什么样的理财师更容易被客户选择?
客户对于理财师的重要程度不言而喻,如何服务我们的客户,成为理财师们从业过程中的一大难题。
正确认识你的客户
首先,我们要弄清我们服务的人群对于我们而言到底是顾客还是客户,这里要特别说明一下,如果是顾客的话,理财师与他们之间的关系主要围绕购买产品展开,二者之间的关系更偏向于交易关系。
简单点说,理财师的角色和商场里的店员是一样的,用户买或不买你的产品,都不是因为你这个角色或者说是对你的认可,而是觉得这个产品能为其带来相应的价值,产品值得,所以他们才会产生购买的行为,你仅仅是起到一个引导用户购买的作用而已。
如果是客户的话,理财师与服务人群之间的关系则是一个长期合作的关系。二者之间以信任为基础,客户找到你,是出于对你专业能力的认可,你通过和客户的多次沟通,在了解用户的真实情况和实际诉求之后,为用户提出合理的投资建议,并为其带来明显的收益。
客户选择从你这里购买产品是为你的专业买单,是基于你的专业素养和良好的服务水平,所以,想要服务好你的用户,首先要做到正确认识你的客户,再去“对症下药”。
着眼长远、保持清晰头脑
当你对理财师和客户之间的关系有了一个比较清晰地认知之后,理财师还要考虑好自己到底应该扮演什么样的角色。
大部分的金融机构或单位对于理财经理的定位先是一个销售,当一个产品上线后,机构会将该产品地收益与风险同步给理财经理,并为其设定KPI。
对于这种业绩的考核,理财师们可能无法作出改变,但是,在真正的开始售卖产品之前,理财师是不是应该做到如实的告知客户该产品的收益与风险,并询问客户能承受的最大风险,真正做到帮客户做好财富。相较于业绩上的损失而言,更多用户的信任和客户资源往往更加重要,所以,理财师一定不要只局限于眼前的利益,只有保持长远目光,才能在理财师这条路上走的更远、更高!
坚持学习
金融行业本就纷繁复杂,涉及的知识面更是极为广阔,对于理财师而言,除了要具备金融行业的相关知识之外,客户尤其是高净值人群所关注的子女教育、医疗、税务、法务等也要有所了解,避免出现和用户谈及相关知识时,出现无话可说的窘况。