骑手关爱行动个案实录| 骑手小建：不管多忙都要注意安全

外卖骑手在奔波送外卖的背后的真实状况是什么，他们又有哪些需求？

2020年12月，北京市协作者社会工作发展中心（简称协作者）与壳牌中国联合发起的“骑手关爱行动”项目启动，期间围绕基本生活与心理需求，职业动机与习惯，职业安全与健康等维度，完成了《骑手生存与发展需求报告》，并将于5月19日在“骑手生存与发展需求报告发布会”上发布。协作者云社工将陆续推出报告中的个案故事，邀您持续关注、关爱身边的外卖骑手。

不管多忙都要注意安全

——骑手关爱行动个案实录（四）

               被访者：小建（化名）

打工所在地：  青岛

编者注：小建，男，32周岁，江苏徐州人。2007年初中毕业后没有选择继续上高中，跟着爸爸从江苏徐州来到了青岛，由于学历低，小建在厂里造过变压器、在饭店里打过零工。2017年初当时在饭店上班的小建机缘巧合之下认识了一位做骑手的朋友，朋友告诉他送外卖能挣得多一点，而且还自由。于是小建带着憧憬成为了一名外卖骑手。

送餐路虽艰难，幸有同行者

从2017年至今，小建做骑手已经4年，然而做了这一行才知道，钱在哪儿都不好赚。为了当骑手，小建自己买了一辆电动车，还全套购买了头盔、衣服。两年跑下来，小建已经感受到不容易。“下雨天都在外面跑，风吹雨淋一定有了，身体上的挑战比以前承受的更多一些。”由于吃饭、作息不规律，小建和很多骑手一样也有了胃疼的毛病，“时间长了胃疼，真胃疼。以前我感觉吃饭不规律也不会胃疼，反正就是饿了就吃，怎么可能会胃疼。刚开始没感觉出来，一年两年之后就能感觉出会胃疼了。”

除了身体，小建说送餐过程中仍要面对不少压力，“主要来自配送单的时间，有时候做梦都会想着自己在跑单。梦着这单快超时了，就会一下吓醒了。”关于谈到怎样做可以改善安全问题和压力时，小建显得很无奈，“这很纠结，要改善这种状况就得少接两单，但收入就低了。在踏入这个系统之前，都觉得生命多重要呀，一旦你踏入了，就会身不由己，生命都不重要了。因为外卖系统是环环相扣的，一单超了，就不只是这一单的事，它影响后面的单，一环扣一环，反正我觉得这个改不了。”

送餐过程中，有的时候店家不靠谱，有的顾客故意刁难，这些也让小建的送餐过程多了一些困难。“我跟顾客吵过架，有的顾客打电话不接，接了电话后会对你语气特别不好，说你催催催，老是催什么催。有的商家出餐慢，顾客投诉后会把责任推到我们身上。”这样的事情似乎每天都在重复发生，但小建大多数时候还是打掉牙往肚子里咽，同时也想对商家说：“能快点出尽量帮我们快点出，多体谅体谅我们骑手。”

虽然偶有困难，但也总有同行者的体谅和支持，“有一次我的电动车在路上没电了，我就给我两个跑外卖的朋友说，让他们谁来帮我送一下，但当时他们手上也有单……我当时正想着怎么跑呢，正好路上也遇到一个送外卖的。我和他说我的车坏了，能不能借一下他的车，他说我带你去吧，我就把车锁在那里。等我回来，两个联系的朋友一人拎了一个电瓶，在那里等着我，还下着雨，就觉得挺感动的。”小建深有感触分享到。

为了孩子和家庭，选择继续上路

“和之前的工作相比我更喜欢骑手这份工作，做骑手比在工厂干收入高一些，相对来说要自由一些。”小建笑着说到。虽然工作中有各种困难，选择这份工作的背后是小建对家庭的承担。小建一天平均工作十五个小时，早上七点就开始接单，干到晚上十点。

“中午两点到四点会休息一会儿，要不然一天下来腰受不了”，休息日小建一般会选择继续上班，“因为我小孩比较多，老婆也没怎么上班，我就选择上班。租房子、小孩吃喝、课后培训和辅导班，我跟我老婆正常的花销，哪哪都需要钱。”如果是送餐淡季，有时候会回家陪孩子，给他们买点零食、玩具，陪他们出去逛逛。“我老婆不是很支持我干这个，老是想让我换个工作。就感觉我在外边跑太危险了，我这不还有点特殊，在市南那边，离家太远，所以每天不能陪孩子。”提到孩子，李建一直笑着的脸露出一丝苦涩与无奈说：“陪孩子的时间太少了。”

虽然家人担心小建的安全，不愿意让让他干这份工作，但是为了家庭，小建毅然选择继续上路。

“在路上奔波不管多忙注意安全。”这是小建对所有外卖骑手的提醒。为了一个更好的生活的可能，许许多多像小建一样的骑士仍在不停的奔跑，也希望小建能够跑出自己想要的样子，不管生活再难，依旧迎风而上。

 

社会工作者手记：

开展骑手关爱行动项目开展以来，小建是我接触的第一位骑手，从前期的调研问卷、到后期的访谈，小建总是热心的帮助社会工作者介绍自己认识的骑手，拉我们进骑手交流群，只因为一个词——“信任”。

小建从事骑手工作四年期间，从一位骑手小白蜕变为资深骑士，虽然家人不是很赞同，但是为了家人更好的生活，小建依然坚持奔赴在送外卖的路上。整个访谈过程中，小建都满脸微笑，只是在谈到孩子、家人时，小建显出少有的无奈。外卖骑手，这个“神奇”的职业，无论刮风下雨还是大雪纷飞，他们总能为千家万户送去一份温暖可口的饭菜、急需的物品，是他们为我们的生活增添了无限便利，也希望大众及社会给予骑手多一份尊重与包容。

延伸：2020年12月，北京市协作者社会工作发展中心（简称协作者）与壳牌中国联合发起的“骑手关爱行动”项目启动。项目启动至今，协作者在北京、南京、青岛、珠海等四个城市进行骑手需求评估，通过研究、倡导和社会工作服务，探索具有示范推广价值的骑手关爱服务经验，通过倡议服务活动，引导和支持社会力量关爱该群体，协助其更好地平衡职业安全与生计发展的关系，让骑手群体为社会公众提供便利的同时，自身也能在安全与尊严有保障的前提下，更好地发展。