通是有效管理团队的最重要内容之一。没有沟通，团队就无法运转，然而，它的重要性却往往被低估。

要使团队获得成功，你必须保持信息畅通。

让信息流动起来。信息就是力量，与其他资源不同，基于团队工作的需要共享信息，会使信息的价值得到提升。

每一个组织都会建立起“沟通文化”，来主导内部沟通的方式和频度，麦肯锡也不例外。

在麦肯锡的对话中，你大多会听到一些特定的用语（如“期限到来之际”“那又怎么样”，及“客户影响”等）。

你还会见到一些惯有的风格（比如电子邮件都很简短，将问题分为3类，24小时内答复等）。

今天和你分享如何进行高效的沟通，进而顺利推进各项工作。

你有一张嘴

但有两只耳朵

迪恩·多尔曼离开麦肯锡后，曾在通用电气和两家新兴高科技企业工作。他一向健谈、性格外向、幽默诙谐，这给他的职业发展带来了很多好处，不过，他也懂得倾听的价值。

我最近的一个职务，是担任银橡树公司总裁，其间，我的倾听技巧起了不可估量的作用。

我为董事会效力一年左右，听取了公司高层对于业务问题的讨论。为了更好地掌握公司的情况，我就任总裁后的第一件事就是“看、听，学”，和公司内40多名关键人物逐一进行两三个小时的面谈。

在我检验自己对某项改革的假设之前，应该弄清人们的确切想法。

大多数人总是说的比听的多。在管理领域，这可能会出问题。我们不仅会因缺乏重要的事实依据而冒决策错误之险，还可能招致对变革的抵触，因为相关人员会觉得，自己的意见没有得到重视。

尽管首席执行官等人物意识到了倾听的重要性，但是，在学校课程或公司培训中，又有多少涉及这方面的内容呢？

阿兰·巴拉斯基现任职全球最大的咨询与会计师事务所之一普华永道，他对此铭刻于心：

一想到团队工作方面的重要经验，我脑子里蹦出的就是：沟通，沟通，再沟通。无论是重大决策、里程碑事件、项目，还是其他什么事情，都是一样。

我的经验是，听的价值胜于说。

如果我们说的只有听的一半，这个世界会变成什么样？谁知道，没准会少呼出一些二氧化碳，减轻全球变暖的程度。或许还会减少一些噪声污染。

我们也许会学会字斟句酌，也许会更加深思熟虑。

重要的不在于你说了什么

而在于你是怎么说的

在当今职场，误解比比皆是。沟通是一门艺术，处处有推理，时时有旁敲侧击，微妙的差别无处不在，要如愿传递我们的信息，可谓非常困难。

而个性、文化背景和各自安排的不同，又使得这些问题更加复杂。

为了减少团队间发生误解，麦肯锡建立了一套人际交往技能培训计划。培训主要有三方面内容：第一年为角色扮演互动培训，第二年或第三年为高级人际交往技能培训，同时，还有广泛运用于大多数项目团队的MBTI职业性格测试。

这些培训，说明了灵活进行口头沟通的重要性。

我们都有一些源于抚养、教育和培训等习惯的沟通方式。我们的用词和语调，在与同事和客户的日常交流中产生重要影响。

因而，有必要有意识地认识自己的沟通方式，有时还得改变。正式的培训计划，如麦肯锡所采用的计划对此会有所帮助，有助于我们培养自己的沟通技能。对我们身边的人、父母、配偶和朋友，也能有所帮助。

李·纽曼是HR One公司负责在线产品开发的执行副总裁，他讲述了离开麦肯锡后如何将这种工具带到新的企业。

麦肯锡的人际交往技能培训对我的影响极大。这种培训，对我制定出让个人在团队中发挥最大潜能的策略来说，价值不可估量。

我带过来的具体工具之一，就是MBTI职业性格测试。我们广泛使用这项测试，它帮助我们平衡个性和工作风格的多元化，并更好地为工作服务。

熟悉自己的沟通风格，理解他人也有自己的独特风格，我们往往就能够听出弦外之音，知道别人真正在说什么。 

沟通过度胜过沟通不足

烤鸡的时候有一个火候问题。火候太过会烤焦，火候不到，就可能吃坏肚子，也许得飞快冲到急诊室。

沟通也一样，我们往往不是说得太多，就是交流不够，很少能恰到好处。然而，就像把鸡烤焦了总比没烤熟要好一样，沟通太多总比沟通太少要好。

我们来比较一下沟通不足与沟通过度的代价。沟通不足会导致信息的缺乏，进而出现错误。这还会使团队成员感觉被排斥在外，由此产生距离感，从而破坏团队士气。

甚至，我们为了节约时间而不传递信息时，结果往往不得不在事后弥补。

沟通过度的代价通常要小得多。没错，当你提供太多的信息，忙碌的高管会心烦，但整个组织要付出的代价并不高，除非过度沟通走向了极端。

在信息流动中增加一些人，边际成本很小，特别是现在，电子邮件、语音邮件和内部网络等现代通信工具使用又如此方便。

此外，沟通过度的代价也大多是“机会成本”：高管本可用来开展增值工作的时间，现在却不得不更多地用来过滤和吸收信息。

沟通不足，却可能会失去客户，发生意外，惹出官司。与这种价值的损毁相比较，你就会明白，我们为什么会说，信息多了还是比信息少了要好。

当然，这一假设也是有局限性的，应该具体问题具体分析。但总的说来，既然错误难免，那就还是犯沟通过度的错误吧。

以上