【报告】在线外卖市场规模近3000亿元 二选一、佣金问题争议不止

导读：6月8日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》，通过数据来揭示2019年生活服务电商的发展情况。本报告根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）编制而成。

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2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元用户数破4亿

《报告》显示，2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元，同比2018年2480亿元增长17.43。2015-2017年市场规模（增速）分别为1248亿元（44.98%）、1524亿元（22.11%）、2096亿元（37.53%）。

此外，2019年在线外卖行业用户规模达4.23亿人，相比2018的年3.68亿人增长14.94%。2015-2017年用户规模分别为2亿人、2.6亿人、3.1亿人。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线外卖市场格局已基本稳定，美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年，用户增长流量见顶，在线外卖市场开始步入新的纪元，竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能。此外，未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场。

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2019年餐饮外卖221.5亿元融资 阿里本地生活占92.7%

《报告》显示，2019年餐饮外卖行业共发生13起融资，融资方分别为：阿里本地生活服务、瑞幸咖啡、熊猫星厨、连咖啡、美餐网、餐道、食享会、黄小递、吃托邦、探宴、急先锋、隐食动力，融资总额达221.5亿元。其中，仅阿里本地生活一家就占据了总投资额的92.7%。阿里本地生活的成立，被普遍认为是对标美团的举措。

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在线外卖“红与黑”：美团 饿了么 口碑外卖 幸福西饼“上榜”

依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的用户消费纠纷案例大数据显示：美团获“建议下单”评级，饿了么、口碑外卖、幸福西饼均获“不建议下单”评级。其中，仅饿了么、美团两家平台就收到293起全国各地用户投诉，其中不乏商家的维权投诉。

同时，据“电诉宝”用户投诉案例库显示，无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等，也是热点被投诉问题。2019年全年，饿了么平台反馈率、反馈时效性等指数均为“0”，获“不建议下单”购买评级。

除此之外，12月22日，“美团外卖骑手砍人事件”迅速发酵直冲“微博热点第二”引发网友热议，对此，不少业内人士认为，某种程度上，这类不幸事件既是偶然，也属必然。

网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示，从在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一，到消费者竟然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等乱象行为，都表明在线外卖行业亟待规范。在外卖出单到配送过程中，将干净卫生的食物完好无损地送到消费者手中，本是外卖行业最基本的准则，但实际上，食品安全、商品损坏、配送超时的现象却时常发生，消费者理赔申诉更是难上加难，严重损害了消费者合法权益。究其原因，还是在线外卖行业标准缺失，平台保障消费者权益的意识不强，不重视平台服务的优化。