承诺：怎样进行道歉·学习笔记

道歉的目标，不是争取让人家觉得就当什么事都没发生过，这不可能。道歉的目的，是争取“缓刑”，让对方愿意对我们“以观后效”。

道歉=关闭过去+承诺未来

关闭过去

关闭掉过去主要是遵循四个原则。

第一个原则，道歉越早，代价越小。

第二个原则，就是把道歉和弥补损失分开。

第三个原则，在道歉这个场景里，诚恳比什么都重要。

一定要争取面对面或者至少也在电话里面向对方道歉。

第四个原则，也是最核心的，就是接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。

在道歉的时候，千万不要否定对方，尤其是不要否定对方的感受，你要接纳对方。当你完全接纳对方情绪的时候，其实就是在帮他疏导情绪，因为只有他把情绪充分地释放了，他才能和你一起把这个问题关闭掉。

承诺未来

承诺未来，就是赶紧承诺对方一个面向未来的增量。这样，关系不仅没破裂，还能往前再走一步。只要你的新计划是通往具体行动的，对方就会被你唤起兴趣，他的注意力就被你带到未来去了。上个请教  当你实在不知道该怎么办的时候，可以直接用请教的方式去询问对方。

如果你还想进一步去巩固你们之间的关系，还可以用一个办法，叫送个小礼物。

这个小礼物一定得小，它是个轻量级的礼物。它要实现的功能，是不给对方增加心理负担，但是能让对方看到你想要改变的一种决心。只要把这个改变的决心传递出去，你就成功了。

道歉的最后一步不是用语言来沟通，而是用一个非常低价的小礼物，来把那种就事论事的氛围调整到人与人的关系中来，最后关闭这样一次对话。

不原谅怎么办？

小事：打个时间隔断

通过行动告诉他，我很在乎你的意见，我并没有随着时间的推移而淡忘这件事，我还是诚意满满地再来道歉。如果你得罪的是外部客户，那就不能拖一周了，必须马上解决。

大事：第一时间请求上级支援

你不能让你的上级觉得，他是在替你擦屁股。你虽然借用了上级的力量，增强了你道歉的力度，但是你没给上级增加麻烦，这个时候领导是很愿意帮助你的。沟通是个无限游戏。

怎样道歉？

第一，道歉的终极奥义，不是承认我错了，而是承认你是对的。重要的不是我为过去的行为道歉，而是我要向你承诺和展现一个面向未来的增量。

第二，道歉的时候，要分步骤进行，要先完全接纳对方的情绪，肯定他感受的合理性，把这件事在感受上给关闭掉。然后再跟对方说说我打算怎么办，把目光转移到未来。最后上个请教，送个小礼物，把双方的关系再往前去推进一步。

第三，你实在解决不了的事情，如果是大事，就要学会向上级请求支援；如果是小事，你可以等上一周，打个时间隔断，等对方的情绪稍微消化得好一点了，再来一遍上面的道歉流程。

怎样接受对方的道歉？

第一个建议是，要淡定而坦然地接受对方的道歉。

第二个建议是，要阻止对方把问题升级。

第三个建议是，道歉如果涉及到外部关系，该秉公处理的，就要秉公处理。

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