刷新信用卡单日外呼最高纪录，山东中行有个霸气的“电销一哥”
“志浩，都快9点了，早点下班回家吧！”
“主任，就差几个外呼件就全部录入完成了，忙完我再回去！”
中国银行枣庄薛城支行营业部主任督促员工下班的这一幕，几乎每天都在上演，而这个“不听话”的员工，就是入行不到两年的95后小伙刘志浩。别看他年纪小，入行时间短，可现在的他已是薛城支行的“外呼专家”，也是枣庄分行单日信用卡外呼成功80户的最高纪录保持者，辖内的同事给他起了一个时髦的称呼，叫做“电销一哥”。
枣庄薛城支行营业部柜员刘志浩
谦虚好学，直面挑战
“电销一哥”刘志浩可谓是名不虚传，现在的他把信用卡外呼业务做得风生水起。可是万事开头难，回顾刚开始时，初入职场的他由于缺乏电销经验，业务一度陷入了困境。
刘志浩是2018年7月入的行，作为一名新员工，他首先在一线柜员岗位上锻炼。一次偶然的机会，他接触到信用卡电销外呼工作，对此产生了浓厚兴趣，怀着满腔的热情，他一头钻进了业务研究中。
刘志浩信心满满的给自己定下了每天至少完成20张的外呼目标。可几个电话打下去，频频被客户扣机和质疑，辛苦忙碌一天后，仅仅办理了6张信用卡，看着与目标相差甚远的结果，他不禁有些沮丧和失落。
但他很快又重整旗鼓，一边分析总结经验，一边查找症结突破瓶颈。他主动向行里请缨参加信用卡外呼竞赛活动，抓住机会虚心向来自各行的外呼专家们学习技巧，汲取百家之长，并利用周末时间加班加点磨砺自己，提升业务素质。
在一次次的尝试中，一点点的积累下，他在营销话术、方式、技能等方面有了突飞猛进的进步，平均每天外呼已达到了50多户。这让他认识到只有保持积极心态，深入了解产品优势，抓住客户真正需求，就会发现信用卡线上外呼业务的别有洞天。
深入实战，修炼秘籍
刘志浩从外呼门外汉逐渐变成了电销领域游刃有余的老战士，他认为电销外呼一定还有更多方法和捷径，只有摸索出一套实用的电销实战秘籍，应用于全辖日常外呼，才算是真正打赢了这场电销战役。
经过辛勤钻研和反复实践，刘志浩研究出一套话术干净利落、不拖泥带水，客户接受度高的外呼秘籍，并创造了个人单日外呼成功户数80户的全省最高纪录。
为将自己总结实践的外呼秘籍分享给辖内有需求的同事，帮助他们解决实际问题，提升发卡质量，助力“开门红”，他专门建立了一个“外呼突击小分队”微信工作交流群。只要收到同事提出的问题，遇到的难处，热心的他总是及时在群里做出回应。
刘志浩无私分享自己的外呼秘籍
一次，枣庄高新区支行邀请刘志浩分享外呼经验，他一口应下，一大早就奔赴到40公里远的网点。他了解到该行同事由于营销话术不足而屡屡碰壁，导致了对外呼业务的望而却步。针对这一情况，他对症下药，与同事分享自己的外呼经验和各种突发情况的应对处理，并现场示范外呼，连打了10个电话，当即成功办理了8户。学到真经的同事们跃跃欲试，奔赴各自的“战场”进行外呼，刘志浩便楼上楼下不厌其烦地巡回指导，只要听到话术中的不足之处，就及时进行提示。当日，高新支行线上外呼信用卡第一次达到了一百多张，成效非常明显。
协助同事开展外呼业务
在他和有关同事的努力下，他所在的薛城支行信用卡线上获客贡献度一直位居枣庄分行之首，而枣庄分行也在全省电销竞赛中始终名列前茅。
责任担当，舍我其谁
春节以来，新冠肺炎疫情爆发，为满足广大客户信用卡需求，做好春节期间外呼发卡业务，刘志浩提前返岗、抢抓时机、联合同事开展线上外呼，与一线医务人员并肩作战，为国家抗疫战斗尽上自己的一份力。仅春节假期至今，刘志浩已外呼1100户，协助行内发卡 603 张，为“开门红”获客工作做出了重要贡献。
特殊时期，他努力根据客户在疫情期间的特殊需求提供全方位服务。“尊敬的客户您好！我是中国银行薛城支行的刘志浩，您是我行的优质客户，我将竭诚为您服务……”电话另一头的客户们虽然看不到他的样子，但刘志浩始终保持着阳光般的微笑。
刘志浩提前返岗开展线上外呼业务
一天，他打了一个很长的电话。一位客户在电话中突然提到他是年前刚刚注册的公司，还没来得及开立对公账户，现在需要给他的上游客户转款，可当前是疫情期间，不知该如何是好。客户已咨询过很多银行，据说开户时长也比较久，都回复让其等候通知。刘志浩马上想到了我行推出的线上对公预约开户小程序，立即在电话里告知客户网点对公业务的办理时间，同时指导客户操作线上预约流程。客户在他的帮助下成功预约了开户。
刘志浩又了解到客户马上就要开工，他秉持“想客户所想、急客户所急”的服务宗旨，向客户推荐我行推出的“快易报”小程序，帮助客户在复工后登记、统计员工进出企业等防护信息，仅用五分钟完成了该企业小程序二维码的注册。
为客户提供特殊时期的金融服务
这一通电话一连解决了企业的几个难题，一直压在客户心上的石头总算移开了，客户被中国银行专业、耐心、周到的服务所打动，在电话里连声道谢。
客户的信任使刘志浩的内心充满了力量，他继续拿起电话致电下一位客户……近两年的历练，刘志浩已从一个职场新人成长为一名电销达人，他不仅信用卡业务全省名列前茅，获得了省行“电销发卡小达人”称号，还是2018年省行来聚财“商户大会战”中的突击尖兵，曾担任2019年枣庄分行五四青年代表……
刘志浩说，他喜欢现在充满挑战的工作，青年员工就要时刻以实际行动践行青春使命，不忘初心，不负韶华，砥砺前行。
一部电话，一支笔，一个小本，一杯水，“电销一哥”刘志浩又开始了新一轮的外呼……
图文：省行银行卡部、枣庄分行
编审：省行党务工作部